原標(biāo)題：海口市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)立“特殊人群服務(wù)站”

簡(jiǎn)化辦事流程 專人暖心幫辦

為切實(shí)解決老人、軍人、殘障人員、孕婦等特殊人群辦事困難的問題，日前，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，從滿足群眾需求的角度出發(fā)，在辦事大廳設(shè)立了“特殊人群服務(wù)站”，在注冊(cè)登記、變更及食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)業(yè)務(wù)上為辦事群眾提供優(yōu)先辦理、專人指導(dǎo)的幫辦代辦服務(wù)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

隨著?？诓粩嗌罨淌轮贫雀母?，如今許多業(yè)務(wù)辦理都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，但對(duì)于一些特殊人群，他們往往不會(huì)網(wǎng)上操作，需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

“‘特殊人群服務(wù)站’通過打造服務(wù)專區(qū)，讓他們更好地感受到個(gè)性化服務(wù)帶來的便捷。”談到設(shè)立“特殊人群服務(wù)站”的緣由，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局秀英分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們之前注意到殘障人士來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，像盲人或殘疾人都存在行走不便等問題，‘特殊人群服務(wù)站’可以給他們提供一個(gè)很好的空間，方便工作人員與其交流和辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，“特殊人群服務(wù)站”由一間約20平方米的房間打造而成，當(dāng)特殊人群前來辦事時(shí)，會(huì)有專人負(fù)責(zé)接洽，協(xié)助指導(dǎo)幫辦，提供優(yōu)先辦理、免叫號(hào)等服務(wù)，并進(jìn)行咨詢、查詢、材料填寫、掃描、打印、領(lǐng)證等一系列全流程服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦理時(shí)間。

“平時(shí)有不少帶娃前來辦事的群眾，對(duì)處于哺乳期的媽媽來說，如果沒有母嬰室，她們給娃娃喂奶、換尿布都不方便，‘特殊人群服務(wù)站’擁有獨(dú)立的空間，在需要的情況下可以充當(dāng)母嬰室，滿足不同人群的實(shí)際需求。”?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局秀英分局行政審批辦負(fù)責(zé)人介紹，“‘特殊人群服務(wù)站’雖建立不久，但為特殊人群提供暖心服務(wù)是我們一直堅(jiān)持的理念。之前有一次接待了兩位來辦理個(gè)體工商戶注冊(cè)登記的盲人，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了上午的下班時(shí)間，但是為了及時(shí)幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理，我們開啟延時(shí)服務(wù)，在等待審核過程中還為其準(zhǔn)備了午飯。接下來我們也將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，不斷提高行政審批效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。”