公司客服：可退部分金額 家長需要承擔部分責任

葉女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戲所屬公司為廣州天宸網(wǎng)絡科技有限公司，立即聯(lián)系了該公司的客服，想進行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人進行游戲充值的相關(guān)資料，提供了本人和孩子的身份證、戶口本、充值截圖等信息，對方客服稱需要等3-5個工作日才能予以回復。

“我向公司客服申請退款42600元，11月23日收到對方回復，稱小天已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這部分錢不予退還，還有我作為家長監(jiān)管不到位，也要承擔部分責任，公司高級客服只能幫我向游戲商申請退款26502.4元，如果我同意，對方就走程序把錢轉(zhuǎn)給我?！比~女士告訴記者，她覺得這個退款不太合理，需要與對方進一步協(xié)商溝通。

“根據(jù)葉女士之前提供的信息，我們這邊確實是核實到未成年消費行為，可信度高，正常情況下是需要家長承擔少部分的責任，大部分的金額都是可以申請回來的。同時，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，家長是需要妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導未成年人適度娛樂和理性消費，并承擔相應的監(jiān)管責任的?！睆V東天宸客服回復道，如果葉女士對退款比例有異議的話，公司客服會幫葉女士反饋給公司高級客服代表。后續(xù)由高級客服代表再主動與葉女士聯(lián)系溝通一下。

目前，雙方就退款事宜正在進一步協(xié)商中。

律師：家長有權(quán)要求退還費用

葉女士是否有權(quán)向游戲公司追回所有充值金額？記者帶著這個疑問聯(lián)系了海南瑞來律師事務所律師王源明。王源明認為，家長平時對孩子疏于管教，放任孩子使用有家長實名認證的手機玩游戲，規(guī)避了國家相關(guān)政策對未成年人使用手機的監(jiān)管，存在一定過錯，但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進行的大額充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認，應屬無效行為。

此外，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持?！币虼?，該公司應當退還相應款項。

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