原標(biāo)題：熱線室變指揮所 與市民風(fēng)雨同舟

　　——記海口12345政府服務(wù)熱線黨支部書記張賢海

　　?？诰W(wǎng)9月15日消息（記者陳延鵬）為做好臺(tái)風(fēng)防范部署工作，張賢海早上7點(diǎn)便急匆匆來到辦公室，緊急召集全體12345熱線前臺(tái)和熱線辦人員進(jìn)行防臺(tái)部署，并與四個(gè)區(qū)、市交通、交警、城管、供水和供電等部門進(jìn)行對(duì)接，完成各職能部門緊急入駐熱線前臺(tái)工作，以及與輪值單位溝通協(xié)調(diào)，制定預(yù)案……

　　張賢?？粗巴饨值郎蠐u晃的大樹，表情凝重，不停走動(dòng)在各個(gè)崗位間查看每一個(gè)市民來電的跟蹤辦理情況，“我們要全力保障熱線暢通，要第一時(shí)間處理好市民求助?！?/p>

　　在張賢海的帶動(dòng)下，整個(gè)熱線辦公室內(nèi)一片緊張忙碌，尤其是黨員干部，紛紛請(qǐng)纓加班工作，主動(dòng)發(fā)揮起先鋒模范作用，熱線辦公室如同大戰(zhàn)來臨的前線指揮所，每一個(gè)空氣分子都在加速流動(dòng)。

　　“?？?2345政府服務(wù)熱線是一根‘指揮棒’，是一座‘連心橋’，我們不能在市民最需要的時(shí)候‘啞火’！”張賢海說。因?yàn)閷?duì)接部門多、部署任務(wù)廣，他的手機(jī)幾乎沒有停止過呼叫和接聽。

　　為全力做到防患于未然，張賢海與全體值班人員達(dá)成一個(gè)約定：要保障熱線的接通率保持在95%以上；緊急突發(fā)辦件必須30分鐘處置，進(jìn)駐單位一單跟到底；熱線信息中心和軟件維護(hù)部門要全力維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定，保障不出現(xiàn)中斷；輪值單位時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取最快處理時(shí)間；所有人24小時(shí)值班，與全市人民風(fēng)雨同舟。

　　正當(dāng)張賢海為大家加油鼓勁時(shí)，他的手機(jī)屏幕再次亮了起來，未等接聽電話，張賢海狠狠地拍了下腦門。原來這個(gè)電話是妻子打來的，妻子剛剛生完小孩不久，一個(gè)人在家?guī)е⒆?，而他自從早上出門上班，就一直待在辦公室里，甚至忘了給妻子一句問候。

　　“我理解你，但要按時(shí)吃飯，照顧好身體，只有這樣才能為人民服好務(wù)……”未等張賢海開口，妻子通情達(dá)理的一番話語(yǔ)幾乎令他哽咽，張賢海叮囑妻子說：“檢查下門窗是否關(guān)好，照顧自己和孩子，臺(tái)風(fēng)一過，我就回家……”

　　掛斷電話后，張賢海似乎受到了妻子的鼓舞，再次煥發(fā)出精神和力量，“臺(tái)風(fēng)越來越近了，大家要加把勁，快速理清市民反映的問題，充分做好與全市人民風(fēng)雨同舟，決戰(zhàn)到天亮的準(zhǔn)備?！?/p>

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