原標(biāo)題：推廣線下無理由退貨制度、設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站……

?？谧o航消費 激發(fā)市場活力

作為拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，消費彰顯著城市的經(jīng)濟活力。

推廣線下無理由退貨制度、設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、嚴(yán)懲虛假商業(yè)宣傳、明碼標(biāo)價……近年來，我市積極營造放心消費環(huán)境，嚴(yán)守消費安全底線，創(chuàng)建“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的“五個放心”消費氛圍，讓“放心消費”成為椰城閃亮名片。

去年來，?？谠谌虚_展放心消費創(chuàng)建工作。通過精心培育、審核和評定，目前我市已累計創(chuàng)建421家放心消費單位、5個放心消費商圈、627家線下購物無理由退貨承諾單位，積極推動我市消費市場健康有序發(fā)展。

3月12日，在萬佳家居裝飾廣場，商家門口粘貼有《誠信經(jīng)營·放心消費公開承諾書》。記者 孫士杰 攝

優(yōu)化創(chuàng)新 消費維權(quán)“更省心”

水果禮盒買回去發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)霉不能食用？衣服鞋子買回去才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，不能退換貨？……在日常消費中，消費者可能會遇到各種問題，為高效妥善響應(yīng)、有效解決消費糾紛，近年來，?？?2345熱線堅持7×24小時在線，聯(lián)動各職能部門，及時流轉(zhuǎn)、及時處理、及時反饋來電辦件，全力為消費者排憂解難。

近日，市民王先生通過海口12345熱線反映，其在金棕櫚文化商業(yè)廣場某店內(nèi)購買了鞋子，離店后發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)開膠的情況，當(dāng)天便返回店內(nèi)想要退換，但現(xiàn)場協(xié)商無果。市市場監(jiān)管局龍華分局接到?？?2345熱線轉(zhuǎn)來的辦件后，根據(jù)緊急類辦件的規(guī)定在30分鐘內(nèi)聯(lián)系了王先生，并前往現(xiàn)場協(xié)調(diào)消費者與相關(guān)經(jīng)營者，最終成功解決了雙方的糾紛。

保護消費者權(quán)益是市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點。只有售后服務(wù)有保障，消費者的滿意度才能提升。據(jù)統(tǒng)計，2023年1月1日至2024年3月10日，市市場監(jiān)督管理局12345市場熱線歸檔滿意率達(dá)98.90%，辦結(jié)率100%。

不僅如此，?？谶€在消費調(diào)解方式上持續(xù)創(chuàng)新，通過在商圈、商場等地設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，推動消費糾紛化解在源頭。3月12日，消費者符先生告訴記者，上周他在日月廣場的一家店鋪內(nèi)購買了衣服，由于當(dāng)場沒有檢查，回家后才發(fā)現(xiàn)有些脫線，便打電話咨詢了商場的消費維權(quán)服務(wù)站，問題很快便得到了解決。

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