海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進(jìn)千家萬戶。然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些智能電視機(jī)存在開關(guān)機(jī)廣告無法消除、觀看視頻平臺(tái)內(nèi)容需要購買會(huì)員等情況。有時(shí)即便開通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購買。（來源：人民日?qǐng)?bào)）

近年來，智能電視走進(jìn)千家萬戶，海量播放內(nèi)容、極致大屏享受、隨時(shí)播隨時(shí)看等特點(diǎn)，備受消費(fèi)者青睞。然而，在實(shí)際使用過程中，智能電視卻逐漸淪為“閑置電器”，也有不少人感慨道“看個(gè)電視，怎會(huì)如此復(fù)雜？”毋容置疑，電視軟硬件技術(shù)的進(jìn)步，確實(shí)能滿足觀眾的多元化需求，可是圍繞智能電視延伸出的亂象，也讓人“頗感無奈”，預(yù)裝軟件、彈窗廣告、套娃收費(fèi)等，引起不少消費(fèi)者的反感。

以商業(yè)彈窗廣告為例，2020年行業(yè)協(xié)會(huì)制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，“開機(jī)廣告播放總時(shí)長不應(yīng)超過30秒，本規(guī)范推薦廣告時(shí)長在15秒以內(nèi)為宜”。同時(shí)，廣告法也明確規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

盡管如此，個(gè)別平臺(tái)方卻仍未收斂，只是換種形式，以更為隱蔽的方法，屢次“彈窗”打斷觀眾的視覺體驗(yàn)。令人深惡痛絕的彈窗廣告，為何屢禁不止？究其原因還是：平臺(tái)方將“利潤收入”置于“用戶體驗(yàn)”之上。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展旨在便利人們的生活，而非讓簡單的事情（看電視）“復(fù)雜化”，這不利于構(gòu)建良好的市場生態(tài)，也會(huì)流失用戶群。

作為相關(guān)從業(yè)者，應(yīng)認(rèn)真聆聽消費(fèi)者的心聲，從用戶的角度和需求出發(fā)，堅(jiān)持以“內(nèi)容為王”為賣點(diǎn)，不斷反思并調(diào)整經(jīng)營策略，思考如何在營收方式和用戶體驗(yàn)之間，尋求平衡點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收與口碑的雙贏。市場監(jiān)管等有關(guān)部門也要積極作為，嚴(yán)厲打擊涉嫌違規(guī)操作的商家，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

此外，值得關(guān)注的是，智能電視“適老化”改革也同樣影響用戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，55至64歲電視觀眾在所有觀眾中所占的比例達(dá)18.6%，65歲以上群體達(dá)21.8%。老年群體逐漸成為電視主要用戶，但是對(duì)于操作界面復(fù)雜的智能電視，不少老人“望而興嘆”，這也就要求，智能電視也應(yīng)該像智能手機(jī)一樣，推出“適老化”版本，以簡潔明了的界面，方便老年人觀看電視。所以說，智能技術(shù)的發(fā)展始終得基于“用戶體驗(yàn)”，才能順應(yīng)消費(fèi)者的本質(zhì)需求。（馮定輝）