?？谝恍≠u部代收點門前，快遞直接堆放在門口，無人看管

　　接到快遞員的短信，但是去取快遞時發(fā)現(xiàn)包裹不見了！近日，海口市民劉先生的遭遇讓我們再一次把目光聚焦到了快遞“最后一公里”的安全問題上。記者在走訪部分快遞網(wǎng)點的時候，也發(fā)現(xiàn)了“零門檻”代取快遞的情況，不用報電話，不用核實個人信息，拿上包裹就可以離開。

　　快遞“最后一公里”，問題多多

　　劉先生：包裹被堆放在便利店門口無人看管，網(wǎng)購的鞋子不見啦

　　劉先生坦言,自己上個月就遭遇過快遞被人取走的窘境。他向記者透露，今年“雙11”愛人買了一雙三百多元的鞋子。11月16日中午，劉先生接到快遞員的電話，通知去取件，“可我到了取件點，卻怎么也找不到自己的包裹?！眲⑾壬榻B，由于家住?？谛麓笾薮蟮栏浇恢幂^為偏遠(yuǎn)，快遞小哥一般統(tǒng)一把快件投放到距離小區(qū)兩三百米處的便利店門口。

　　“11月16日中午，快遞小哥給我打了個電話，但家里沒有人，他就說他把快遞統(tǒng)一放在一家便利店門口，讓我自己去取?！眲⑾壬嘎叮?dāng)日下午6時許，他在那家便利店門口，發(fā)現(xiàn)地上堆放了一堆快遞，有幾個小區(qū)住戶正在翻找自己的包裹?！罢业搅司椭苯幽米吡?，也沒有人去核實身份信息什么的。”

　　劉先生表示，自己找了好一會兒，可怎么也找不到自己的包裹，他便打電話給投件的快遞小哥?！翱爝f小哥一再表示自己確實是把我的包裹放在便利店門口了?！眲⑾壬f，隨后快遞小哥還過來幫忙一起找，仍不見蹤影。劉先生心想包裹十有八九是被人取走了，他去問便利店老板，老板則表示生意忙無暇顧及外面，自己也沒有看管包裹的義務(wù)。

　　“這么一大堆包裹就這樣放在外頭，沒有人看管，來來往往的人隨意取件，哪能不丟啊?！眲⑾壬鸁o奈地說，最后他只好聯(lián)系商家說明自己的情況，并特別注明了配送的快遞公司，“還好商家理解，又重新給我發(fā)了一份包裹?！眲⑾壬f，“快遞小哥最好是把包裹直接放入我們小區(qū)的自提柜，自己掃碼取件才放心啊。”

　　吳先生：去網(wǎng)點代領(lǐng)包裹，工作人員啥也不問，撕了快遞單就給帶走

　　關(guān)于快遞“最后一公里”的安全問題，吳先生表示深有同感。他向記者透露，日前，他開車去?？诤８芬痪W(wǎng)點幫同事取快遞?！爱?dāng)時網(wǎng)點的工作人員都在忙著分揀快遞，我喊了一句‘我是匯隆廣場的，過來取下快遞’?！眳窍壬f完，其中一個正在分揀包裹的快遞小哥便告訴他匯隆廣場的快遞集中在哪一片區(qū)域，讓吳先生自己去找。

　　吳先生稱，自己在找包裹的時候，還發(fā)現(xiàn)了單位其他同事的包裹，便順手一起拿了?！氨緛磉€擔(dān)心會被工作人員阻攔，結(jié)果輕輕松松就取走了好幾個同事的包裹?！眳窍壬f，“當(dāng)時我手里總共拿了4個包裹，不同的姓名和電話，也不知道里面是些什么東西，遞給工作人員后他也沒詢問我身份信息，直接撕掉快遞單就讓我拿走了。”

　　經(jīng)過這一次，吳先生忍不住感慨，“現(xiàn)在真是零門檻取包裹啊，要是有什么重要的東西給別人取走那就麻煩了。”

　　包裹被冒領(lǐng)，他們有話說

　　快遞小哥小張：忙起來會有疏忽，惡意冒領(lǐng)的人占比小

　　包裹被他人冒領(lǐng)，快遞小哥似乎撇不清責(zé)任，但是記者在采訪一些快遞小哥時，他們也是一肚子的苦水。

　　“包裹如果丟了，我們是要負(fù)責(zé)的，我們肯定不會讓人隨便取包裹?！蹦晨爝f公司的快遞小哥小張說，據(jù)他了解，面對他人代取快遞的情況，因為涉及到自己的利益，所以大部分快遞員都會仔細(xì)地核對信息，但是由于某些原因，快遞員們也沒有辦法做到百分之百的保障?！熬湍脛倓傔^去的‘雙11’來說吧，每天有上百件包裹要送，有時候十幾個人同時來領(lǐng)包裹，我們一邊要幫忙找包裹，一邊又要核對信息，根本忙不過來?！毙堈f。

　　記者走訪得知，一些快遞公司每天會安排一定的派件任務(wù)，快遞小哥當(dāng)天若沒有完成就要扣工資，所以，對快遞小哥來說，時間就是金錢，“有時代領(lǐng)包裹的人不知道物主的身份信息，等他去問，一來一回通常要花十幾二十分鐘，這對我們的工作效率影響很大，有時就干脆讓他拿走了?！笨爝f小哥小陳說。

　　不過，許多快遞小哥表示，惡意冒領(lǐng)包裹的人占的比重很小。

　　某快遞公司：價值較高的包裹，會安排兩名快遞員一起送

　　針對代取快遞的監(jiān)管問題，記者也采訪了幾家快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們均表示，代取快遞一定要出示顧客的手機(jī)號或者其他證明，但是在實際的操作中，還是會出現(xiàn)一些疏漏。

　　某快遞公司對于代取快遞有十分嚴(yán)格的要求，“代取人一定要提供收件人的電話號碼、訂單號和兩人的身份證，快遞員才可以把快遞交給他?！痹摽爝f公司負(fù)責(zé)人說。

　　但是，即使有這樣嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，還是會給不法分子提供可乘之機(jī)，“我們之前遭遇過惡意領(lǐng)取他人包裹的情況，來的人直接報了電話號碼或者訂單號，就把包裹取走了，后來物主本人來了，可已經(jīng)晚了?！?/p>

　　這也給快遞企業(yè)帶來了一些麻煩，“失主說包裹很值錢，讓我們賠償，這就說不清了?！痹撠?fù)責(zé)人說。

　　面對這種情況，該負(fù)責(zé)人也坦言目前沒有什么好的辦法能夠解決，“一些價值比較高的包裹，我們會安排兩名快遞員一起送，而且核對客戶身份后，要現(xiàn)場開箱查驗，沒有問題了才可以簽收，而對于一些普通快遞，確實沒有更好的辦法?！痹撠?fù)責(zé)人稱，“其實快遞柜的出現(xiàn)還是很好地解決了這些問題，快遞員把包裹放到柜子里，系統(tǒng)自動發(fā)送短信，對于取件人和快遞員來說，便捷又安全。”

　　海口郵政管理局：

　　正大力推廣智能快遞柜

　　解決“最后一公里”難題

　　?？谑朽]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在全國快遞取件基本上已經(jīng)取消了身份證核實這一環(huán)節(jié)，“現(xiàn)在主要是核對電話號碼”，同樣的，如果是受委托代取快遞，只要是能夠提供準(zhǔn)確的電話號，一般都能夠拿到包裹。

　　“包裹從快遞員手上到客戶手中，這一環(huán)節(jié)確實存在一些安全隱患，我們也了解到目前確實有些小區(qū)在快遞的末端建設(shè)上存在一定的問題?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，“從目前看，快遞柜是解決包裹‘最后一公里’的最好辦法，現(xiàn)在我們也在大力推廣快遞柜?！?/p>

　　雖然有關(guān)部門極力推廣智能快遞柜，但是與巨大的郵件量相比，?？谥悄芸爝f柜的發(fā)展還是相對較慢。據(jù)了解，目前?？诘目爝f量占到全省60%以上。“海口共有220萬人口，按照一個三口之家一個格子計算，?？诠灿?0萬個格子的需求，但是目前的快遞柜數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足的?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，快遞“最后一公里”是個民生問題，不僅需要各企業(yè)的努力，有關(guān)部門也應(yīng)重視。智能快遞柜作為郵政末端的設(shè)施，怎樣才能讓所有海口市民享受便捷的服務(wù)，這是有關(guān)部門應(yīng)該思考的問題。

　　該負(fù)責(zé)人表示，他們也在積極地和相關(guān)部門溝通，希望能夠得到支持和引導(dǎo)，為快遞柜的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，解決快遞“最后一公里”難題。

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