易錯(cuò)題 乘客丟手機(jī)咋溝通
在多個(gè)高校招生面試現(xiàn)場(chǎng)，記者注意到，考官面試考查的問(wèn)題主要集中在考生溝通、交際以及應(yīng)變能力上。有些問(wèn)題確實(shí)很刁鉆。
“確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上，你該怎么處理？”
面對(duì)考官的問(wèn)題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系，不下機(jī)前給你找到”。但考官則對(duì)上述答案表示“都不滿意”。
考官說(shuō)：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無(wú)法找到，可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒；其次，讓乘客努力回憶（在什么時(shí)間什么地方怎么丟的）；第三讓乘客寫(xiě)個(gè)書(shū)面材料；第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。
乘客為座位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，怎么辦？針對(duì)這一問(wèn)題，幾乎所有考生的答案都是“對(duì)不起，請(qǐng)你讓座……”
考官點(diǎn)評(píng)說(shuō)，不要隨便說(shuō)“對(duì)不起，這很可能被炒魷魚(yú)”，考官解釋說(shuō)，“對(duì)不起”往往代表了航空公司的表態(tài)，應(yīng)該說(shuō)“非常抱歉”之類的話。
親情題 考生招架不住哭了
記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)還有些兩難選擇的考題，比如“小姐，你好漂亮喲，留個(gè)電話，下來(lái)請(qǐng)你喝咖啡，你怎么辦？”再比如“航班上只有一盒牛肉飯，但兩個(gè)乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯，怎么辦？”
除了刁鉆題，有些題則很樸實(shí)。
“說(shuō)說(shuō)在家庭中讓你特別開(kāi)心或感動(dòng)的事”，在海聯(lián)學(xué)院面試現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)考官的問(wèn)題，來(lái)自渝北區(qū)某中學(xué)的考生易某說(shuō)著說(shuō)著哭成了淚人，“我很滿意現(xiàn)在的生活，父母確實(shí)很辛苦……”考官最后評(píng)議說(shuō)：“該考生很陽(yáng)光，很真誠(chéng)，感覺(jué)不錯(cuò)”。據(jù)悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。
(編輯:鄭克姍) 
