?、劢痪块T及時處置違法上路車輛。記者黃一冰 攝
加強基層聯動力度
???2345熱線自開通運行至今已有9年時間,逐步建立了呼叫平臺、管理平臺、處理平臺“三位一體”的熱線指揮中心。???2345熱線的運行管理是以30分鐘響應處置機制來構建的,全市已納入91個熱線成員單位(市級、區(qū)級),實行熱線局(區(qū))長輪流值班制,每天安排1個單位在熱線前臺輪流值班,構建成較為完整的組織服務體系。熱線系統已與數字城管、網格員社服通、三防辦會商等信息系統實現互聯互通,四個區(qū)政府、數字城管、供水、供電等重點單位已派人員入駐在熱線指揮中心現場辦公。
④瓊山拆除大坡鎮(zhèn)碎石加工廠。記者王浩寧攝
自5月14日以來,秀英區(qū)開始推行“12345+網格” 聯動機制和應急處置工作,由???2345熱線平臺統一調度轄區(qū)內的社區(qū)網格員、應急處置隊伍與12345熱線成員單位協同聯動處置市民訴求。網格員負責發(fā)現、響應、核實,并根據12345熱線平臺的統一調度,30分鐘內赴現場響應,并核查熱線辦件情況。應急處置隊伍每天安排人員輪流值班,做好指定的緊急辦件的響應、處置和反饋工作。
“網上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前92%,緊急件辦件滿意率達到99%?!笔姓罩行母闭{研員、???2345熱線黨支部書記張賢海說,雖然12345熱線取得較大成績,但也存在一些問題。一是海口“12345熱線+網格化”聯動機制剛剛在秀英區(qū)推行試點,尚未覆蓋全市,網格化、扁平化組織架構仍需進一步完善,還未實現城鄉(xiāng)網格化服務管理一體化,在基層的聯動力度不夠;二是熱線成員單位覆蓋范圍不夠廣,有部分企事業(yè)單位未納入熱線體系中;三是與部分指揮平臺只實現信息互聯互通,市級指揮平臺未真正整合統一。
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