易錯(cuò)題 乘客丟手機(jī)咋溝通
在多個(gè)高校招生面試現(xiàn)場(chǎng),記者注意到,考官面試考查的問(wèn)題主要集中在考生溝通、交際以及應(yīng)變能力上。有些問(wèn)題確實(shí)很刁鉆。
“確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上,你該怎么處理?”
面對(duì)考官的問(wèn)題,幾乎所有考生回答: “我們正在全力尋找,并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系,不下機(jī)前給你找到”。但考官則對(duì)上述答案表示“都不滿意”。
考官說(shuō):“拿起就承諾,顯然不妥,一旦無(wú)法找到,可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況,分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次,讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫(xiě)個(gè)書(shū)面材料;第四,答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。
乘客為座位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),怎么辦?針對(duì)這一問(wèn)題,幾乎所有考生的答案都是“對(duì)不起,請(qǐng)你讓座……”
考官點(diǎn)評(píng)說(shuō),不要隨便說(shuō)“對(duì)不起,這很可能被炒魷魚(yú)”,考官解釋說(shuō),“對(duì)不起”往往代表了航空公司的表態(tài),應(yīng)該說(shuō)“非常抱歉”之類的話。
親情題 考生招架不住哭了
記者注意到,現(xiàn)場(chǎng)還有些兩難選擇的考題,比如“小姐,你好漂亮喲,留個(gè)電話,下來(lái)請(qǐng)你喝咖啡,你怎么辦?”再比如“航班上只有一盒牛肉飯,但兩個(gè)乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯,怎么辦?”
除了刁鉆題,有些題則很樸實(shí)。
“說(shuō)說(shuō)在家庭中讓你特別開(kāi)心或感動(dòng)的事”,在海聯(lián)學(xué)院面試現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)考官的問(wèn)題,來(lái)自渝北區(qū)某中學(xué)的考生易某說(shuō)著說(shuō)著哭成了淚人,“我很滿意現(xiàn)在的生活,父母確實(shí)很辛苦……”考官最后評(píng)議說(shuō):“該考生很陽(yáng)光,很真誠(chéng),感覺(jué)不錯(cuò)”。據(jù)悉,易某的父親是位保安,母親在一家超市打工,都很辛苦。
(編輯:鄭克姍)