?？诰W(wǎng)7月9日消息??網(wǎng)絡(luò)是柄雙刃劍，在為人們交流信息帶來(lái)快捷便利的同時(shí)，其傳播的匿名性也導(dǎo)致大量非理性意見(jiàn)的泛濫。大量網(wǎng)絡(luò)輿論所指真假難辨，亂象叢生。

　　基于各種利益之上的造勢(shì)、“公關(guān)”、刪帖、“推手”等控制或引導(dǎo)輿論的做法頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)公眾的知情權(quán)形成很大挑戰(zhàn)。面對(duì)新的傳播環(huán)境，如何有效應(yīng)對(duì)，需要勇氣和智慧。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言“無(wú)門(mén)檻”

　　周先生是河南某直轄市一政府部門(mén)的負(fù)責(zé)人，前一段單位內(nèi)部公開(kāi)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)過(guò)公推公選、民意測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，有數(shù)位同志經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)聘成功。

　　然而，選拔干部工作剛告一段落，周先生的煩惱也來(lái)了。

　　大年二十九，就有人發(fā)現(xiàn)在數(shù)個(gè)網(wǎng)站的論壇上出現(xiàn)了同一個(gè)帖子，舉報(bào)周先生工作中存在的問(wèn)題。此后每隔幾天，該帖子就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。

　　記者注意到在2月12日至2月20日，短短幾天內(nèi)，該帖子就四次在幾個(gè)不同的網(wǎng)站論壇上重復(fù)出現(xiàn)，并且是一次性在論壇的多個(gè)版塊同時(shí)發(fā)出。在其中一個(gè)論壇上，有版主要求發(fā)帖人留下聯(lián)系電話(huà)，發(fā)帖人卻并未留下自己的聯(lián)系方式。

　　2月21日上午，周先生對(duì)記者表示，該帖內(nèi)容純屬捏造和誹謗。一些知情人推測(cè)說(shuō)，或許是對(duì)選拔不滿(mǎn)，有人才會(huì)發(fā)帖泄憤。

　　事實(shí)上，一方面在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖基本沒(méi)有門(mén)檻，這打破了公民原本閉塞的信息傳遞通道，自訴的愿望常常有著意想不到的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督尤其是對(duì)公共利益的維護(hù)往往效果顯著，從而極大滿(mǎn)足了公眾知情權(quán)并提高了監(jiān)督政府的能力。與此相應(yīng)，政府機(jī)關(guān)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論給予了前所未有的重視。

　　但另一方面，前述周先生的遭遇并非個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性，也讓網(wǎng)絡(luò)輿論帶有隨心所欲、真?zhèn)坞y辨的特征。昔日“一張郵票8分錢(qián)，讓你忙上大半年”的匿名舉報(bào)信，也因此在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得更為充分。而諸如網(wǎng)絡(luò)推手，網(wǎng)絡(luò)新聞事件更是層出不窮。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論，并不是一潭清水。

　　網(wǎng)絡(luò)亂象各有目的

　　“目前網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖情況比較復(fù)雜。”2011年2月21日，大河網(wǎng)主任田建光說(shuō)。

　　除去正常的諫言帖子，在分析各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，田建光將其分為三類(lèi)：一是牟利謀名奪人眼球；二是一些利益集團(tuán)出于各自目的，聘請(qǐng)公關(guān)公司以及“推手”在網(wǎng)絡(luò)上為自己重塑形象；三是一些國(guó)外別有用心的勢(shì)力，暗地操作以達(dá)到不可告人的目的。

　　不管哪種目的的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，其運(yùn)作手段通常都是在各大網(wǎng)站上頻頻發(fā)布大量帖子，然后通過(guò)不斷頂帖、利用一些技術(shù)方法將內(nèi)容易于被搜索引擎收錄等手段來(lái)保持一定的關(guān)注度，最后將其制造成亮點(diǎn)、熱點(diǎn)或焦點(diǎn)，并進(jìn)而引起巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論力量。

　　在網(wǎng)絡(luò)上推紅一個(gè)新人或者制造吸引眼球的事件，要比在傳統(tǒng)媒體上容易得多。這些娛樂(lè)新聞的操作手法通常是先在網(wǎng)絡(luò)上廣泛發(fā)帖，引起網(wǎng)民關(guān)注，繼而包裝個(gè)人，擴(kuò)大知名度，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)宣傳之后，身價(jià)大漲，繼而接拍廣告和商演，達(dá)到背后經(jīng)濟(jì)公司或者個(gè)人牟利的目的。

　　此種形式并不少見(jiàn)。遠(yuǎn)如芙蓉姐姐和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐，近如某知名網(wǎng)站為了保持自身的關(guān)注度，特意在幕后推出寫(xiě)手，杜撰出“小月月”等匪夷所思的人物形象的故事，吸引無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀，成功上位。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)，令網(wǎng)絡(luò)輿論多了人為制造并引導(dǎo)的意味。近幾年，由于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的需求量增長(zhǎng)飛快，因此網(wǎng)絡(luò)公關(guān)誕生并日漸紅火。

　　記者在百度上搜尋網(wǎng)絡(luò)公司字眼時(shí)，百度給出的定義為：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)主要是分為兩個(gè)方面，一個(gè)是公關(guān)，就是發(fā)布企業(yè)的正面信息，促進(jìn)企業(yè)和公眾的溝通；二是危機(jī)公關(guān)，就是處理企業(yè)面臨的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

　　2010年發(fā)生的蒙牛、伊利奶粉集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)互相攻擊事件，即是蒙?！拔磥?lái)星”品牌經(jīng)理聯(lián)合公關(guān)公司，共同商討炒作打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利“QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制訂網(wǎng)絡(luò)攻擊方案。案件最后告破，相關(guān)人員被捕。

　　如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)紅人只是被人們當(dāng)做娛樂(lè)，一笑而過(guò)；企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊可以報(bào)警時(shí)，但有一些網(wǎng)絡(luò)輿論卻不得不令人冷靜思考。

　　“國(guó)外一些不明勢(shì)力，也插手網(wǎng)絡(luò)輿論，暗地接觸影響各類(lèi)人員，發(fā)出他們想要的帖子，繼而達(dá)到他們的集團(tuán)利益和政治目的，”田建光說(shuō)，“這是特別需要警惕的?！?/span>

　　真相撲朔迷離

　　事實(shí)上，在無(wú)法了解真相的背景下，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言更具備煽動(dòng)性與盲目性，充斥其中的網(wǎng)絡(luò)推手更是推波助瀾，渾水摸魚(yú)。發(fā)帖人有意識(shí)地去引導(dǎo)觀點(diǎn)，而看帖人卻在無(wú)意中卷入其中，這種現(xiàn)象值得注意。

　　近期的“錢(qián)云會(huì)”事件就折射出各種復(fù)雜的情緒。

　　2010年12月25日早晨，在公路和村口交界處，浙江樂(lè)清市蒲岐鎮(zhèn)，53歲的寨橋村前任村委主任錢(qián)云會(huì)被一輛工程車(chē)碾壓死亡，錢(qián)云會(huì)死前曾多次舉報(bào)當(dāng)?shù)匾恍┕こ痰倪`法征地情況。12月27日下午4：30，浙江樂(lè)清市就此事召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，稱(chēng)事件為“交通肇事案件”，肇事司機(jī)為無(wú)證駕駛，當(dāng)時(shí)采取了剎車(chē)措施，已被刑事拘留。

　　12月25日、26日，在天涯、新浪等全國(guó)多個(gè)論壇、微博里，出現(xiàn)該條消息，引起眾多網(wǎng)民的猜測(cè)和討論，遇難者死因出現(xiàn)多個(gè)版本。

　　盡管當(dāng)?shù)卣剂苏{(diào)查結(jié)果，但效果甚微。直至2011年1月14日，警方查獲了錢(qián)云會(huì)出事當(dāng)天所戴的附有微錄設(shè)備的手表，進(jìn)一步佐證了公安部門(mén)對(duì)案件性質(zhì)認(rèn)定的結(jié)論。

　　2011年2月，導(dǎo)致錢(qián)云會(huì)死亡的工程車(chē)駕駛員一審被判處三年六個(gè)月有期徒刑。

　　目前，此事塵埃落定。但在百度搜索關(guān)于此事帖子，居然在0.004秒內(nèi)顯示共有970萬(wàn)篇文章，可見(jiàn)此事在網(wǎng)絡(luò)上的極強(qiáng)人氣。

　　但令人遺憾的是，在很多帖子中，充斥著不理智的瘋狂叫罵。記者發(fā)現(xiàn)，如果有指責(zé)、質(zhì)疑的帖子，就會(huì)有大量的跟帖支持附和；倘若稍有不同聲音，即遭一哄而上的痛罵、“板磚”圍攻、人身攻擊。

　　在質(zhì)疑、叫罵聲中，極少數(shù)冷靜、客觀的發(fā)帖就顯得尤為可貴。

　　一位網(wǎng)名為“略過(guò)風(fēng)塵”的網(wǎng)友就理智地分析了錢(qián)云會(huì)事件網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖現(xiàn)象。他在帖子中寫(xiě)道：這其中有幾股力量，一是想要挑起混亂，引起動(dòng)蕩，從而動(dòng)搖現(xiàn)政，此力量多半不懷善意。二是仇恨無(wú)良官僚和奸商的群眾。遇到這種眾說(shuō)紛紜的事，群眾寧可信其是謀殺。決不能說(shuō)群眾愚蠢，實(shí)際上，群眾的感覺(jué)最準(zhǔn)、眼睛最亮。三是懷有強(qiáng)烈正義感、抱不平的人士。但凡強(qiáng)弱相較，人們總是愿意把票投給弱者，此事人們的第一反應(yīng)當(dāng)然是譴責(zé)強(qiáng)勢(shì)官僚集團(tuán)，更何況后面藏有巨大征地占地的利益瓜葛。

　　正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論

　　網(wǎng)絡(luò)的特殊性，使得網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督參差不齊，真假難辨，于是刪帖公司應(yīng)運(yùn)而生。

　　周先生的煩惱還沒(méi)了，就接到電話(huà)，有人聲稱(chēng)給5000元就能幫其將帖子刪除。

　　實(shí)際上，對(duì)很多涉及個(gè)人隱私、侵權(quán)以及其他特殊帖子，很多大網(wǎng)站各有網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖規(guī)則，其中對(duì)刪帖也有明確規(guī)定。大河網(wǎng)編輯時(shí)運(yùn)彬表示，網(wǎng)站刪帖并不收費(fèi)，但要嚴(yán)格按照網(wǎng)站的程序，申請(qǐng)方需發(fā)出有關(guān)證明，個(gè)人身份證等相關(guān)資料，網(wǎng)站編輯經(jīng)過(guò)審核后給予刪除。

　　網(wǎng)易、天涯等知名大網(wǎng)站有關(guān)人士同樣表示刪帖不收費(fèi)，按照流程，只要個(gè)人申請(qǐng)即可。

　　刪帖并不是處理網(wǎng)絡(luò)不良輿論的最終手段。實(shí)際上，從某種程度上看，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督對(duì)個(gè)人影響很大，但更挑戰(zhàn)政府部門(mén)的應(yīng)對(duì)能力以及公信力。許多發(fā)帖人反映的內(nèi)容和政府職能部門(mén)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人有關(guān)，在知情權(quán)無(wú)法保證的情況下，網(wǎng)絡(luò)中多是猜測(cè)臆想的回應(yīng)并不為奇。

　　當(dāng)務(wù)之急是，在無(wú)法估量的網(wǎng)絡(luò)輿論力量面前，如何擺正自己的態(tài)度和采取正確的方法，堵而不疏并非上策。

　　牽涉到政府部門(mén)的輿論，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要及時(shí)亮明態(tài)度，說(shuō)明事實(shí)真相，不能出爾反爾。不僅要在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中樹(shù)立權(quán)威，更要在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界樹(shù)立公信力。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，南京市委宣傳部部長(zhǎng)葉皓認(rèn)為，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部需要高度重視網(wǎng)上的輿情信息，但一定要認(rèn)真分析輿情，明確責(zé)任主題，認(rèn)定事實(shí)是否屬實(shí)，快速做出反應(yīng)；此外要深入調(diào)查核實(shí)，盡快掌握事情真相，確保調(diào)查結(jié)果站得住腳，還要一步處理到位，令網(wǎng)民接受。

　　更重要的是，葉皓強(qiáng)調(diào)，政府主管部門(mén)要采取多種形式對(duì)事情盡快回應(yīng)，贏得網(wǎng)民的理解；面對(duì)問(wèn)題和錯(cuò)誤，也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，為重塑政府和官員的公信力，獲得輿論支持。