原標(biāo)題：省黨代會代表眼中的市政府服務(wù)熱線——

　　“12345+網(wǎng)格化”架起黨群“連心橋”

　　楊瓊?cè)兀阌^(qū)海秀街道?？诟凵鐓^(qū)黨支部書記、居委會主任，省第七次黨代會代表。去年7月，楊瓊?cè)氐胶？诟凵鐓^(qū)任職，作為社區(qū)的“大管家”，楊瓊?cè)責(zé)o論是宣傳政策，還是調(diào)解糾紛、幫危解困、治理環(huán)境衛(wèi)生，都事必躬親。

　　尤其今年以來，?？谑?2345政府服務(wù)熱線指導(dǎo)秀英區(qū)開展“12345+網(wǎng)格化”，把網(wǎng)格員和全區(qū)各職能部門緊密聯(lián)系在一起，將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，獲得了社會各界的廣泛好評。今年7月15日，秀英區(qū)在全市率先成立?？诟凵鐓^(qū)居民工作站，楊瓊?cè)禺?dāng)上了站長。在她看來，通過開展一系列“繡花針”功夫的實際行動，可以提升群眾對黨組織的認(rèn)可度，拉近黨群、干群的距離，讓“12345+網(wǎng)格化”在黨群之間架起一道“連心橋”。

　　落實在基層?感動在民心

　　今年7月下旬，海口港社區(qū)網(wǎng)格員鄭玲玲和社區(qū)民政管理員謝妙金在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)了一個特殊的家庭。居民韓女士患有輕微的精神疾病，老伴去世后，韓女士和28歲的兒子共同生活。然而家里滿墻霉點、電線雜亂無章、家中滿地垃圾、桌椅櫥柜破舊不堪。

　　惡劣的居住環(huán)境，令人擔(dān)憂的生活狀態(tài)，鄭玲玲和謝妙金將情況反饋到?？诟凵鐓^(qū)居民工作站。工作站決定要幫助她們改善現(xiàn)狀，“先讓屋子里亮起來”，網(wǎng)格員鄭玲玲說。于是，鄭玲玲開始聯(lián)絡(luò)施工工人，謝妙金則對韓玉玲一家先后進(jìn)行了4次溝通和勸導(dǎo)。

　　經(jīng)過一個月的努力，韓玉玲家里的衛(wèi)生情況逐漸變好，電線也安放整齊，換了新的柜子。更重要的是，韓玉玲的心情和精神狀態(tài)也有了明顯改善。韓玉玲的兒子還把?？谑?2345熱線寫在了墻上，以此提醒母親遇到困難時可以撥打。

　　楊瓊?cè)乇硎?，“?2345+網(wǎng)格化’聯(lián)勤聯(lián)動模式是黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的實踐范本。今后，我們要讓轄區(qū)內(nèi)的更多黨組織還有黨員，都參與到服務(wù)群眾中來，讓群眾零距離感受到黨組織的溫暖，感受到黨員志愿者的溫暖。”

　　提升社區(qū)效能?鄰里守望相助

　　?？诟凵鐓^(qū)的居民黃桂香有一副天生好歌喉，卻因年幼時高燒不退導(dǎo)致失明，至今已有36年的時間。丈夫陳余民與黃桂香的遭遇相同。

　　自社區(qū)居民工作站成立以來，失明多年的黃桂香夫婦就成為了站長楊瓊?cè)睾蜕鐓^(qū)網(wǎng)格員的重點幫扶對象。每月的定期走訪和慰問，讓網(wǎng)格員和黃桂香夫婦從此結(jié)下了一段深厚的情誼。

　　黃桂香說：“社區(qū)的人幫我打掃衛(wèi)生，給了我很多生活用品，還積極幫助我申請政府補貼。因為我喜歡唱歌，社區(qū)里舉辦活動，他們每次都招呼我過去。社區(qū)服務(wù)對我們夫妻這么好，我們住在這里非常開心！”

　　楊瓊?cè)卣劦剑霸诰用窆ぷ髡境闪⒁郧?，居民們遇到困難找物業(yè)，而現(xiàn)在最先找到的是社區(qū)。通過把專業(yè)的網(wǎng)格員和職能部門聯(lián)合，又號召志愿者參與進(jìn)來。通過多邊聯(lián)動，把問題解決在基層，分擔(dān)12345熱線壓力，讓政府資源充分發(fā)揮力量?！?/p>

　　楊瓊?cè)靥寡?，?2345+社區(qū)網(wǎng)格”，讓許多問題可以快速解決在基層一線，提升了社區(qū)管理效能。

　　目前，?？诟凵鐓^(qū)組織成立了專業(yè)教師隊伍、文藝指導(dǎo)隊、敬老助老服務(wù)隊、巾幗志愿隊等14支志愿者隊伍，開展眾多志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)鄰里守望相助。

　　正是推行“12345+網(wǎng)格化”，?？诟凵鐓^(qū)在社區(qū)這個小網(wǎng)格的基礎(chǔ)上分出19個微網(wǎng)格，以1：1的模式配備人員管理網(wǎng)格內(nèi)事物，不斷細(xì)化、優(yōu)化、精化城市管理。

　　記者陳昌波

　　(?？诰W(wǎng)9月22日訊)

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