網(wǎng)絡(luò)消費已為百姓生活提供極大的便利，但網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、刷單炒信、虛假廣告、商標侵權(quán)等現(xiàn)象屢見不鮮，很大程度侵害了消費者的合法權(quán)益。為此，海南工商部門將進一步加大對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場專項整治行動。

　　省工商局副局長劉春梅介紹，2017年以來，全省12315平臺共受理消費者投訴舉報16897件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報2021件，占投訴舉報總量的12%。為了營造風清氣的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，全省工商系統(tǒng)按照線上線下一體化市場監(jiān)管的工作思路，以審慎監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、信用監(jiān)管等方式規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

　　下一步，省工商局將從八個方面強化對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。一是通過宣傳培訓(xùn)、指導(dǎo)約談等方式，強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺等涉網(wǎng)主體責任意識和信用意識，引導(dǎo)涉網(wǎng)主體主動擔負起維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序的首要責任。二是監(jiān)督平臺和網(wǎng)站經(jīng)營者制定和完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者資質(zhì)審查制度、商品質(zhì)量檢查管理制度、消費者權(quán)益保護制度、信息公開制度以及信用管理等制度規(guī)范。三是充分發(fā)揮行業(yè)組織的橋梁紐帶作用和監(jiān)督自律作用。四是嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的要求，落實“網(wǎng)站自行亮照”、“平臺為網(wǎng)店亮照”、“平臺為網(wǎng)店亮標”為主要內(nèi)容的網(wǎng)店實名制經(jīng)營。五是加強涉網(wǎng)主體通過年度報告公示網(wǎng)店名稱、網(wǎng)址等信息的督促檢查。對隱瞞真實情況、弄虛作假的，列入經(jīng)營異常名錄或標記為經(jīng)營異常狀態(tài)。對嚴重違法的涉網(wǎng)主體依法列入嚴重違法企業(yè)名單。六是依法查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體涉及侵害消費者權(quán)益的各類違法行為。七是及時曝光各類網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費警示，震懾違法犯罪，增強消費者提高自覺抵制侵權(quán)假冒商品的意識。八是充分發(fā)揮省政府12345服務(wù)熱線和12315平臺的作用，及時處理涉網(wǎng)的消費糾紛，最大限度維護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。

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