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        1. 9月21日,市公安局召開全市公安機關深入推進“五場安保戰(zhàn)役”確?!叭齻€不發(fā)生”工作指揮部協(xié)調(diào)會。會上,國保、刑警、治安、反恐、交警、消防等“五場安保戰(zhàn)役”牽頭單位和市局政治部、督察支隊分別匯報了工作開展情況和存在問題,進一步推進各項安保維穩(wěn)工作。
             
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          自媒體人眼中的“12345”:市民游客金牌“服務員”

          ??诰W(wǎng) http://fewfxpb.cn 時間:2017-09-25 09:52

            原標題:自媒體人眼中的市政府服務熱線——

            “12345”:市民游客的金牌“服務員”

            市民周宗貴今年41歲,海南屯昌人,現(xiàn)家住美蘭區(qū),已經(jīng)在??谏盍?3年。他熱心于??诔鞘泄芾淼姆椒矫婷?,常年關注???2345政府服務熱線的各項工作進展。在日常生活中,一旦發(fā)現(xiàn)城市治理方面出現(xiàn)問題,馬上著手處理或者聯(lián)系12345熱線解決?!拔矣X得,??凇?2345’就像是市民和游客的金牌‘服務員’,有求必應!‘12345’時刻以飽滿的精神為市民準備著?!敝茏谫F說,“12345”就是海口的一個窗口,就是一個服務型政府的縮影。

            變化

            民生瑣事“半小時響應”

            “12345熱線自從開通以來,我就經(jīng)常通過熱線投訴市民息息相關的問題,比如路燈不亮、井蓋破損、道路無證亂開挖、噪音擾民、停水停電等等問題?!敝茏谫F告訴記者,以前“12345”投訴大多是好幾天才解決問題或者是沒下文,近半年來發(fā)現(xiàn)12345效率就像上了高速路,半小時內(nèi)就有職能部門到場響應處理。

            “今年上半年,美蘭區(qū)朝霞路海利小區(qū)停水兩天,我就馬上向12345熱線反映,工作人員很熱情地接了電話,耐心地了解情況和詳細地址,沒想到不到半小時就有了回復?!敝茏谫F談起12345熱線的變化頗為感慨,“后來查明,因小區(qū)外圍水管老化破損,需要開挖更換,工期約三天,有關部門還派蓄水車每天早晚給小區(qū)免費送水,好感動!”

            5月5日下午6時許,周宗貴路過美蘭區(qū)美苑路,看到一輛挖掘機來回在路面上行駛開挖綠化帶,愛管閑事的他立即向12345熱線反映。幾分鐘后,他就接到了美蘭城管的電話,詳細了解辦件地址。隨后,城管部門立即趕來現(xiàn)場責令停工。此外,施工單位也打來電話道歉,并表示會規(guī)范文明施工。9月12日中午,周宗貴路過美舍河高登街段,發(fā)現(xiàn)污水溢流到美舍河里。他立馬現(xiàn)場拍照,通過12345微信平臺線上舉報,沒想到線上解決力度也夠強,平臺反饋已經(jīng)派相關單位現(xiàn)場查找問題,并及時解決。

            “我最大的感觸就是,12345熱線已經(jīng)成為政府聯(lián)系市民的‘連心線’。尤其最近半年以來,部門更有責任心了,辦事效率更高了,真正做到每個辦件有回音,落實到位。”周宗貴說。

            思考

            “12345+網(wǎng)格化”需市民廣泛參與

            今年7月11日,周宗貴到龍華菜市場上廁所,發(fā)現(xiàn)市場保潔員私自向市民收費5角。于是,在勸導保潔員無果后,他就向12345熱線投訴。沒想到半小時職能部門到場,責令不準收費,事后路過時看到,廁所墻上張貼通知字樣“上廁所免費”?!斑@種與市民息息相關的事,沒想到我一個電話就解決了積存已久的問題?!彼f,主動發(fā)現(xiàn)問題糾正不正之風,值!

            “9月6日,我經(jīng)過海口西湖發(fā)現(xiàn)一條大水管老化破損,白花花的水往湖里流,我就向12345熱線投訴。不到五分鐘,海口人民公園管理處工作人員來電了解,并經(jīng)現(xiàn)場查看,確認是水管破損漏水。經(jīng)他們了解,這條水管主要是給西湖補水用的,這才化解我疑問?!敝茏谫F跟記者說,作為椰城市民,每個人都很有必要去關心身邊瑣事,熱心每個細節(jié),共同維護家園的美好。

            也正如此,市民代表周宗貴對“12345+網(wǎng)格化”更為入心思考。他表示,12345實行網(wǎng)格化,應該吸納更多熱心市民加入,精細到每個小區(qū)有一名“愛管閑事”的市民?!氨热纾乙蚪?jīng)常投訴,已經(jīng)很熟悉辦件流程,很多時候,我都是發(fā)現(xiàn)小問題就直接監(jiān)督勸導,這樣就不浪費政府資源?!彼d致勃勃地說,“比如說,店面出店經(jīng)營,流動擺攤等我就不用投訴了,直接勸導解決。而有的大問題,我如果知道責任方是誰就直接找對方來商量解決,就不浪費政府資源和時間。再比如,電動車圈地收費,我知道是城管的,直接就向城管投訴;衛(wèi)生垃圾的向轄區(qū)社區(qū)或環(huán)衛(wèi)公司反映,這樣就更直接更快些!”

            “總之,‘12345’屬于你、屬于我,屬于每個市民!我們廣大市民應該人人是網(wǎng)格員,就近幫市民解決問題,大問題往上報,這樣才是精細化。只有市民廣泛發(fā)動廣泛參與了,城市才會越來越文明?!敝茏谫F有感而發(fā)。

            記者陳昌波

           ?。ê?诰W(wǎng)9月25日訊)

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