?？诰W(wǎng)約車新政過渡期結(jié)束月余

　　網(wǎng)約車之問？

　　癥結(jié)不少

　　注冊(cè) 把關(guān)不嚴(yán)？

　　無證 還能接單？

　　清理 影響運(yùn)力？

　　查處 仍有困難？

　　有市民趕著開會(huì)約了輛網(wǎng)約車，等半天不見人影，等來幾十甚至幾百元車費(fèi)；還有市民在網(wǎng)約車平臺(tái)上約到無證車，不僅繞路，還要求給五星好評(píng)……距離?？诰W(wǎng)約車新政過渡期結(jié)束僅一個(gè)多月，可網(wǎng)約車市場(chǎng)的諸多問題，卻依然存在。

　　走訪

　　無證網(wǎng)約車司機(jī)

　　依然可以接單

　　日前，記者在乘坐網(wǎng)約車過程中發(fā)現(xiàn)，盡管一些網(wǎng)約車司機(jī)無證，但平臺(tái)仍會(huì)派單。23日，記者乘坐一輛車牌號(hào)為瓊A6XXXX的網(wǎng)約車從紅城湖路前往萬綠園?！坝袥]有網(wǎng)約車駕駛員證沒關(guān)系，平臺(tái)一樣會(huì)派單的?！痹撍緳C(jī)表示，他曾參加過一次網(wǎng)約車司機(jī)考試，但沒通過，之后便“懶得再去考了”。

　　接單不受影響，那么是否擔(dān)心被相關(guān)部門查處呢？“其實(shí)小心點(diǎn)就行了，不去車站、機(jī)場(chǎng)這些地方，一般也查不到?！痹撍緳C(jī)表示，“以前手機(jī)都是用支架架起來的，現(xiàn)在一接完單就收起來了，遇上查車的，再跟乘客打好招呼，給點(diǎn)優(yōu)惠，就查不到了?！?/p>

　　類似的無證網(wǎng)約車仍在接單的情況并不在少數(shù)，記者乘坐的4輛網(wǎng)約車中，有兩輛司機(jī)表示無證。?？谑薪煌ǜ酆綀?zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，沒有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證而從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的屬于無證營(yíng)運(yùn)。5月以來，他們已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查處2輛無證從事網(wǎng)約出租營(yíng)運(yùn)的車輛，這些車輛將面臨1萬元至3萬元的行政處罰。

　　現(xiàn)狀

　　新政過渡期結(jié)束 問題還是不少

　　2017年7月1日起，《海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》實(shí)施，過渡期半年。根據(jù)這項(xiàng)細(xì)則，從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)，除了需要掛靠擁有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》的平臺(tái)外，司機(jī)需要擁有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，車輛需要辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　要拿證就得考試，這難倒了不少網(wǎng)約車司機(jī)。新政實(shí)施后的前四個(gè)月，有1101名司機(jī)參加考試，但合格率只有8%?？荚囃ㄟ^率低，于是很多司機(jī)直接不開了，導(dǎo)致一段時(shí)期內(nèi)，海口出現(xiàn)了網(wǎng)約車約車難的情況。

　　無奈之下，有關(guān)部門調(diào)整了網(wǎng)約車考試內(nèi)容，同時(shí)將網(wǎng)約車新政過渡期延長(zhǎng)至今年4月15日。如今，過渡期已經(jīng)結(jié)束了一個(gè)多月，但不少問題依然存在。

　　隱患

　　注冊(cè)網(wǎng)約車司機(jī)把關(guān)并不嚴(yán)格

　　從目前情況來看，想要注冊(cè)成為一名網(wǎng)約車司機(jī)并不復(fù)雜。在滴滴打車軟件中，雖然注冊(cè)要求中提及車主和車輛要具備相應(yīng)的招募條件，但在注冊(cè)時(shí)只需提交駕駛證、姓名、身份證號(hào)、身份證正反面照片、行駛證照片、車型、車牌號(hào)、車輛所有人等信息即可。申請(qǐng)成功后，即可開車接單。

　　在其他網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)招募要求大同小異。在對(duì)駕駛?cè)耸欠裼羞^酒駕、毒駕、違法犯罪記錄或精神方面是否健全等資質(zhì)審核，并無確切的審查程序，存在一定安全隱患。

　　根據(jù)網(wǎng)約車新政，營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車必須有3個(gè)證(網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證)，否則屬于非法營(yíng)運(yùn)。但在注冊(cè)時(shí)，也并未要求司機(jī)提交這些資格證明。

　　司機(jī)

　　有人在打退堂鼓 因新政限制多

　　那么，究竟合規(guī)的網(wǎng)約車有多少呢？據(jù)了解，目前海口通過網(wǎng)約車考試的司機(jī)已超過6000名，但卻依然有大部分網(wǎng)約車司機(jī)未通過考試。

　　未通過考試的網(wǎng)約車司機(jī)其實(shí)也有自己的考慮。有些網(wǎng)約車司機(jī)是因?yàn)椴环蠝?zhǔn)入條件無法辦證，有些則是根本不想辦證。“辦了就意味著車子的性質(zhì)變了，運(yùn)營(yíng)車輛是有強(qiáng)制報(bào)廢要求的，保費(fèi)也上漲了不少，對(duì)于兼職做網(wǎng)約車司機(jī)的人來說一點(diǎn)都不劃算?！币幻W(wǎng)約車司機(jī)表示，在車輛方面，車主必須購(gòu)買營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)，而不是僅僅只買交強(qiáng)險(xiǎn)就可以。

　　矛盾

　　若清理無證司機(jī) 運(yùn)力可能降低

　　而從網(wǎng)約車平臺(tái)的角度來說，無證網(wǎng)約車司機(jī)依然十分重要?！捌脚_(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是司機(jī)，有了司機(jī)才能有車接單，如果將所有無證車輛全部清理，從目前的情況來看，勢(shì)必造成平臺(tái)運(yùn)力短缺，降低平臺(tái)打車體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失，讓其他網(wǎng)約車平臺(tái)有可乘之機(jī)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

　　另一方面，查處“黑網(wǎng)約車”確實(shí)有難度。“網(wǎng)約車不像出租車，從外觀上一眼就能認(rèn)出，我們又不可能一輛車一輛車來檢查?！焙？谑羞\(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)約車具有隱蔽性，“黑網(wǎng)約車”會(huì)心存僥幸，和執(zhí)法人員“躲貓貓”。

　　“乘客舉報(bào)是查處無證網(wǎng)約車的重要途徑之一，但乘客在搭乘過程中，如果沒有出現(xiàn)煩心事，并不會(huì)關(guān)心這輛車是否具有相關(guān)資質(zhì)?！焙？谑羞\(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為網(wǎng)約車市場(chǎng)的參與者，乘客也應(yīng)當(dāng)樹立監(jiān)督意識(shí)。

　　相關(guān)報(bào)道》》市民約車被“飛單”，沒坐車仍要買單 投訴不斷

　　網(wǎng)約車之鴿

　　咕咕咕……

　　這一鴿，剛平

　　5月22日南國(guó)都市報(bào)A07版對(duì)?？谝怀丝屯对V遭滴滴司機(jī)“飛單”一事進(jìn)行了報(bào)道。5月23日，根據(jù)滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公布行車記錄顯示，司機(jī)并未到達(dá)約車地點(diǎn)，證明他反映司機(jī)“飛單”情況屬實(shí)。而據(jù)滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)向記者答復(fù)稱，“經(jīng)調(diào)查后，平臺(tái)已經(jīng)免費(fèi)幫助乘客關(guān)閉付費(fèi)訂單，還對(duì)乘客給予100元免費(fèi)搭車券進(jìn)行補(bǔ)償;同時(shí)已對(duì)涉事司機(jī)提出警告。”

　　南國(guó)都市報(bào)記者 石祖波

　　新聞追蹤《車沒來，車費(fèi)來了》

　　司機(jī)被查證 “飛單”屬實(shí)

　　滴滴：關(guān)閉該訂單，補(bǔ)償乘客100元券

　　司機(jī)未到約定地點(diǎn)拉客

　　5月20日6時(shí)，陳先生在滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)下單，準(zhǔn)備從?？陂L(zhǎng)流鎮(zhèn)帝王廟出發(fā)，到?？诮鸨P永嘉大酒店。陳先生的手機(jī)顯示，一李姓網(wǎng)約車司機(jī)接單，但他等了一上午沒等到網(wǎng)約車，卻等到了付款提醒。陳先生質(zhì)疑遭網(wǎng)約車司機(jī)“飛單”，當(dāng)天上午進(jìn)行了投訴。

　　陳先生介紹，事后，滴滴客服人員經(jīng)調(diào)查后，已經(jīng)將涉事網(wǎng)約車行車導(dǎo)航記錄截圖發(fā)到他的手機(jī)上，“導(dǎo)航記錄顯示，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)并未到達(dá)?？诘弁鯊R?！?/p>

　　涉事司機(jī)被“口頭警告”

　　截至5月23日中午，陳先生告訴記者，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)已經(jīng)將之前等待付費(fèi)的訂單免費(fèi)關(guān)閉，同時(shí)，他的手機(jī)上已經(jīng)收到滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)向其提供補(bǔ)償?shù)?00元免費(fèi)乘車券。

　　“雖然滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)一直未直接回應(yīng)是否屬實(shí)，但處理結(jié)果已經(jīng)默認(rèn)屬實(shí)，此外，該平臺(tái)遲遲未公布對(duì)司機(jī)處罰的結(jié)果?！标愊壬Q，對(duì)處理結(jié)果仍表示不滿，他希望滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)處罰能有個(gè)更明確的結(jié)果。

　　記者5月23日下午也再次聯(lián)系到滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)客服。據(jù)客服人員回應(yīng)稱，已證實(shí)乘客反映情況，目前，已經(jīng)幫乘客免費(fèi)取消了之前的付費(fèi)訂單，并補(bǔ)償給乘客100元免費(fèi)搭車券;另外，對(duì)于涉事的網(wǎng)約車司機(jī)，平臺(tái)方面已經(jīng)聯(lián)系到司機(jī)本人，并對(duì)該名司機(jī)提出了“口頭警告”，同時(shí)，該平臺(tái)今后將對(duì)該司機(jī)“加強(qiáng)管理”。

　　那一鴿，又起

　　第1回合

　　我下單，你接單，你讓我退單

　　第2回合

　　我下單，你又接，你又讓我退

　　第3回合

　　我下單，你還搶，然后你溜了

　　一導(dǎo)游投訴滴滴快車——

　　沒上車，錢被扣了

　　三亞主管部門介入調(diào)查

　　一個(gè)月多前，在三亞從事導(dǎo)游工作的甘先生收到一條微信支付的扣費(fèi)憑證，這是一條滴滴出行微信免密支付的扣費(fèi)憑證，扣費(fèi)金額為225.31元。甘先生對(duì)此趕到很奇怪，自己那天凌晨確實(shí)使用微信上的滴滴出行平臺(tái)約了車，但滴滴司機(jī)并沒有過來接他，他也沒有乘坐網(wǎng)約車，為什么會(huì)有滴滴出行的扣費(fèi)信息呢?南國(guó)都市報(bào)記者 王天宇

　　導(dǎo)游投訴 沒坐車卻收到扣款信息

　　“今年4月16日凌晨1點(diǎn)40分許，我和兩位朋友在三亞羊糧路申通營(yíng)業(yè)廳門前約了一輛滴滴快車，目的地是天涯區(qū)金都海景椰灣風(fēng)情主題酒店。”甘先生說，當(dāng)時(shí)手機(jī)上顯示的是一位賈姓師傅接了這個(gè)單。

　　甘先生在等車的過程中，卻接到司機(jī)來電?！爱?dāng)時(shí)司機(jī)說他的車開過了，讓我退單后再約一輛?！备氏壬f，掛斷電話后，他進(jìn)行了退單處理，又重新約了輛滴滴快車。然而，這一單又是賈師傅搶到，隨后，他再次接到這位司機(jī)的電話稱，其車輛不方便掉頭，讓他再次退單。

　　經(jīng)過兩次約車、退單后，甘先生第三次使用滴滴出行平臺(tái)約車，這次又是賈師傅搶到了這個(gè)訂單?！拔覀?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等了好久，司機(jī)既沒給我打電話，網(wǎng)約車也沒有來到現(xiàn)場(chǎng)。隨后，我們招手一輛出租車回到了酒店?！?/p>

　　甘先生說，當(dāng)天是他有生以來第二次約車，對(duì)此并不熟悉。“幾個(gè)小時(shí)后，我收到了扣費(fèi)信息?！?/p>

　　費(fèi)用明細(xì) 車費(fèi)劃扣了225.31元

　　當(dāng)天上午10時(shí)許，甘先生接到賈師傅電話，讓他取消幾小時(shí)前的訂單?！拔胰∠@個(gè)訂單后，手機(jī)里彈出一條微信支付的扣費(fèi)憑證?！备氏壬f。

　　記者在甘先生提供的車費(fèi)明細(xì)中看到，里程費(fèi)為41.42元、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)為175.35元、遠(yuǎn)途費(fèi)為8.54元，支付金額共計(jì)225.31元。

　　“我都沒坐上那輛車，哪來的費(fèi)用?”甘先生當(dāng)時(shí)立即撥打了滴滴出行的客服電話，反映了自己的情況。客服人員表示會(huì)在72小時(shí)內(nèi)給甘先生回復(fù)。

　　甘先生說，第二天滴滴客服回復(fù)稱，只能退還他100元車費(fèi)，對(duì)此他不能接受。如今，此事已經(jīng)過去一個(gè)多月了，仍沒有一個(gè)很好的解決方式。

　　記者隨后試圖聯(lián)系當(dāng)事司機(jī)，但由于甘先生手機(jī)上的約車信息失效，并未成功取得聯(lián)系。

　　平臺(tái)回應(yīng) 全額退款，3-5天到賬

　　隨后，記者將甘先生的遭遇反映到滴滴出行平臺(tái)的客服。該網(wǎng)約車平臺(tái)客服稱，目前該情況正在處理，請(qǐng)耐心等待。隨后，記者表明身份，希望客服人員盡快處理。

　　經(jīng)過幾分鐘的等待后，客服人員告訴記者，她們將該問題向上級(jí)部門反饋后，發(fā)現(xiàn)卻有此事，目前滴滴會(huì)將甘先生產(chǎn)生的費(fèi)用通過原渠道返還。屆時(shí)會(huì)在三到五個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　甘先生表示，這件事情還是有必要向三亞市主管部門進(jìn)行反映。

　　當(dāng)天，甘先生將此事向三亞市道路運(yùn)輸管理處進(jìn)行了反映，對(duì)此，該處執(zhí)法部門有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄后表示，會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，如司機(jī)或網(wǎng)約車平臺(tái)存在違規(guī)行為，將會(huì)依法依規(guī)進(jìn)行處理。

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