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          辦業(yè)務遭遇混亂收費 聯(lián)通解釋稱收押金很無奈

          ??诰W http://fewfxpb.cn 時間:2011-12-07 17:19

          ??????诰W12月7日消息??近日,即墨市民姜女士遇到這樣一件窩心事:為了給公司辦理聯(lián)通過戶業(yè)務,前后花費一周時間,跑了七八趟,生了一肚子悶氣。營業(yè)員先是表示要交1000元押金,又改口是500元,再后來又變成1000元,聯(lián)通客服中心卻告訴她此項收費已經取消。不僅押金是筆糊涂賬,過戶費也從20元變到10元。即墨營業(yè)廳讓她準備三四種材料,客服中心卻說只需要兩種。業(yè)務的變更也讓寬帶費猛增,從每月百元變到千元,后來才發(fā)現其實只需170元一月。

            千元押金瞬間減半

            11月9日,姜女士為單位辦理業(yè)務過戶,將戶頭從個人轉到公司名下。她先去文化路的聯(lián)通營業(yè)廳咨詢需要的材料,一名營業(yè)員表示需要法人代表身份證復印件等,又告訴她要支付1000元押金和20元過戶費。因為需要的材料比較復雜,姜女士請營業(yè)員幫她寫下來。旁邊的另一位營業(yè)員一直看著,隨后過來把“押金1000元”改為“押金500元。”邊改邊說“不需要那么多,500就夠了?!?

            “營業(yè)員自己都搞不清楚,怎么能讓人放心辦業(yè)務?!苯坎粷M地說。為了避免出差錯,她當時又詢問了同單位黃島分公司的同事?!拔覀冝k的是同一項業(yè)務,他們那里卻沒有押金。聽說我們要交500元的押金,同事驚奇不已?!苯空f。

            幾經周折,聯(lián)通相關負責人同意免去押金,姜女士備齊了相關材料,去了聯(lián)通嵩山路營業(yè)廳,結果在這里,營業(yè)員又要她交1000元的押金。這下徹底把姜女士搞糊涂了,她撥打10010詢問是否有押金這一規(guī)定,話務員表示,以前確實有過這項收費,主要針對私營企業(yè)、小企業(yè)和外地戶口用戶,但是現在青島已經取消了。得知即墨地區(qū)仍在收取押金時,對方則表示可能是地方上的差別,地方沒有上報給總公司?!凹茨粚儆谇鄭u地區(qū)嗎?”姜女士對客服的答復非常不滿。

            20元過戶費變成10元

            因為法人代表在國外,當天下午姜女士撥打10010詢問是否有別的辦法,得知在青島市區(qū)辦理此項業(yè)務僅需要單位介紹信和蓋了公章的營業(yè)執(zhí)照復印件,并不像營業(yè)廳工作人員說得那么復雜,黃島分公司的同事甚至告訴她,他們只用了營業(yè)執(zhí)照復印件,就辦好了業(yè)務。更讓姜女士迷惑不解的是,“下午打10010說是20元過戶費,等我第二天上午再打的時候,就變成了10元。我追問到底是多少,對方回答10元是一個定額,不會出現別的收費標準?!苯亢苌鷼猓盃I業(yè)員和話務員業(yè)務都這么不熟練,是怎么培訓上崗的,這樣的業(yè)務水準能對顧客負責嗎?”

            記者了解到,變更業(yè)務后,從個人業(yè)務變更為公司業(yè)務,電話的月租漲到每月35元,寬帶費的變化更大。“原來一年也就1000多元,現在竟然告訴我們1個月就要這么多?!苯扛嬖V記者,“還是旁邊一名工作人員說有便宜的業(yè)務,1月170元,可以辦那個,收費怎么那么混亂?”為了一項原本簡單的業(yè)務,姜女士從11月9日到11月16日前前后后跑了七八趟。“費時費力費心不說,還生了一肚子氣,聯(lián)通就是這樣服務顧客的嗎?”姜女士說。

            隨后記者聯(lián)系到即墨聯(lián)通公司,綜合辦公室的一位工作人員在聽過記者的敘述后,問是否是外地身份證,表示如果是本地身份證,那么不會有押金。至于寬帶費的變化,應該是新業(yè)務員實習期間,對公司的新業(yè)務還不太熟練導致的。該公司客服部張主任告訴記者,因為固話業(yè)務是先使用,后付費,欠費后3個月系統(tǒng)才會停機,以前因為惡意欠費,公司每年為此損失200多萬元,背上了沉重的負擔,無奈之下才要求顧客交納一定數額的押金。并且押金主要是針對流動性大的外地人口,本地居民憑有效證件是沒有押金的。

            “寬帶業(yè)務中,個人業(yè)務費用低一些,公司屬于經營性質,有時一個公司就要租賃一條光纖,一個月的費用就需要2000多元,價格主要由成本決定?!睆堉魅伪硎荆肮緺I業(yè)員每月都有一次培訓,以后會加強培訓和管理?!?

            

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