原標(biāo)題:??诟蹌?chuàng)新輪渡過海模式提高旅客過海效率
預(yù)約過海:車客隨到隨走快捷順暢
10月5日,秀英港口工作人員指導(dǎo)游客使用APP預(yù)約購票。??谌?qǐng)?bào)記者 李天平 攝
10月1日起,瓊州海峽輪渡過海需在“新海港”微信公眾號(hào)、“椰城市民云”APP等提前購票?!邦A(yù)約過?!蹦J秸綄?shí)行后,市民游客反響如何?現(xiàn)場情況怎么樣?在國慶長假第五天,記者走訪??诟坌潞8蹍^(qū)和秀英港區(qū),看到兩個(gè)港區(qū)節(jié)日氣氛很濃,輪渡生產(chǎn)平穩(wěn)有序、車客隨到隨走快捷順暢。記者實(shí)地采訪看到,旅客對(duì)“網(wǎng)上購票”“預(yù)約過?!钡谋憬菪越o予點(diǎn)贊。
旅客點(diǎn)贊:解決長時(shí)間排隊(duì)購票煩惱
“您好,還沒買票請(qǐng)往未預(yù)約購票車輛通道走。”“您好,關(guān)注‘新海港’微信公眾號(hào)按照步驟就可以買票?!?日中午12點(diǎn),在秀英港,海南海峽航運(yùn)股份有限公司工作人員林麗萍和同事拿著微信購票宣傳單在未預(yù)約購票車輛通道來回穿梭,給車輛旅客宣傳購票流程。“志愿者很辛苦,細(xì)心跟我們講解,網(wǎng)上購票很便民,這次學(xué)會(huì)了以后過海方便多了?!甭每驮A對(duì)“預(yù)約過?!钡哪J竭B連稱贊。
“知道網(wǎng)上可以購票的消息后,我4號(hào)就買好票了?!痹诼每忘S靈看來,“預(yù)約過?!蹦J襟w現(xiàn)出港口服務(wù)的精細(xì)化,給旅客帶來很大的便捷,不用長時(shí)間排隊(duì)購票,也更好地保證了出行的效率。
10月5日,秀英港區(qū)內(nèi)成功預(yù)約離港的車輛有序駛?cè)肟蜐L輪。 ??谌?qǐng)?bào)記者 李天平 攝
記者體驗(yàn):不到3分鐘即可完成購票
10月5日,記者打開“新海港”微信公眾號(hào)進(jìn)行購票體驗(yàn),不到3分鐘就完成了購票流程。需要查詢訂單時(shí)從微信公眾號(hào)主頁打開“購票服務(wù)”,選擇“我的訂單”并點(diǎn)擊“車票訂單”即可查看。
車輛旅客成功購票后,按選定時(shí)間進(jìn)港,在分導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行車牌識(shí)別,如未提前購票,則無法通過分導(dǎo)點(diǎn)的閘口,車輛將在工作人員指揮下駛離閘口。經(jīng)過分導(dǎo)點(diǎn)閘口后,根據(jù)購買的航班,車輛將行駛至指定的閘口進(jìn)行檢票。車輛進(jìn)行檢票時(shí),工作人員將核對(duì)車輛及旅客信息,并掃描購票時(shí)獲取的二維碼,驗(yàn)證合格后,電腦系統(tǒng)將自動(dòng)打印出票。散客可通過人臉識(shí)別或電子船票自助安檢、檢票、配載。
團(tuán)隊(duì)保障:實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)
為了“預(yù)約過?!蹦J巾樌瞥?,從9月份開始,港信通公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)和海峽股份信息中心團(tuán)隊(duì)就投入到試運(yùn)行和調(diào)試工作中,并實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)。針對(duì)旅客反映線上購票無法綁定兒童票和購買半票等諸多問題,港信通研發(fā)團(tuán)隊(duì)以最快的速度和最高的效率一一解決。海南海峽航運(yùn)股份有限公司信息中心負(fù)責(zé)人介紹,截至10月3日下午,研發(fā)團(tuán)隊(duì)已完善了系統(tǒng)購票限制、兒童免票綁定、兒童半票購買的缺陷,進(jìn)一步優(yōu)化了微信、人工、自助售票速度慢問題;實(shí)現(xiàn)了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人臉識(shí)別驗(yàn)票功能;完成了秀英港進(jìn)港兩套智能閘口建設(shè),重新對(duì)車場進(jìn)行了合理規(guī)劃,增加標(biāo)識(shí)引導(dǎo)車輛進(jìn)入專門車道待渡。
為了更好服務(wù)旅客,“新海港”微信公眾號(hào)的客服工作人員每天工作時(shí)長超15個(gè)小時(shí),收集旅客疑問并回復(fù),保障旅客順利購票。
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預(yù)約過海 你關(guān)心的問題這里都有答案
出島是否需要提前一天預(yù)約購票?沒有身份證是否可以預(yù)約購票?如果提前買好了票但臨時(shí)有事無法按照約定時(shí)間登船怎么辦?5日上午,記者采訪了海南海峽航運(yùn)股份有限公司新聞發(fā)言人謝煥杰,針對(duì)市民游客關(guān)心的一些問題作出解答。
1、出島是否需要提前一天預(yù)約購票?
出島的所有車輛、旅客最早可提前7天進(jìn)行預(yù)約購票,司機(jī)旅客可通過“新海港”微信公眾號(hào)、“椰城市民云”APP查詢航班,選擇合適的航次進(jìn)行預(yù)約購票。秀英港、新海港現(xiàn)場售票窗口將不再售賣當(dāng)天車船票。
2、沒有身份證是否可以預(yù)約購票?
小車及隨車人員:司機(jī)需提供身份證進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約,隨車人員若無身份證,可憑有效身份證件到窗口購買旅客票;旅客:沒有身份證的旅客,可憑其他有效身份證到窗口購票。10月30日將實(shí)現(xiàn)交通部規(guī)定的13種實(shí)名制購票有效身份證件在網(wǎng)上預(yù)約。除身份證之外,其他有效身份證件包括臨時(shí)身份證、軍官證、士兵證、武警警官證、人民警察證、護(hù)照、不滿2周歲嬰兒的出生醫(yī)學(xué)證明,外國人居留證、外交官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、外國海員證等,都可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約購票。
3、散客是否需要提前在網(wǎng)上購票?
新海港、秀英港的現(xiàn)場售票窗口不再售賣當(dāng)天車船票,進(jìn)港通道將不受理未預(yù)約購票車輛進(jìn)港僅針對(duì)過海車輛,對(duì)于散客而言可在網(wǎng)上提前購票,同時(shí)也可在現(xiàn)場進(jìn)行購票。
4、如果提前買好了票但臨時(shí)有事無法按照約定時(shí)間登船怎么辦?
購票成功后,車輛、旅客須提前120分鐘至40分鐘之內(nèi)進(jìn)港,如無法按時(shí)進(jìn)港,則可以提前退票重新購買其它航班的船票。
5、退票是否收取手續(xù)費(fèi)?
在開航前3小時(shí)退票不收取手續(xù)費(fèi);在開航前120—180分鐘(2小時(shí)至3小時(shí))退票收取10%的退票費(fèi);在開航前60—120分鐘內(nèi)退票收取20%的退票費(fèi);在開航前60分鐘內(nèi)將不允許退票。
6、徐聞到??谛枰崆百徠眴??
目前徐聞到海口的航線并未實(shí)行提前購票過海模式,旅客仍可到海安港和海安新港現(xiàn)場購票,同時(shí)也可在“新海港”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上購票。
7、沒有預(yù)約的車堵在港口前造成堵車,已預(yù)約車輛無法進(jìn)港怎么辦?
建議所有車輛先預(yù)約購票再來港口,臨港市政道路設(shè)有車輛分導(dǎo)點(diǎn),同時(shí),港口設(shè)置已預(yù)約購票車輛通道和未預(yù)約購票車輛通道,由交警和港口現(xiàn)場工作人員進(jìn)行分流引導(dǎo)。
8、臨時(shí)牌車輛怎么預(yù)約購票?
同樣進(jìn)行線上預(yù)約購票,車輛到港后再進(jìn)行人工驗(yàn)證車輛信息。
9、如何滿足老年人群體、不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群的購票需求?
為做好宣傳推廣工作,從9月份開始,海南港航公司通過兩地港口設(shè)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、船舶推廣、廣播電視宣傳等多種方式全力普及“預(yù)約過?!蹦J?,同時(shí)加派工作人員和志愿者在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)操作。
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