我省營商環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)多渠道暢通訴求響應(yīng)，紓解企業(yè)群眾“急難愁盼”

復(fù)工復(fù)產(chǎn)“不斷檔” 政務(wù)服務(wù)“不打烊”

9月15日10時46分，中秋假期第一天，?？谑旋埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一張嶄新的公共場所衛(wèi)生許可證剛剛出爐，窗口工作人員趙小玲將其迅速郵出。

證件的“主人”，是海口市龍華區(qū)的一家美甲店。

“本想趁著中秋假期前把證辦了，沒想到14日下午緊趕慢趕，到政務(wù)服務(wù)中心時剛好趕上下班時間?！痹撁兰椎曦撠?zé)人童女士說，本以為自己會白跑一趟，卻得到了工作人員“您可以先提交材料，明天我們會把證件給您郵寄到家”的回復(fù)。

早一天把手續(xù)辦齊，店鋪就能早一天開門營業(yè)。

正是為了讓企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)的腳步再快一點，我省各市縣各級政務(wù)服務(wù)大廳迅速開通線下窗口辦事應(yīng)急服務(wù)通道，對全省通辦、跨區(qū)域通辦、全市（縣）通辦的事項采取異地收件等方式，確保政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

中秋節(jié)假期期間，我省各市縣多個政務(wù)服務(wù)中心還推出“不打烊”服務(wù)。

“這兩天，既有過來辦理企業(yè)經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)登記備案的，也有辦理房屋租賃證的，這些辦件基本實現(xiàn)當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)?！饼埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任陳嬌芬介紹，除了線下服務(wù)“不打烊”，企業(yè)群眾也可通過線上方式申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“與此同時，我們開辟災(zāi)后重建審批項目‘綠色通道’，要求各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)積極發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能，確保特事特辦、急事急辦、快審快結(jié)?！笔I商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負責(zé)人介紹，針對企業(yè)上門不便等情況，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

除了政務(wù)服務(wù)中心，“不打烊”的還有12345熱線。

“我們公司仍未恢復(fù)供電，影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)?！苯拥轿挥诤？谑忻捞m區(qū)新埠島西苑路的一家環(huán)衛(wèi)公司來電后，海南12345熱線?？诜制脚_第一時間向市供電局反饋。次日，西苑路片區(qū)市政供電恢復(fù)，該公司災(zāi)后搶險工作步伐加快。

“我們著急復(fù)工，但是一直沒能通電。”接到海南文昌優(yōu)寶飼料有限公司、錦山歌頌康寶養(yǎng)殖場的緊急致電后，海南12345熱線文昌分平臺迅速響應(yīng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，市供電部門派遣發(fā)電車直接前往企業(yè)所在地，有效緩解后者“用電難”問題。

除了“用電難”，臺風(fēng)過后，項目、企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中可能遇到的問題還有不少，如通水通信、融資需求、用工需求、原材料供應(yīng)、物流運輸、政策咨詢等。

9月13日至9月30日，海南省發(fā)展和改革委員會、海南省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合開設(shè)海南12345熱線“項目、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專席”，實行24小時不間斷服務(wù)。

“我們設(shè)立了專人專崗，并與供水、供電、交通、農(nóng)業(yè)、民政等相關(guān)部門建立高效聯(lián)動機制，確保企業(yè)訴求得到高效、精準處置?！焙Ｄ鲜≌C合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負責(zé)人介紹，13日13時至15日17時，該專席已累計收到相關(guān)訴求工單157件，辦結(jié)54件。

不僅如此，省營商環(huán)境建設(shè)廳還用好企業(yè)碼“政企約見”平臺、大調(diào)研大服務(wù)專項行動包聯(lián)員等渠道，積極響應(yīng)受災(zāi)企業(yè)約見需求，做到“企業(yè)點名、有約必見”。同時，對全省市民和游客參與救災(zāi)志愿服務(wù)的，根據(jù)志愿服務(wù)時長給予一定的“金椰分”加分獎勵。