上海市高級人民法院近日正式發(fā)布上海法院12368微信公眾號和訴訟服務機器人2.0版,優(yōu)化升級線上訴訟服務。

　　記者在12368微信公眾號智能咨詢窗口輸入“如何支付訴訟費”,立即得到答復:“您可以攜帶訴訟費繳費單到農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點窗口繳納,也可以通過轉(zhuǎn)賬或者網(wǎng)上支付的方式交納訴訟費?！被卮饐栴}的同時,公眾號還推送了一個鏈接,點擊鏈接進入網(wǎng)上付費頁面,當事人可直接交納訴訟費。

　　上海高院副院長張斌介紹說,本次發(fā)布的12368微信公眾號2.0版加入人臉識別技術和網(wǎng)上支付功能,破解了身份識別難和付費難問題。當事人只要經(jīng)過人臉識別身份驗證就能完成網(wǎng)上立案、案件查詢、文書打印、上傳材料、訴訟費繳納等服務,平均比在窗口辦理業(yè)務節(jié)省70%的時間。12368微信公眾號整合了智能推送、一問多答的智能咨詢功能,為當事人提供“法律程序+類似案例+法院事務引導”立體化“一站式”推送。

　　在上海高院訴訟服務大廳,記者見到訴訟服務機器人“法寶”,這個圓頭圓腦科技感十足的機器人正在大廳內(nèi)四處走動,時刻準備提供服務。

　　據(jù)介紹,“法寶”具備訴訟引導、法律咨詢、聯(lián)系法官和心理疏導四大功能,同步植入12368知識庫,確保能夠應對各種法律問題和服務要求。從即日起,“法寶”將陸續(xù)在全市三級法院訴訟服務中心配置。

　　最高人民法院12368訴訟服務工作負責人馮麗娜說,2.0版12368微信公眾號和訴訟服務機器人的發(fā)布,是上?！爸腔鄯ㄔ骸苯ㄔO過程中的一次創(chuàng)新,此次“雙升級”體現(xiàn)了上海法院“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿”的理念,形成可復制、可推廣的經(jīng)驗,值得全國法院學習。（記者 黃浩棟 記者 余東明）

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