記者從南方電網(wǎng)海南公司7日召開的2017年第三方客戶滿意度發(fā)布會(huì)了解到，在提升供電可靠性方面，南方電網(wǎng)海南公司“十三五”期間，投資建設(shè)規(guī)模將保持中高速增長，計(jì)劃投資232億元，年均投資46億元，改造建設(shè)海南各級(jí)電網(wǎng)。

　　2017年，南方電網(wǎng)海南公司加快電網(wǎng)投資建設(shè)，著力完善電網(wǎng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大幅增強(qiáng)供電保障和防風(fēng)抗災(zāi)能力。同時(shí)，推動(dòng)電纜管溝加快建設(shè)，全面整治全省住宅小區(qū)供配電設(shè)施安全隱患。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，2017年南方電網(wǎng)海南公司推行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，完成走訪19萬客戶，向社會(huì)發(fā)布供電服務(wù)八項(xiàng)惠民便民舉措，惠民和便民力度前所未有。該公司進(jìn)一步將10千伏及以上容量在5000千伏安及以上大型工商業(yè)投資界面延伸至客戶紅線，把線路架設(shè)到客戶家門口。對(duì)非住宅小區(qū)的公用變壓器低壓客戶免費(fèi)裝表，投資界面原則上延伸至客戶產(chǎn)權(quán)建筑家門口。全面簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，精簡(jiǎn)客戶申請(qǐng)資料和工作表單，壓縮報(bào)裝辦理時(shí)限三分之一以上，大幅提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，全省全面推行業(yè)擴(kuò)遠(yuǎn)程報(bào)裝，客戶不用再到供電營業(yè)廳去排隊(duì)申請(qǐng)報(bào)裝，選擇“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打95598服務(wù)熱線等便捷方式即可遠(yuǎn)程報(bào)裝，工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，并按規(guī)定的流程和時(shí)限為客戶完成裝表接電工作。

　　據(jù)悉，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，南方電網(wǎng)海南公司客戶服務(wù)相關(guān)指標(biāo)持續(xù)提升。下一步該公司將進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本，及時(shí)處理和響應(yīng)客戶訴求，不斷提升群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

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