在金融危機背景下，近期不少人熱衷于通過“充電”來提升職場競爭力。一時間，五花八門的培訓(xùn)班紅火起來。

　　然而，收了學(xué)費后，一些培訓(xùn)機構(gòu)卻玩起“貓膩”，肆意損害學(xué)員權(quán)益，令報名培訓(xùn)者煩惱不已。面對此類遭遇，消費者該如何維權(quán)？

　　“名師”授課 虛晃一槍

　　近年來，隨著公務(wù)員考試不斷升溫，巨大的利潤空間吸引了越來越多的培訓(xùn)機構(gòu)加入到市場爭奪戰(zhàn)中，一些本來做考研及其他資格考試培訓(xùn)的機構(gòu)也紛紛轉(zhuǎn)向。

　　“去年，這家知名的考研輔導(dǎo)機構(gòu)也開始做公務(wù)員培訓(xùn)。問及師資時，負(fù)責(zé)招生的老師神秘地表示所請的都是北京著名專家，是公務(wù)員考試培訓(xùn)界的‘名師’、‘大腕’。為此，我毫不猶豫地報了名?！比ツ昴甑?，為在公務(wù)員考試中取得好成績，小劉報名參加了一個學(xué)費不菲的考試培訓(xùn)班。然而開課后，沖著培訓(xùn)廣告中宣稱的幾位北京“名師”而去的小劉，根本連“名師”的影子都沒見到?！爸钡秸n程結(jié)束，我才確信自己被這家培訓(xùn)公司給‘忽悠’了?！毙鈶嵉卣f。

　　無獨有偶，姚小姐曾報名參加一個日語加強班。當(dāng)時她也是沖著一位名師去的。報名時對方也承諾一定會由姚小姐喜歡的那位名師授課。誰知開課后，姚小姐發(fā)現(xiàn)，那位名師其實只來上了兩堂課，其余課時均由別的老師在“搗糨糊”?！斑@家公司所謂的名師授課，簡直就是虛晃一槍?！毕肫疬@事，姚小姐至今忿忿不平。

　　支招：

　　遇到類似問題時，學(xué)員可及時向工商行政管理部門舉報。一經(jīng)查實，工商行政管理部門將依法責(zé)令培訓(xùn)公司停止發(fā)布違法廣告、并以等額廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；對負(fù)有責(zé)任的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者將沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。

　　延期開班 拒不退費

　　王小姐打算出國留學(xué)，于是花5000余元在浦東某培訓(xùn)中心報讀“雅思保6沖7”英語課程。報名時，老師一再強調(diào)：“口語很重要。我們聘請資深外教，提供一流口語課程……”一想自己“嘴皮子”不行，王小姐便多付了1000元報了口語班。

　　本來說好去年11月下旬開課，可對方以師資尚未到位等各種理由推遲了課程。直到去年12月份，王小姐才開始與雅思培訓(xùn)“親密接觸”。然而培訓(xùn)方同時又通知她，口語課程推遲到年底開課。一打聽，王小姐這才知道原來是因為口語課人氣不足，無法開班。王小姐和同學(xué)氣憤地要求退課，對方卻稱：“課程一定會開，錢不能退?！?/p>

　　朱先生也有過類似遭遇。他報名參加一個電腦培訓(xùn)班，約定付費后一周內(nèi)開班。可交錢之后沒幾天，培訓(xùn)中心卻單方通知他，因場地裝修培訓(xùn)開班需延期；一個多月后，培訓(xùn)中心再次通知培訓(xùn)有變動，這回甚至連培訓(xùn)地址也更改了。朱先生對該培訓(xùn)中心的做法不能接受，要求退費，但遭到了拒絕。

　　支招：《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損害的，須給予消費者合理的賠償。我國《合同法》也明確規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。如果當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，或者當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，則另一方當(dāng)事人可以解除合同，并有權(quán)要求賠償損失。

　　據(jù)此，遇到培訓(xùn)機構(gòu)任意延期開班的情況，學(xué)員有權(quán)要求解除培訓(xùn)協(xié)議，退還已交付的報名費用。如果因此而遭受了其他損失，還可以通過法院向有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)索賠。

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　　資深“外教” 學(xué)的是“尸體解剖”

　　現(xiàn)在，越來越多的外語培訓(xùn)機構(gòu)以“外教”來吸引生源，可有不少學(xué)員聽課后卻大呼上當(dāng)，一些外教缺乏基本教師技能，上課常常成了聊家常，課程結(jié)束后學(xué)員除多學(xué)了幾句日常用語外，一無所獲。

　　有些外籍教師不夠“正宗”，一些常參加外語培訓(xùn)的白領(lǐng)們早就知道。羅先生的外教是做審計的，尹先生的外教是駐滬公司的職員。但當(dāng)李小姐聽她的“美式口語高級外教”說自己在日本是做披薩的師傅時，還是嚇了一跳。這位加拿大外教說，去日本“扔披薩”是因為在加拿大工作不好找，而他又喜歡玩，所以每到一個國家，就隨便打份工，賺點錢再上路。他說得理直氣壯的，還示范做披薩的動作給大家看。當(dāng)問起他在加拿大學(xué)的是什么時，學(xué)生們又被嚇了一跳———“尸體解剖學(xué)”。

　　支招：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，擔(dān)任外教必須具備一定的資質(zhì)：大學(xué)畢業(yè)；兩年以上工作經(jīng)驗；具備教師資格或經(jīng)教師資格培訓(xùn)；身體健康，年齡在70歲以下。而對于一些英語外教，還要求該教師為以英語為母語國家的公民，并持有相關(guān)從業(yè)證書及上海相關(guān)部門頒發(fā)的《外國專家證》。

　　因此，參加外語培訓(xùn)的學(xué)員可事先要求查驗外教的相關(guān)資質(zhì)證書。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)明知所聘人員不具有相關(guān)資格，但仍打著外教旗號招生或進行培訓(xùn)，學(xué)員就可以培訓(xùn)機構(gòu)欺詐經(jīng)營為由，依法索要雙倍賠償。

　　培訓(xùn)協(xié)議 大玩“文字游戲”

　　張小姐在網(wǎng)上看到一家培訓(xùn)中心打出廣告稱，西班牙語基礎(chǔ)班（160課時）原價2800元，優(yōu)惠期內(nèi)報名2500元。頗為心動的張小姐很快趕到培訓(xùn)中心，現(xiàn)場辦妥了交費報名事宜。當(dāng)時，雙方還簽了學(xué)員申請表和優(yōu)惠課程承諾書。

　　然而，在上了幾次課程后，張小姐認(rèn)為教師發(fā)音與自己的期望差距太大。為此她提出退費，但遭到拒絕。培訓(xùn)中心給出的理由是，張小姐報名時親筆簽過承諾書，上面有“本人承諾開課后不提出退費或退學(xué)”的條款。張小姐這才意識到自己的粗心大意，“報名時太匆忙了，根本沒注意申請表和承諾書上的內(nèi)容，工作人員也沒有特別提醒?！敝?，雙方多次交涉，卻一直沒有結(jié)果。

　　支招：時下，一些培訓(xùn)機構(gòu)要求學(xué)員進入培訓(xùn)班之前，必須簽字承諾自愿執(zhí)行由他們單方面制訂的培訓(xùn)協(xié)議。而相關(guān)協(xié)議往往把培訓(xùn)機構(gòu)的責(zé)任風(fēng)險降低到零，受訓(xùn)者卻要承擔(dān)大部分責(zé)任。有的協(xié)議在“退款”承諾前增加條件；有的協(xié)議玩“文字游戲”，把收來的錢分成“報名費”、“培訓(xùn)費”，讓你最后拿不到全額退款；有的則把口頭的“保證就業(yè)”換成了協(xié)議上的“推薦就業(yè)”。

　　所以，要維護好自身權(quán)益，在簽署任何培訓(xùn)協(xié)議前，學(xué)員務(wù)必仔細(xì)閱讀所有協(xié)議條款，對其中存在疑問或理解有歧義之處，應(yīng)及時要求培訓(xùn)機構(gòu)作出書面解釋，做到防患于未然。此外，學(xué)員還應(yīng)知曉，根據(jù)法律規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)單方面擬定的那些免除己方責(zé)任或者加重學(xué)員責(zé)任、排除學(xué)員主要權(quán)利的條款，比如要求學(xué)員承諾“不提出退費或退學(xué)”的協(xié)議內(nèi)容，根本就沒有法律效力。

　　提 醒

　　教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范，非一日之功。因此，眼下眾多想充電學(xué)習(xí)的學(xué)員們?nèi)詫⒚鎸婋s的培訓(xùn)市場。

　　針對這種情況，律師事務(wù)所蘆志鋒律師建議：消費者在報名參加培訓(xùn)班時，需看清辦學(xué)機構(gòu)是否具有教育部門頒發(fā)的《社會力量辦學(xué)許可證》；在與辦學(xué)機構(gòu)書面簽訂培訓(xùn)協(xié)議時，最好具體約定培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、師資力量和相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施等，避免事后因“口說無憑”而難以維權(quán)。此外，對培訓(xùn)機構(gòu)所發(fā)的招生簡章等資料，學(xué)員也要注意收集和保存。因為這些資料上往往有培訓(xùn)部門對學(xué)員的書面承諾，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)的證據(jù)使用。

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