原標(biāo)題：

　　市領(lǐng)導(dǎo)率各職能部門(mén)做客《直播12345》講述熱線故事

　　“12345”：百姓身邊“貼心人”

　　8月14日下午，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)顧剛率各區(qū)及公安、交警、城管、交通、工商等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人做客?？趶V播電視臺(tái)《直播12345》欄目直播間，講述市委市政府如何高位推動(dòng)，打破職能部門(mén)之間的壁壘，整合資源升級(jí)熱線為12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。而在大數(shù)據(jù)、智能化、信息化的大背景下，隨著平臺(tái)信息化功能的提高，12345熱線已從受理民生訴求的單一功能升級(jí)到集受理訴求、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能的綜合服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　下一步， 12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)將依托“12345+媒體”謀劃輿論監(jiān)督，切實(shí)把熱線辦熱辦好，做市民身邊的“貼心人”，讓更多的百姓了解“12345+大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用情況，共同參與?？诘某鞘泄芾砩鐣?huì)治理。

　　辦實(shí)事：快速處置市民訴求

　　《直播12345》欄目直播中回顧介紹，原舊版的12345熱線運(yùn)行9年多，功能單一，前后臺(tái)系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)交換時(shí)出現(xiàn)了不一致的情況，無(wú)法滿足多部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)快速處置的需要。市委市政府為了貫徹落實(shí)“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”的精神，開(kāi)始創(chuàng)新探索，逐步構(gòu)建了以“12345”為受理渠道，以信息化技術(shù)為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點(diǎn)內(nèi)容，以市民云為公共服務(wù)載體，以快速解決問(wèn)題為目標(biāo)的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。

　　今年年初，省主要領(lǐng)導(dǎo)提出，要像海口抓“12345”那樣及時(shí)處理老百姓的訴求，不能讓干部的需求和老百姓的訴求成兩張皮。最近，省主要領(lǐng)導(dǎo)又要求“探索媒體與12345熱線、椰城市民云等政務(wù)平臺(tái)結(jié)合積極謀劃好對(duì)政府的監(jiān)督”。

　　自去年至今，?？趫?jiān)持踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，創(chuàng)新社會(huì)治理體制改革新思路，大力推進(jìn)信息資源整合，整合交通服務(wù)、數(shù)字城管、市交警支隊(duì)車管所等83條各類熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，打通“三防”辦、公共安全聯(lián)動(dòng)中心、交警指揮中心等6個(gè)城市治理管理平臺(tái)，推進(jìn)全市91個(gè)主要部門(mén)和單位實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。

　　期間，實(shí)施“一套指揮體系調(diào)度，構(gòu)建了覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮體系。尤其是，推行“三十分鐘響應(yīng)處置”，出臺(tái)考核問(wèn)責(zé)辦法、首問(wèn)責(zé)任制、區(qū)（局）長(zhǎng)輪值等制度，有效快速解決群眾訴求，建立研判預(yù)警機(jī)制，預(yù)防重大輿情事故的發(fā)生。

　　辦好事：開(kāi)通6條服務(wù)渠道

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)除了傳統(tǒng)的12345熱線、短信平臺(tái)，還開(kāi)拓微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、椰城市民云、社服通等共達(dá)6條受理渠道，滿足市民游客個(gè)性化服務(wù)需求。注意加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，按熱點(diǎn)問(wèn)題形成專題分析和按時(shí)間形成周、月、季度分析報(bào)告，為市委市政府提供信息和決策依據(jù)。

　　在海口，該平臺(tái)創(chuàng)新“12345+網(wǎng)格化”的管理模式，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)一線發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)巡查，變被動(dòng)管理為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。強(qiáng)化城市風(fēng)險(xiǎn)管理，將分散在公安、綜治、“三防”、社區(qū)、機(jī)場(chǎng)、港口等視頻資源集中起來(lái)，基本做到了全城運(yùn)行情況“看得清”。

　　顧剛表示，全市依托12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，努力將各類社會(huì)治理矛盾發(fā)現(xiàn)在初期、處置在前端、解決在基層，改變以往的“九龍治水”為“一龍治水”，解決了以前“橫向聯(lián)通不暢”“縱向聯(lián)動(dòng)不強(qiáng)”“管理數(shù)據(jù)不聚集”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)。

　　辦成事：繼續(xù)謀劃輿論監(jiān)督

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用，讓數(shù)據(jù)煥發(fā)出能量，切實(shí)解決好市民游客訴求，努力發(fā)揮好主渠道作用服務(wù)海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港。目前，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)先后榮獲第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)授予的“駿馬獎(jiǎng)”“先鋒獎(jiǎng)”“金數(shù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

　　一路走來(lái)，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)不斷在國(guó)內(nèi)得到高度認(rèn)可，得到不少中央、省、市媒體的關(guān)注和報(bào)道。尤其是，新聞媒體在熱線工作中所發(fā)揮的輿論監(jiān)督作用不容忽視?！吨辈?2345》欄目的創(chuàng)辦也打造了“12345+媒體”的新型工作模式。

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