“五一”假期臨近，市民出游熱度已開始升溫，瓊州海峽也將迎來繁忙時(shí)段。針對(duì)一系列市民游客關(guān)注度較高的車客過海相關(guān)內(nèi)容，海南海峽航運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱海峽股份）作出以下解答。

1、為什么新能源車船票難買、班次少？為什么新能源車登船等待時(shí)間比同一時(shí)間到港的燃油車要長？

由于新能源車發(fā)生自燃的概率較高，根據(jù)有關(guān)要求，燃油車和新能源車不能混裝在一起，為此新海港設(shè)置了專船運(yùn)輸新能源車，司機(jī)和隨車人員乘坐另外一艘船，充分保障乘船旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

新能源車在船上的停放要求高、限制多，例如停車間距較燃油車要更寬，導(dǎo)致一艘新能源車專船會(huì)有三分之一的空間沒有利用到。在保障新能源車運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，港口還需兼顧燃油車、貨車的運(yùn)輸，因此會(huì)出現(xiàn)新能源車票難買、班次少，班次之間的時(shí)間間隔長的問題。

在“五一”假期高峰期，新能源車運(yùn)輸專班會(huì)增加至每天6班，并在港區(qū)規(guī)劃新能源車“專道、專區(qū)、專位”。在此基礎(chǔ)上，港口會(huì)結(jié)合過海需求，隨時(shí)調(diào)增。

2、為什么小車到港時(shí)間是提前不超過3小時(shí)？

過海的車輛需提前線上預(yù)約，并按照開航時(shí)間提前60分鐘至180分鐘進(jìn)港，過早或過晚將無法進(jìn)港。3小時(shí)內(nèi)進(jìn)港規(guī)則主要是根據(jù)港區(qū)容量、作業(yè)流線和疏運(yùn)效率而設(shè)置，如距離開航時(shí)間超過3小時(shí)的車輛也能進(jìn)港，會(huì)造成港區(qū)內(nèi)大量車輛擁堵積壓，過海效率會(huì)更低。

3、為什么實(shí)行人車分流登船、離船？

為充分保障過海旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)政府主管機(jī)關(guān)要求，在裝卸船過程中，必須實(shí)行人車分流，以避免發(fā)生安全事故，提升裝卸船效率。

4、為什么船舶有時(shí)會(huì)存在未裝滿甚至打空船就發(fā)船，或者?？吭诖a頭不動(dòng)的情況？

在過海高峰期，會(huì)出現(xiàn)南北兩岸車、客出島需求不平衡的情況，為平衡瓊州海峽兩岸車客流量，海峽股份會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，提前結(jié)束裝船或打空船舶前往較為擁堵的港口疏運(yùn)旅客，緩解擁堵壓力。此外，船舶長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，需要靠岸補(bǔ)給、臨時(shí)檢修，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)船舶停靠在碼頭不動(dòng)的情況。

5、港口人車匯合難怎么辦？

一方面，船舶的電視屏上會(huì)滾動(dòng)播放下船后的人車匯合路線指引。下船后，港口在到達(dá)大廳和小車出港路線上張貼了人車匯合的指示牌，同時(shí)設(shè)置了人工咨詢臺(tái)。

另外，乘客可以通過“新海港”視頻號(hào)查看人車匯合指引，進(jìn)入人車匯合區(qū)后，港口還放置了區(qū)域地圖、設(shè)置了顯眼的標(biāo)識(shí)。

6、為何購票系統(tǒng)有時(shí)登錄不暢？

高峰時(shí)段，港口購票系統(tǒng)瞬間點(diǎn)擊率會(huì)成千倍增長，甚至上萬倍，很容易出現(xiàn)卡頓，甚至崩潰。海峽股份正在采取措施解決該問題，一是增加防惡意刷票措施，改變網(wǎng)絡(luò)防火墻攔截策略；二是擴(kuò)增服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源，強(qiáng)化系統(tǒng)承載能力。

7、放票時(shí)間不明確，具體時(shí)間是什么？

非高峰時(shí)期，船票是提前7天預(yù)售。高峰時(shí)期，也就是“五一”“國慶”等節(jié)假日期間，船票會(huì)提前15天預(yù)售，系統(tǒng)統(tǒng)一放票時(shí)間為每日9:00。

同時(shí)，為滿足小車出島過海需求，港口將進(jìn)一步優(yōu)化船舶運(yùn)能，調(diào)劑小車車位，動(dòng)態(tài)增售車輛出島船票。市民旅客可關(guān)注“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號(hào)預(yù)約購票。

8、港口有“黃牛”倒賣船票怎么處理？

“黃牛”不僅擾亂了市民旅客正常購票秩序，還對(duì)港口生產(chǎn)帶來非常大的影響，港口正全力配合公安部門打擊“黃?！薄：{股份也積極采取了幾項(xiàng)措施防治“黃?！保皇菍?duì)“搶票軟件”異常搶票行為采取直接拒絕措施處置；二是高峰期間的船票提前15天預(yù)售；三是推出候補(bǔ)購票功能；四是從嚴(yán)制定新能源車輛退改簽規(guī)則，增加“黃?！钡蛊彪y度。

9、為何新能源車輛退改簽規(guī)則這么嚴(yán)格？

新能源車輛的過海船票數(shù)量有限，滋生了“黃?！贝罅慷谄毙袨?。為了配合公安部門整治“黃牛”，海峽股份制定了比較嚴(yán)格的新能源車輛退改簽規(guī)則，避免“黃?！倍谄钡官u，保障旅客能順利買到票。目前，新能源車輛允許改簽一次，不收取改簽費(fèi)用。如旅客確有行程變化，可在開航時(shí)間前進(jìn)行改簽。

10、預(yù)約購票機(jī)制是否合理？

出島預(yù)約購票制度可以讓旅客們更好地安排行程計(jì)劃，還能有效避免大量車輛盲目扎堆在港口周邊，可進(jìn)一步提升船舶和港口的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

11、新海、秀英兩港區(qū)船票能否通用？

目前兩個(gè)港區(qū)的船票是無法通用的，有兩個(gè)原因：第一，由于新海港設(shè)有免稅提貨點(diǎn)位，秀英港沒有，船票會(huì)與免稅品綁定，因此購買了新海港的船票僅可從新海港過海；第二，出島執(zhí)行全預(yù)約制，旅客選擇了相應(yīng)的出發(fā)港口，該港口會(huì)預(yù)留旅客的船舶艙位，因此旅客需到購買的出發(fā)港口登船。

12、為何按時(shí)進(jìn)港卻上不了預(yù)定的航班？

滾裝船舶的特點(diǎn)是既可以裝小車，也可以裝大貨車，而大貨車的長寬高各不相同，無法預(yù)計(jì)其占用車位情況，如裝載遇到超長超寬大貨車，會(huì)擠占小車車位，從而出現(xiàn)旅客上不了預(yù)定航班的情況。在此情況下，港口會(huì)為旅客安排最鄰近的泊位和航班，保障旅客平安順暢過海。

13、沒有惡劣天氣、突發(fā)情況等影響，為什么也要長時(shí)間排隊(duì)？

瓊州海峽兩岸的氣象并不相同，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一邊沒有霧，另一邊海上有霧的情況，有霧就要停航。如遇大霧天氣影響，港口會(huì)時(shí)刻關(guān)注天氣狀況，儲(chǔ)備充足運(yùn)力，天氣好轉(zhuǎn)后第一時(shí)間投入疏運(yùn)。

另外，高峰期也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)情況，主要是未購票、購票后未到時(shí)間的車輛前來港口排隊(duì)，增加了排隊(duì)時(shí)長。對(duì)此港口會(huì)加強(qiáng)預(yù)約過海相關(guān)宣傳，引導(dǎo)過海小車司機(jī)預(yù)約購票、按時(shí)到港。

14、客服電話打不通怎么辦？

高峰時(shí)期，港口客服熱線會(huì)存在繁忙打不進(jìn)的情況。海峽股份對(duì)此采取了幾方面措施：第一，增加客服接聽電話的人員數(shù)量；第二，增加電話機(jī)設(shè)備的數(shù)量；第三，開發(fā)推出在線客服功能，旅客可通過“新海港”微信公眾號(hào)找在線客服解答（步驟：關(guān)注“新海港”微信公眾號(hào)——點(diǎn)擊購票服務(wù)——在線客服）。

15、為何小車在港區(qū)外排隊(duì)時(shí)間長？

高峰期，出島旅客過海心切，會(huì)有大量的已購票、未購票、購票后未到時(shí)間的車輛前來港口周邊，導(dǎo)致車輛排隊(duì)較長，甚至造成交通擁堵。對(duì)此，海峽股份會(huì)加強(qiáng)預(yù)約過海相關(guān)宣傳，引導(dǎo)過海小車司機(jī)預(yù)約購票、按時(shí)到港，也會(huì)協(xié)調(diào)交警部門做好交通疏導(dǎo)，避免車輛長時(shí)間排隊(duì)。