3分鐘辦理開卡全部業(yè)務(wù)，1分鐘打印交易流水，這樣的便捷操作如今已經(jīng)可以在海南中行部分網(wǎng)點(diǎn)輕松完成。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，中國(guó)銀行智能柜臺(tái)7月4日正式亮相海南，開戶、修改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、打印流水、忘記密碼，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)需再排長(zhǎng)隊(duì)、不再手寫單據(jù)、只要手指在智能柜臺(tái)屏幕上一點(diǎn)，客戶就可以自助完成。

　　19種常用業(yè)務(wù)可自助辦理

　　據(jù)介紹，中行智能柜臺(tái)采取“客戶自主、專人協(xié)助”的操作模式，立足于客戶體驗(yàn)，以親民生動(dòng)、通俗易懂的操作界面，可為客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、個(gè)人外匯等19種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。這是中國(guó)銀行海南省分行為全面提升客戶體驗(yàn)，在原有智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)上，推出的“智能柜臺(tái)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)柜員操作向客戶自助的轉(zhuǎn)變。客戶無(wú)需排隊(duì)等候，無(wú)需填寫繁雜的單據(jù),使原來(lái)需要柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)可自助實(shí)現(xiàn)，大大提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊(duì)等問(wèn)題，明顯縮短了客戶辦業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。智能柜臺(tái)還融入了互聯(lián)網(wǎng)+的理念，引入互聯(lián)網(wǎng)中的購(gòu)物車、掃一掃、一對(duì)多轉(zhuǎn)賬等功能，更符合客戶社交化的行為習(xí)慣。目前，智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)85%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍。因智能柜臺(tái)分流了一部分客戶，客戶在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間也會(huì)縮短20-30分鐘。中行海南省分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，智能柜臺(tái)上線前，作為該行?？谧畲蟮木W(wǎng)點(diǎn)，每天接待的客戶很多，柜臺(tái)壓力較大;上線后，客戶可通過(guò)智能柜臺(tái)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理效率高，等候時(shí)間也大幅減少。

　　3分鐘即可開卡

　　“以前來(lái)銀行開戶起碼要10分鐘，這次在智能柜臺(tái)只用了不到3分鐘，真的很節(jié)約時(shí)間。”一位帶兒子來(lái)辦理借記卡開卡的方女士說(shuō)。中行大堂經(jīng)理稱，智能柜臺(tái)的推出大大改善了業(yè)務(wù)處理時(shí)間和客戶等候時(shí)間，提升了網(wǎng)點(diǎn)的處理效率和客戶滿意度。為了檢驗(yàn)智能柜臺(tái)項(xiàng)目的效果，記者在中行服務(wù)專員的指導(dǎo)下親身體驗(yàn)了借記卡開卡業(yè)務(wù)。無(wú)需排隊(duì)等候，無(wú)需填寫繁雜的單據(jù)，直接點(diǎn)擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份證，現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，并填寫一些個(gè)人信息后，經(jīng)服務(wù)專員審核通過(guò)，即可選擇卡片品種，并自主開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通等服務(wù)。果然，不到三分鐘，記者已經(jīng)手握中行三沙紀(jì)念卡！而以前在柜面上辦理這樣一起綜合開戶業(yè)務(wù)加電子銀行注冊(cè)交易，至少需要20多分鐘，比柜臺(tái)辦理效率提高了7倍。

　　1分鐘打印交易流水

　　以前，在傳統(tǒng)柜臺(tái)打印一份2年的交易流水，排隊(duì)、打印、授權(quán)，耗時(shí)約20分鐘；如今在智能柜臺(tái)上辦理，僅需1分鐘即可。在中行海甸支行營(yíng)業(yè)部的前臺(tái)引導(dǎo)處，一位客戶很著急地排隊(duì)取號(hào)，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)，了解到客戶是為辦理公積金貸款前來(lái)打印流水對(duì)賬單，公司臨時(shí)有事所以著急趕緊辦完回去。大堂經(jīng)理沒(méi)有像往常那樣引導(dǎo)這位客戶取號(hào)排隊(duì)，而是引導(dǎo)他到智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)，通過(guò)智能柜臺(tái)打印流水對(duì)賬單?？蛻糁苯狱c(diǎn)擊屏幕上的“打印流水”，插入借記卡并輸入借記卡密碼，經(jīng)密碼校驗(yàn)通過(guò)后，進(jìn)入信息填寫頁(yè)面，選擇打印的內(nèi)容，即可打印該卡的歷史交易流水。不到1分鐘，客戶的流水清單已經(jīng)打印并蓋好章出現(xiàn)在客戶面前，“沒(méi)想到這么快，還這么方便?！笨蛻羰煮@訝。

　　3分鐘辦完轉(zhuǎn)賬匯款

　　以前，持借記卡在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，排隊(duì)、填單、授權(quán)，耗時(shí)7-20分鐘；而持借記卡在智能柜臺(tái)可以辦理人民幣100萬(wàn)(含)以下的行內(nèi)、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，僅需要3分鐘。三亞分行營(yíng)業(yè)部，客戶王先生正在排隊(duì)機(jī)處取號(hào)，經(jīng)大堂經(jīng)理詢問(wèn)獲知，客戶要辦理的是持借記卡辦理交易金額為28萬(wàn)元的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理直接將客戶引導(dǎo)到智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)辦理，客戶自行輸入收款人、匯款金額等轉(zhuǎn)賬信息，經(jīng)服務(wù)專員審核后即完成該筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，耗時(shí)僅3分鐘。辦完業(yè)務(wù)后，王先生對(duì)我行智能柜臺(tái)服務(wù)的高效、快捷贊不絕口。

　　據(jù)悉，中行海南省分行上半年已在?？?、三亞、文昌、瓊海、洋浦、儋州6個(gè)城市共23家網(wǎng)點(diǎn)投放50臺(tái)智能柜臺(tái)設(shè)備，并將進(jìn)一步加快智能柜臺(tái)推廣速度，在全省各市縣分支行逐步推廣，預(yù)計(jì)8月底實(shí)現(xiàn)省內(nèi)區(qū)域全覆蓋，為廣大客戶提供高效服務(wù)。

　　?？谑忻裢ㄟ^(guò)中國(guó)銀行“智能柜臺(tái)”辦理業(yè)務(wù)。通訊員胡蓉供圖

　　?？谑忻裢ㄟ^(guò)中國(guó)銀行“智能柜臺(tái)”辦理業(yè)務(wù)。通訊員胡蓉供圖

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