智慧春運 暖心春運

　　?？谌诵曰?wù)溫暖旅客回家路

　　“智慧春運”讓旅客更便捷

　　“通過刷臉就能自助驗票進站，真的很快！”2月1日上午11點，在海口火車東站進站口，放假回老家的學(xué)生小王在志愿者的指導(dǎo)下，把票證放進自助人臉識別閘機驗票口，不到5秒鐘，他順利進入通道，首次體驗“刷臉”進站的便利。

　　而新海港和海口汽車總站提供的“智慧春運”服務(wù)也讓旅客出行更便捷。新海港區(qū)采用先進的信息化技術(shù)，一改往日繁瑣的過海程序，實現(xiàn)車輛安檢、過磅二合一，車輛售票、驗票、配載三合一，合并作業(yè)環(huán)節(jié)，大幅度提高港口作業(yè)效率，進一步改善旅客進出港交通，讓過海旅客享受高效便捷的一站式服務(wù)。

　　?？谄嚳傉竞蜍噺d自助檢票機讓旅客李小燕感到很驚喜。原來，旅客只需在自助檢票機感應(yīng)區(qū)自助掃描紙質(zhì)車票上的條形碼即可通過檢票口乘車，而網(wǎng)上訂票的旅客，則可以持身份證或者在自助檢票機上掃描電子票證、二維碼乘車?！岸喾N方式購票、檢票，真的節(jié)約很多時間。”李小燕說，現(xiàn)在不管是買票還是檢票，只花幾分鐘就完成所有程序，非常方便。

　　“暖心春運”讓旅客更溫暖

　　“喝了一杯熱茶后，暖和多了。志愿者可熱心了，還幫我拎行李?！苯裉欤每屠钕壬鷰е蟀“男欣顏砦髡咀嚮乩霞?，對車站提供的暖心服務(wù)連連稱贊。不只是西站，?？诟鬈囌尽⒏劭谕瞥隽艘幌盗斜忝?、親民的服務(wù)讓旅客回家之路更溫暖。

　　志愿者幫忙拎行李、愛心媽媽屋、愛心通道……?？诨疖嚃|站這些便民措施讓抱孩子坐車回家的黃女士倍感暖心?！拔冶е⒆?，還拎著一個大行李箱和一個大袋子，正當我過安檢手忙腳亂時，志愿者過來幫忙，車站工作人員及時提供幫助讓我真的很暖心?！秉S女士說，由于丈夫還在上班，只能由她帶孩子先回老家陵水，而?？诨疖嚃|站暖心的服務(wù)讓她順利坐上高鐵。

　　為方便旅客購票、順利出行，?？诨疖嚃|站每天安排15名青年志愿者在售票廳引導(dǎo)旅客使用自動售票機，避免出現(xiàn)旅客排長隊購票；在檢票口、出站口、通道上下扶梯處等關(guān)鍵崗位做好導(dǎo)乘、咨詢、秩序維護等志愿服務(wù)工作，讓旅客回家之路更舒心、安心。

　　此外，海口汽車總站還設(shè)有孕嬰室、小件行李寄存處、無障礙通道等便民設(shè)施，提供免費站場WIFI上網(wǎng)服務(wù)，并引進物流快遞、商場等生活配套；?？诨疖囌境霈F(xiàn)了一群穿著紅馬甲的志愿者，協(xié)助咨詢臺工作人員引導(dǎo)旅客購票、進站，提供各類咨詢服務(wù)……熱心的服務(wù)，真心的微笑，一句句溫馨的問候，架起了“春運路”的“暖心橋”，讓旅客在寒冷的天氣里溫暖回家。

　　春運首日，回家的旅客冒著寒風(fēng)走進車站，迎來的是一陣陣“暖風(fēng)”：車站內(nèi)的一杯杯姜湯，溫暖了旅客；工作人員微笑著耐心回答旅客一個又一個問題；志愿者幫助返鄉(xiāng)旅客購票乘車、提攜物品；刷臉進站不到5秒鐘……海口各汽車站、火車站以及港口提供了更加人性化的服務(wù)，讓旅客回家之路更順暢、暖心。

　　記者 陳麗園 吳祝好 實習(xí)生 吳晨霞

　?。ê？诰W(wǎng)2月2日訊）

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