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網格員符厚盛與自己所負責區(qū)域的居民交談

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網格化電子平臺顯示系統(tǒng)　

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　　隨著?？诔鞘械陌l(fā)展，社區(qū)管理日漸點多面廣、復雜多樣，僅靠居委會的力量已很難提供精細化、立體式的服務。為更有效地做好社區(qū)服務，?？趶?013年7月開始探索精細化的城市管理模式———網格化管理，截至目前已經有一年半的時間。在這段時間里，海口市招錄了一大批愿意俯身基層的青年網格員，他們在最基層的崗位上盡心盡力地忙碌著。一年半過去了，他們工作效果如何，百姓反應怎么樣？

　　A

　　網格化的終端

　　———電子信息平臺

　　“如果說網格員是社區(qū)‘前線’服務的‘兵’，那么網格化的電子信息平臺就是后方的電子指揮平臺?！焙？谑行畔⒅行纳陮W軍主任說，“我們把整個城市劃分為一個又一個的網格，每一個網格由專人負責服務，服務能更加精細化，更能顧及社區(qū)每位居民的具體情況。每個網格員在工作過程中獲取的信息都能精準地體現(xiàn)在后方的信息平臺上，通過這個平臺，我們掌握到最真實的數(shù)據，同時針對這些數(shù)據提供更精準的服務?！?/p>

　　市政府信息中心網格部部長王澄峰介紹，2013年7月，海口市以濱海新村和萬福兩個社區(qū)作為社區(qū)管理的深度試點，從10家單位中抽調34名35歲以下的非公基層工作人員組成網格員派駐試點社區(qū)工作。2014年，以網格化為核心的社區(qū)管理體制改革作為海口市三大改革任務全面鋪開，海口網格員人房數(shù)據采集、數(shù)據錄入、服務社區(qū)居民等多項工作陸續(xù)開展。截至目前，?？谝延?56個社區(qū)加入到網格中，其中主城區(qū)有154個社區(qū)，1148個網格，1456名網格員，采集到12萬多人的信息。

　　“一般情況下，300-500戶為一個格，派一個網格員。這些網格員的工作包括網格化宣傳、解決居民訴求、網格衛(wèi)生狀況、計生情況的監(jiān)督和上報、人房信息的采集等?！蓖醭畏逭f。

　　“以網格為單位，打通社區(qū)服務的‘最后一公里’，摸清最真實的信息，同時也方便其他管理部門的工作?！鄙陮W軍說，做好服務的基礎是底數(shù)清、情況明，也就是要知道有多少人，都是誰，住哪里，在干什么，生活得怎么樣，以門邊服務為核心的網格化改革要回答這五個問題，然后才能有效服務。

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　　網格化的效果

　　———居民冷暖自知

　　網格化的服務到底有沒有效？帶著這個問題，記者深入網格親自體驗。網格員符厚盛負責秀華社區(qū)01號網格，包括海南省衛(wèi)生學校在內共有5000多人，遠遠超出了網格管理中每位網格員負責300-500戶的規(guī)定。符厚盛所負責的網格主要在秀英區(qū)小康新村，這是一個城中村，村里住的多是外來流動人口，管理起來極為不便。

　　盡管如此，當記者跟網格員一起走入網格，所到之處皆能夠感受到笑意，大伙兒親切地跟30來歲的符厚盛打招呼，就像是自己的街坊鄰居一樣。不少居民的手機里都存了他的電話。

　　鄔書榮老人年紀大了，記憶力不是很好，2月10日，記者跟符厚盛來到他家時，他正坐在門前曬太陽，見到符厚盛，他咧開嘴笑了，符厚盛上前跟他打招呼，一切都很自然。“他和老伴住在這里，孩子不在身邊，以前的老年證是他們自己辦的，現(xiàn)在都是我們送上門。每天來這里轉，老人都認識我們。”符厚盛說。

　　29歲的黎玲雙腿殘疾，由于家庭困難，網格員聯(lián)系了相關媒體為其送去了1000多塊錢?！爸x謝你們。”當符厚盛登門去看望她時，黎玲抱著1歲多的兒子向他表示感謝。

　　采訪中發(fā)現(xiàn)，網格員在臺風“威馬遜”和“海鷗”中的表現(xiàn)可圈可點。不少居民都提到在強臺風來臨之前，網格員親自到他們家里通知關好門窗，做好防范工作，更有不少網格員在臺風到來之際與居民一起對抗災難。

　　C

　　網格員的感慨

　　———權力小但責任大

　　2013年12月23日，我市完成了第一批網格員轉崗招錄工作，677名網格員于2014年春節(jié)后上崗；2014年3月，我市又招錄了第二批網格員。這些網格員多為35歲以下的年輕人，他們有著年輕的體魄和對未來生活的憧憬，在工作中，也有著屬于他們這個群體的困惑與尷尬。

　　“網格員是最基層的工作群體，是要為普通市民服務，但是我們不僅要在辦公室接待群眾，還要配合各個部門的工作，比如配合城管做占道經營的勸解工作，配合市政部門排查路邊井蓋情況，配合交通部門查看公交路面情況，配合環(huán)衛(wèi)部門檢查垃圾清理工作等，需要我們落實的任務總共有六大類、80多個小類?！焙ń值朗韪劬游瘯?2號網格員林立稱，“我們網格員權力雖很小，但是責任卻很重大?！?/p>

　　?？谑忻裾稚鐓^(qū)網格管理中心劉主任介紹，目前網格員實行勞動合同制管理，跟街道簽訂合同，工資待遇為2300元/月，享受五險一金?！拔覀冋谔剿鲗⒕W格員職業(yè)化，分等級上崗，不同的等級拿不同的工資?！眲⒅魅握f，“他們還可以考社會工作師資格證，一方面可以提升社區(qū)服務能力，另一方面也可以增加他們的收入。”

　　網格化的明天

　　———更精細的服務

　　“?？诘木W格化不僅僅是網格化的計生管理，不僅僅是網格化的人口管理，也不僅僅是網格化的綜治管理，更不僅僅是城市管理的網格化。?？诘木W格化是整個政府工作的網格化，它包括了網格化和網絡化（兩網化）的流動人口管理、兩網化社會治安、兩網化城市管理、兩網化環(huán)境保護、兩網化城市園林綠化、兩網化社會救助等等。”?？谑姓畔⒅行闹魅紊陮W軍微信里的一段文字對?？诘木W格化有一個非常全面的介紹。為了實現(xiàn)網格化管理的優(yōu)勢，信息中心做了大量工作?！昂？谏鐓^(qū)”微信平臺的搭建就是其中一個。

　　“市民只需搜索并關注微信公眾平臺‘海口社區(qū)’，綁定姓名、身份證、手機等信息后便可在手機上辦理居住證、社?？ā⒔】悼?、計生證等，還可以查詢自己的社區(qū)信息、社保信息等，非常方便?！鄙曛魅谓榻B，“下一步還會將交通違章查詢辦理、城管應急等內容加入到該平臺上，市民可真正享受‘足不出戶，辦妥業(yè)務’的便利?！?/p>

　　“除了打電話給110，當遇到突發(fā)事件時，還可以打電話給網格員，或在‘?？谏鐓^(qū)’微信平臺上點擊‘舉報’即可實現(xiàn)?！笔姓畔⒅行墓ぷ魅藛T向記者演示，收到舉報后，網格管理的信息后臺上會顯示出紅色的預警點，相關部門接到求助后會前去處理?！叭绻龅綌嗨?、斷電、斷氣等情況，也可以在網格上求助，后臺可以很清晰地看到求助信號，從而提高救助速度。”

　　明天總是值得期待的，雖然在網格化推行的過程中，還存在一些問題，但好在一直在修正，一直在推進，有越來越多的人嘗到了網格化帶給生活的“甜頭”，但愿網格化“私人定制”的明天不是夢。

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