海口實(shí)體商家積極探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展之道——

“擁抱”全渠道 “觸網(wǎng)”開(kāi)新路

9月18日，在友誼陽(yáng)光城6樓的博來(lái)居書(shū)屋，會(huì)員專屬區(qū)域讓服務(wù)客戶更有針對(duì)性。 記者 蘇弼坤 攝

打開(kāi)手機(jī)購(gòu)物APP，各類商品應(yīng)有盡有；穿梭于各個(gè)品牌直播間，較大的優(yōu)惠幅度令人怦然心動(dòng)；社交媒體上各種“種草”攻略，不斷吸引人們前去“拔草”……隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，大家的消費(fèi)方式正不斷被互聯(lián)網(wǎng)“重塑”，這也給實(shí)體商店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，?？诔掷m(xù)助力電子商務(wù)及跨境電商行業(yè)發(fā)展，各商業(yè)主體也紛紛通過(guò)“觸網(wǎng)”突破重圍，開(kāi)直播、玩社群、打造IP……用花樣玩法積極探索實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

在位于?？趶?fù)興城國(guó)際離岸創(chuàng)新大廈的海南您好傳媒科技集團(tuán)有限公司，主播正在直播間里進(jìn)行產(chǎn)品推介。 記者 蘇弼坤 攝

拓展空間 線上線下融合發(fā)展

生活工作的快節(jié)奏，讓消費(fèi)者逐漸離不開(kāi)高效率的線上購(gòu)物。在消費(fèi)者掌控主動(dòng)權(quán)的今天，線下門(mén)店的存在不僅僅是為了賣(mài)貨，更重要的是提供一種“體驗(yàn)空間”。

在今年大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的“必吃榜”餐廳中，?？谟?0家餐廳上榜，其中筑下棲食餐廳已連續(xù)3年上榜。在筑下棲食主理人陳思宇看來(lái)，做好線上引流的同時(shí)，提升線下體驗(yàn)，是筑下棲食連續(xù)上榜的重要原因。筑下棲食首店開(kāi)業(yè)時(shí)，地理位置并不占優(yōu)勢(shì)?！拔覀冞m當(dāng)邀請(qǐng)一些網(wǎng)紅進(jìn)行推廣，加上新穎的菜品和舒適的環(huán)境，讓門(mén)店一度成為?？诘木W(wǎng)紅店?！标愃加罡嬖V記者，筑下棲食開(kāi)業(yè)6年來(lái)，不斷根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整店內(nèi)的菜品和環(huán)境布局?！绑w驗(yàn)感依然是消費(fèi)者上門(mén)光顧的王道?！标愃加钫f(shuō)。

對(duì)于零售商家來(lái)說(shuō)，需要更高效的推廣渠道，直播帶貨便是其中一種選擇。傍晚閑下來(lái)，李子會(huì)在他經(jīng)營(yíng)的“椰鄉(xiāng)牧雞·金盤(pán)實(shí)驗(yàn)室”餐飲店里進(jìn)行直播，“安利”店內(nèi)的創(chuàng)意文昌雞菜品。直播中，李子用心推廣海南特色餐飲，不時(shí)有網(wǎng)友進(jìn)入直播間參與互動(dòng)，“能預(yù)定桌位嗎”“求店的地址”……一場(chǎng)場(chǎng)直播下來(lái)，他的店里也積累了不少人氣。雖然餐飲店四周多是廠房，依然有一批批客人慕名而來(lái)品嘗特色美食。

“通過(guò)開(kāi)直播，可以讓更多人了解到我們家的特色，帶來(lái)流量，實(shí)現(xiàn)增收。”李子說(shuō)，他并沒(méi)有請(qǐng)專門(mén)的主播進(jìn)行帶貨，都是自己上陣直播，“感覺(jué)直播效果還不錯(cuò)，還可以讓更多人了解海南特色餐飲文化，今后會(huì)一直堅(jiān)持下去?！?/p>

在華彩·?？跒硰V場(chǎng)一樓，一家品牌電動(dòng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店里，店員通過(guò)直播平臺(tái)介紹新款車(chē)型，招攬生意；在?？谙栴D酒店的直播間里，不時(shí)推出餐飲券、客房券等優(yōu)惠活動(dòng)，給消費(fèi)者送上滿滿福利；在?？谙灿T(mén)建材家具生活廣場(chǎng)，不少品牌家居店通過(guò)直播介紹綠色環(huán)保產(chǎn)品，拉近與消費(fèi)者距離……靠著一根網(wǎng)線，椰城商家連起了“流量”，聚起了人氣。不少商圈、酒店、餐飲店等通過(guò)直播帶來(lái)新增量，讓好生意成為日常。

9月18日，在華彩·海口灣廣場(chǎng)，一商鋪店員通過(guò)直播平臺(tái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。記者 楊鶴 攝

精準(zhǔn)定位 提高社群客戶黏性

9月17日，中秋節(jié)當(dāng)天，市民林冉冉帶著孩子前往海達(dá)路附近的覓·藝術(shù)館做藝術(shù)品、品咖啡，過(guò)了一個(gè)別樣的節(jié)日。林冉冉是該藝術(shù)館會(huì)員，店里時(shí)常在微信群推出活動(dòng)內(nèi)容?！按蠹以谌豪镉懻摶顒?dòng)細(xì)節(jié)，氛圍很好，活動(dòng)的參與感也不錯(cuò)?！绷秩饺秸f(shuō)道。

在競(jìng)爭(zhēng)格局日新月異的市場(chǎng)上，如何牢牢抓住消費(fèi)者的心？越來(lái)越多的商家看重兼具社交屬性的新型電商模式，通過(guò)創(chuàng)新社群方式招引消費(fèi)者。

覓·藝術(shù)館主理人林宇介紹，通過(guò)微信社群的方式連接消費(fèi)者，有助于商家提供更多更豐富的活動(dòng)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供更細(xì)致及時(shí)的服務(wù)，也有助于增強(qiáng)商家和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，有利于顧客彼此分享消費(fèi)感受，強(qiáng)化社交屬性。

位于友誼陽(yáng)光城6樓的博來(lái)居書(shū)屋，是一家集咖啡、讀書(shū)于一體的書(shū)店，書(shū)屋內(nèi)還設(shè)有充值會(huì)員的專屬區(qū)域。博來(lái)居書(shū)屋創(chuàng)始人張子凡介紹，書(shū)屋在兩三年前開(kāi)始做社群運(yùn)營(yíng)。“目前書(shū)屋長(zhǎng)期會(huì)員有2000人至3000人，復(fù)購(gòu)率從過(guò)去的5%—10%，提升至20%—30%?！睆堊臃舱f(shuō)道。

在張子凡看來(lái)，運(yùn)營(yíng)社群的過(guò)程是消費(fèi)者與商家雙向選擇的過(guò)程。為了維持客戶黏性，書(shū)屋不斷豐富會(huì)員活動(dòng)，篩選興趣一致的會(huì)員進(jìn)入社群，讓客戶的黏性越來(lái)越強(qiáng)?！巴ㄟ^(guò)精準(zhǔn)定位，客群的進(jìn)店頻次會(huì)更高。大家到店里不僅是為了消費(fèi)，更是一種生活方式?！睆堊臃舱f(shuō)。

9月18日，市民通過(guò)微信群查看商家發(fā)布的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，按需選購(gòu)商品。記者 楊鶴 攝

合作共贏 政府“搭臺(tái)”企業(yè)“唱戲”

在“消費(fèi)提振年”的背景下，政府積極為企業(yè)搭臺(tái)，讓更多企業(yè)搭上電商?hào)|風(fēng)，將產(chǎn)品推介給更多消費(fèi)者。

在今年的海南6·18電商節(jié)中，?？诙嗉译娚唐脚_(tái)、直播電商基地、商圈、汽車(chē)銷(xiāo)售、家電家居、餐飲、免稅店等經(jīng)營(yíng)主體參與到線上促銷(xiāo)活動(dòng)中，多家海南知名品牌走進(jìn)電商節(jié)官方直播間，向全國(guó)消費(fèi)者推介產(chǎn)品。

通過(guò)商務(wù)部門(mén)的“牽線搭橋”，越來(lái)越多的海口好物在電商渠道與消費(fèi)者見(jiàn)面。9月18日，記者打開(kāi)京東APP，全國(guó)特產(chǎn)海南好物館里，上架了上百款海南本土產(chǎn)品，其中海口企業(yè)島上恰飯供應(yīng)鏈管理（海南）有限公司的花拾海海南文昌雞火鍋套餐，獲得超過(guò)5000條好評(píng)?！巴ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)展銷(xiāo)和直播等方式，讓海南本土知名品牌和產(chǎn)品得到了很好的品牌曝光?！痹摴径麻L(zhǎng)林滿說(shuō)。

來(lái)自商務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，海南50%以上的商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城、短視頻、直播等方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，全省網(wǎng)絡(luò)零售額保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，熱帶水果、水海產(chǎn)品、食品等海南好物受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，今年以來(lái)?？诰W(wǎng)絡(luò)零售成績(jī)喜人。

“多樣化的電商模式對(duì)商家來(lái)說(shuō)，拓寬了銷(xiāo)售渠道，有利于推廣產(chǎn)品服務(wù)等，也有助于消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品信息，滿足多樣化的消費(fèi)需求，獲得更高效、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。”海南大學(xué)馬克思主義學(xué)院研究員夏鋒認(rèn)為，用好電商模式可以為商家?guī)?lái)流量和增量，同時(shí)，商家也要清晰地認(rèn)識(shí)到樹(shù)牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的重要性，切莫夸大產(chǎn)品功能、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，以免造成負(fù)面影響，“不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)尤為重要”。另一方面，消費(fèi)者也要提高警惕，注意甄別五花八門(mén)的促銷(xiāo)信息，避免上當(dāng)受騙，同時(shí)要保護(hù)好個(gè)人隱私等，提升消費(fèi)滿意度。

近日，覓·藝術(shù)館通過(guò)微信社群的方式連接消費(fèi)者，吸引市民游客前來(lái)選購(gòu)海南元素文創(chuàng)商品。 記者 楊鶴 攝

記者手記

“拉滿”體驗(yàn)感，走好發(fā)展“必經(jīng)之路”

線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于傳統(tǒng)線下商家來(lái)說(shuō)，積極擁抱市場(chǎng)變化，做好線下服務(wù)的同時(shí)積極拓展線上渠道，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的“必經(jīng)之路”。

在融合發(fā)展過(guò)程中，實(shí)體商家需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提供線上無(wú)法提供的“體驗(yàn)感”。創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者觸摸到產(chǎn)品、體驗(yàn)到服務(wù)、感受到不同的氛圍，通過(guò)情緒價(jià)值的滿足，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為。

實(shí)體商家還需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)注新興技術(shù)和消費(fèi)者行為變化，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，引入社交電商、短視頻電商、直播電商等新型營(yíng)銷(xiāo)方式。在推廣過(guò)程中，還可以建立異業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、顧客互導(dǎo)，例如通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)、積分互換等方式，擴(kuò)大顧客基礎(chǔ)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)顧客盈門(mén)、收入倍增。（記者李欣）