??? 近日，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門聯(lián)合下發(fā)了《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動工作方案》。通過專項行動，堅決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)猖獗勢頭，維護互聯(lián)網(wǎng)正常傳播秩序和市場經(jīng)濟秩序。

　　2011年2月27日，第83屆奧斯卡頒獎典禮中被影迷寄予厚望的《社交網(wǎng)絡(luò)》(The Social Network)飲恨敗北無緣金像獎，但《社交網(wǎng)絡(luò)》卻從另一個角度揭開了網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播模式和經(jīng)濟存在模式發(fā)生的變化已經(jīng)超乎人們的想像，網(wǎng)絡(luò)本身帶來的幾何倍數(shù)的傳播爆炸效應(yīng)造就的巨大商業(yè)收益更是讓人目瞪口呆。

　　總會有人“捷足先登”式的率先領(lǐng)會網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，利用非法手段達(dá)到獲利的目的。毫不夸張地說，在最近幾年的網(wǎng)絡(luò)熱點中，特別是涉及到商業(yè)戰(zhàn)的熱點中，背后魅影憧憧一只只看不見的手在操縱著整個事件的發(fā)酵和走向，網(wǎng)民則成為被利用的“棋子”，公關(guān)公司利用網(wǎng)民信息不對稱和社會情緒走向趨勢，有意散布非法信息，引導(dǎo)網(wǎng)友誤讀，形成預(yù)設(shè)的社會輿論效果，過程則被操縱者自詡為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——人們通常會把這種作為“黑公關(guān)”。

　　有數(shù)據(jù)顯示：到2008年，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)占整個公關(guān)市場比重的6.3%，市場份額約8.8億元。但最新數(shù)據(jù)顯示：“根據(jù)公關(guān)協(xié)會最新發(fā)布的報告，在其調(diào)查的業(yè)務(wù)規(guī)模最大的40家公關(guān)公司中，29家提供線上產(chǎn)品推廣服務(wù)(72.5%)，27家提供線上事件營銷(67.5%)，28家提供口碑營銷(70%)，23家提供危機處理(57.5%)，31家提供輿情監(jiān)測(77.5%)，21家提供企業(yè)傳播(52.5%)，19家提供整合傳播(47.5%)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成了公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)?！?/span>

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中涉及的品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，隱形于日常的網(wǎng)友的上網(wǎng)行為之中，即便網(wǎng)友感知到在某時頁面的廣告色彩濃厚，也不會認(rèn)為自己被利用或者反感商業(yè)行為。

　　非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，通常卻是按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營，其手段和目的都是法律和道德所不能容忍的。

　　事實是，真正意義上的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與線下人們談及的公關(guān)沒有本質(zhì)的區(qū)別。都是“社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征不過是要通過網(wǎng)絡(luò)進行信息傳播，是信息的載體不同與傳統(tǒng)媒介，信息的傳播速度和傳播方式快捷性大于傳統(tǒng)媒介，但在法律和道德的層面上，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)沒有任何特權(quán)可以凌駕與法律和道德之上的理由。

　　毫無疑問，非法獲利才是“黑公關(guān)”行為的根源。利用對網(wǎng)絡(luò)傳播特性的熟知而喪失法律和道德的約束，肆意地利用網(wǎng)民的情感薄弱之處，“恰當(dāng)”地拿捏火候，“民意”才是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最喜歡操縱的東西。

　　當(dāng)民意變成了商業(yè)公司賺錢的工具，網(wǎng)民出離憤怒之余會喪失對網(wǎng)絡(luò)本身的信任，一旦中國網(wǎng)絡(luò)誠信的崩塌卻是需要整個國人來承擔(dān)后果，危機顯現(xiàn)之日，已不容人們喘息——沒人能夠成為打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的旁觀者。