快遞：確定賣家寄出與買家退回的平板電腦不同

“當時我就崩潰了，無奈且氣憤！”肖慧隨后在閑魚拒絕買家退貨退款申請，并申請客服介入。

肖慧向記者出示她從順豐速運拿到的運單詳情。在9月1日肖慧郵寄出的快遞底單中顯示，在“請確認物品原產(chǎn)包裝狀態(tài)”一欄中順豐勾選了“原產(chǎn)包裝已拆封”，“異常描述”一欄處寫有“外觀完好”字樣。而9月4日肖慧收到買家退回的快遞詳情中顯示：無原產(chǎn)包裝；舊平板。

9月1日，肖慧郵寄出的快遞底單。（受訪者供圖）

9月4日，肖慧收到的快遞底單。（受訪者供圖）

“我郵寄賣出的平板與我收到買家寄回的平板電腦，都是順豐快遞員吳先生經(jīng)手的。”在采訪中，肖慧還向記者顯示了順豐速運快遞員吳先生的一則按壓著紅色手印的證明，證明上寫著：茲有我派件的快遞，單號為SF140899XXXXXXX，收貨人為XXX；在2021年9月6日由我派送通知簽收，打開包裹內(nèi)件情況為外包裝污垢明顯、產(chǎn)品型號為Asus華碩舊平板， 內(nèi)含配件(充電器等)污垢明顯，有明顯磕碰劃痕。 

吳姓順豐速運快遞員出具的證明。（受訪者供圖）

當著記者的面，9日，肖慧致電順豐速運客服專員，該專員答復(fù)：快遞業(yè)務(wù)員上門收件時對托寄物外觀拍照處理，包含物品特征、外包裝等信息，托寄物到倉庫后全程監(jiān)控稱重并打包裝，經(jīng)過順豐方郵寄入庫的圖片對比顯示，確定肖慧從?？卩]寄出的平板電腦快件與收到從買家處退回的平板電腦快件不一致。

此外，該專員告知，目前順豐速運業(yè)務(wù)員聯(lián)系寄方（即平板買家），但寄方電話或無人接聽，或通話中，暫無法取得聯(lián)系。

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