原標(biāo)題：垃圾短信緣何難退訂

　　工信部就手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題出臺(tái)明確舉措

　　對(duì)于垃圾短信，專家提醒，這類短信回復(fù)有害無益，不僅不能達(dá)到退訂的目的，還可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)。“灰色行業(yè)里有一種行為被稱為‘?dāng)?shù)據(jù)清洗’，包括一些‘響一聲’電話，他們的目的并不是期望你回?fù)埽亲C實(shí)號(hào)碼有效?！?/p>

　　對(duì)很多手機(jī)用戶來說，收到商業(yè)短信、垃圾短信都是常事，但“回復(fù)TD退訂”后很多卻仍未退訂，一直是困擾不少用戶的問題。

　　針對(duì)媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題，工信部昨日發(fā)文明確三項(xiàng)舉措，其中包括關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口、處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼；要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。

　　調(diào)查

　　垃圾短信退訂被指套路深

　　“根據(jù)短信最后‘回復(fù)TD退訂’的提示，回復(fù)‘TD’，沒反應(yīng)；回復(fù)‘TD退訂’，還是沒有反應(yīng)……莫非是讓我回復(fù)‘回復(fù)TD退訂’？……依舊沒反應(yīng)。好吧，試試‘復(fù)TD退訂’，我暈，簡(jiǎn)直太刺激了！”有網(wǎng)友這樣描述自己的退訂體驗(yàn)。

　　“不要相信垃圾廣告短信說的回TD或者回N退訂，你回了，只能讓它確認(rèn)這個(gè)手機(jī)號(hào)是有人在用的，以后會(huì)變本加厲地發(fā)，甚至賣給別的廣告商?！绷碛芯W(wǎng)友發(fā)帖稱，“正確方法是回4個(gè)0，接著會(huì)收到運(yùn)營(yíng)商的確認(rèn)短信，再發(fā)一個(gè)0，以后就永遠(yuǎn)不會(huì)受到它的騷擾了。”

　　對(duì)此，北京青年報(bào)記者也進(jìn)行了嘗試。一條短信顯示：“【某某保險(xiǎn)】誠(chéng)邀您參加醫(yī)養(yǎng)通高端答謝宴會(huì)，綠色采摘，高端醫(yī)療卓越理財(cái)，候鳥式養(yǎng)老社區(qū)鑒賞。參加回復(fù)確認(rèn)碼、姓名、年齡，退訂回T”?；貜?fù)T，并沒有效果；回復(fù)0000后，才收到這一號(hào)碼發(fā)來的提示信息，顯示“您訂購(gòu)的業(yè)務(wù)包括……如需退訂，請(qǐng)回復(fù)相應(yīng)編號(hào)?；貜?fù)0退訂全部業(yè)務(wù)。”

　　釋疑

　　垃圾短信為何要玩退訂“障眼法”

　　“既然提供方不想讓我們退訂，干脆不提供退訂代碼不就得了，干嗎還要這么挖空心思玩文字游戲？”有用戶不免提出疑問。

　　專業(yè)人士指出，根據(jù)行業(yè)監(jiān)管條令和運(yùn)營(yíng)商的管理要求，發(fā)送商業(yè)短信必須標(biāo)注可退訂的提示，而一些不規(guī)范商家出于不想讓用戶退訂的目的，所以在退訂指令上玩各種障眼法。

　　信息顯示，2015年工信部發(fā)布并實(shí)施的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中已明確要求，“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息。對(duì)拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。違者，通信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，予以警告，并可處1萬元以上3萬元以下罰款。”

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，在不經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息，不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息，違者將被處以50萬元以下罰款，或同時(shí)承擔(dān)行政責(zé)任。

　　提醒

　　回復(fù)垃圾短信“有害無益”

　　相關(guān)安全專家表示，對(duì)于有廣告意味的商業(yè)短信甚至垃圾短信的回復(fù)，確實(shí)要謹(jǐn)慎，同時(shí)應(yīng)分情況處理。

　　安全專家指出，如果明顯可以看出短信來自相對(duì)正規(guī)的商企服務(wù)號(hào)發(fā)出，回復(fù)退訂一般沒有問題。對(duì)于非正規(guī)的垃圾短信，專家提醒，這類短信回復(fù)有害無益，不僅不能達(dá)到退訂的目的，還可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)。“灰色行業(yè)里有一種行為被稱為‘?dāng)?shù)據(jù)清洗’，包括一些‘響一聲’電話，他們的目的并不是期望你回?fù)?，而是證實(shí)號(hào)碼有效?！?/p>

　　至于是否如網(wǎng)友所說，對(duì)于收到的商家短信回復(fù)0000才能確認(rèn)成功退訂？專家指出，所謂退訂代碼可以由服務(wù)運(yùn)營(yíng)者自行設(shè)定，具體回復(fù)哪組數(shù)字或者字母，需要與服務(wù)運(yùn)營(yíng)者確認(rèn)。

　　與此同時(shí)，也有專業(yè)人士提醒，對(duì)于一些正規(guī)的商業(yè)短信，包括一些運(yùn)營(yíng)商套餐，回復(fù)0000或者其他的完全退訂代碼，意味著不再接受這一服務(wù)商的所有短信信息，其中也將包括一些應(yīng)用的驗(yàn)證碼信息，做選擇時(shí)應(yīng)考慮到這一因素，以避免影響到日常的正常使用。

　　應(yīng)對(duì)

　　手機(jī)上裝攔截軟件是可行方法

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年通過某知名手機(jī)安全衛(wèi)士攔截的騷擾電話全年共計(jì)380億次，相比2016年的385億次略有下降；垃圾短信方面，全年攔截量從2013年的900億條，2014年的600億條，2015年的300億條，2016年的173億條，到2017年的90.85億條，近年來持續(xù)呈直線下降的趨勢(shì)，反映出主管部門和運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)治理措施已有明顯效果。

　　360反詐騙專家裴智勇指出，不論是垃圾短信，還是騷擾電話，排除惡意詐騙涉嫌犯罪的類別，背后大都出于商業(yè)利益而產(chǎn)生。

　　那么，是否可以通過強(qiáng)制手段，比如限制某個(gè)號(hào)碼不能大量發(fā)送短信，或者大量撥出電話？裴智勇指出，技術(shù)上不是不可能，但是強(qiáng)行限制可能造成誤攔截，有可能造成有用的信息沒有送達(dá)，因此對(duì)于商業(yè)短信或者營(yíng)銷電話目前很難采用一刀切的判定方式。對(duì)于用戶來說，在手機(jī)端通過管理軟件采取一定的攔截設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單可行，

　　對(duì)于除商業(yè)廣告外的垃圾短信，相關(guān)專業(yè)人士表示，目前，用戶最便捷的舉報(bào)渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映。 文/本報(bào)記者 任笑元 供圖/視覺中國(guó)

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　　工信部將開展整治

　　騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)

　　工信部表示，工信部高度重視媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題，已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開展三方面的工作：一是督促電信企業(yè)立即糾正錯(cuò)收費(fèi)行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。二是立即核實(shí)報(bào)道所涉具體問題和典型案例，已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個(gè)，處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼及關(guān)聯(lián)號(hào)碼82個(gè)，約談涉事企業(yè)，責(zé)令其全面自查整改。情況查明后，將依法處理違規(guī)企業(yè)，問責(zé)涉事人員。三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，努力為廣大人民群眾營(yíng)造良好的信息通信環(huán)境。

　　據(jù)介紹，此前，針對(duì)騷擾電話問題，工信部已聯(lián)合十余個(gè)相關(guān)部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。一是加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)和資源管理，嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，防止通信資源被用于營(yíng)銷擾民。二是多部門聯(lián)合行動(dòng)，強(qiáng)化源頭治理，規(guī)范各行業(yè)商家的業(yè)務(wù)推銷行為，整治營(yíng)銷擾民亂象。三是增強(qiáng)技術(shù)防范能力，加強(qiáng)騷擾電話的預(yù)警、監(jiān)測(cè)、識(shí)別和攔截。對(duì)媒體報(bào)道所涉灰色利益鏈條上的相關(guān)違法違規(guī)行為，工信部將積極配合有關(guān)部門依法進(jìn)行處置。

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