“冰花男孩”善款“縮水”？官方前期回應(yīng)為何網(wǎng)友不買賬

　　日前，引起社會廣泛關(guān)注的云南昭通魯?shù)椤氨泻ⅰ币皇掠钟辛诵逻M(jìn)展。據(jù)媒體報道，目前所募集到的社會捐款已達(dá)30萬元左右，但有網(wǎng)友指出，“冰花男孩”僅分得了500元。對此，魯?shù)榭h教育局局長陳富榮在接受媒體采訪時回應(yīng)稱，自己也經(jīng)歷過頭頂冰花，趕著山路上學(xué)的少年時代，自己感同身受。在整個魯?shù)榭h，像這樣的“冰花男孩”還有數(shù)千人?！氨泻ⅰ北救耸盏降目铐椫圆欢啵且驗?0萬元捐助屬于捐贈人沒有指定用途的善款，將用來救助更多類似的學(xué)齡兒童。不過，回應(yīng)并沒有終結(jié)質(zhì)疑，在1月16日晚，此話題躥升至微博實時熱搜榜前列。

　　當(dāng)然，魯?shù)楣俜矫鎸ω?fù)面輿情，回應(yīng)的速度與態(tài)度可圈可點(diǎn)，但中國網(wǎng)民已對“及時回應(yīng)”產(chǎn)生“審美疲勞”了，取而代之的是細(xì)節(jié)決定成敗。那么，具體到本事件中，細(xì)節(jié)指的是什么呢？

　　首先，回應(yīng)的方式須“對表”。顧名思義，“對表”即校準(zhǔn)，向網(wǎng)友的關(guān)切校準(zhǔn)。由于缺乏新媒體相關(guān)經(jīng)驗，有些地方政府的思維方式還停留在“我說你聽”和“你問全部，我回答部分”的層面。所謂“我說你聽”，即我說的都是有證據(jù)，經(jīng)得起推敲的，但未必是公眾想聽的。比如某地方出現(xiàn)事故，網(wǎng)友想知道救援情況和事故原因，有人偏要說各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、家屬情緒穩(wěn)定。

　　而所謂“你問全部，我回答部分”，則是對情況摸得不透徹，對數(shù)據(jù)梳理不全面的表現(xiàn)。在魯?shù)榛貞?yīng)中提到“以點(diǎn)帶面，讓這個區(qū)域的孩子們都能夠?qū)崒嵲谠诘玫缴鐣鞣矫娴年P(guān)愛”，這話說得好，但是沒說完。“以點(diǎn)帶面”帶了誰，“實實在在的關(guān)愛”包括啥，對“冰花男孩”所在學(xué)校發(fā)放了多少捐款，還剩多少捐款？這才是多數(shù)網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。這一點(diǎn)確有提及，卻又不夠詳實，究其原因，就在于回答者沒有搞清楚提問者真正想知道什么：善款用到實處有多少？會不會被挪用？

　　其次，回應(yīng)的角度應(yīng)“同頻”。同頻才會有共鳴，這是常識。所謂“同頻”，即事先不假設(shè)，事后少辯解，用事實引導(dǎo)輿論，以實事打動公眾。而不停留在“我覺得你想這樣”和“我原本不想這樣”。在回應(yīng)中有“如果把30萬元都給了‘冰花男孩’，這應(yīng)該也不是捐贈方真正的目的”這樣的句式，讓網(wǎng)民有“被代表”的感覺。更何況，官方回應(yīng)不少情況下也無法囊括網(wǎng)絡(luò)輿論。本次事件中，不說“捐贈方真正的目的”誰說了算，單是網(wǎng)友間的觀點(diǎn)也不一致。

　　網(wǎng)友@瑪麗蓮瑞瑞醬表示，奔著“冰花男孩”捐的錢，憑啥給別人？而網(wǎng)友@孤心愛則有不同的看法，認(rèn)為不是只有他一個人困難，困難是普遍存在的，讓大家都能享受到捐款帶來的改變那才是好事。無論網(wǎng)友們的觀點(diǎn)如何碰撞，有一點(diǎn)是普遍被認(rèn)同的，即“冰花少年”們是需要被關(guān)愛的。而這樣的關(guān)愛即便沒有網(wǎng)友30萬元的愛心捐助，也是勢在必行的。

　　再者，回應(yīng)的內(nèi)容要“解渴”。所謂“解渴”，即回應(yīng)的內(nèi)容要有詳實的數(shù)據(jù)支撐和對下一步的確切謀劃。30萬元花到哪里了？在回應(yīng)中，提到了取暖設(shè)備和御寒衣物，這兩項開支各是多少？有哪些孩子領(lǐng)到了衣物？這30萬元夠不夠花？有沒有剩余？打開云南省青少年發(fā)展基金會的網(wǎng)頁，點(diǎn)進(jìn)以“冰花男孩”形象作為背景的“青春暖冬行動”，其中對于善款的來源情況有著詳細(xì)的記錄，對于善款的去向及使用情況也有相關(guān)的新聞報道，但并未見每一筆錢款用途明細(xì)，而這正是目前輿論最關(guān)心的話題。其次，對于解決“冰花男孩”困境的方法，包括開通校車、提供住宿等問題，缺乏相應(yīng)的計劃和實施的具體時間表，“只能爭取逐步解決”。這可能是實際情況，因為妥善解決問題需要時間，但這也引發(fā)了部分公眾的疑慮。

　　事實是，云南省已經(jīng)為此做了大量工作，可以說離“解渴”就只差了一步。在云南省青少年發(fā)展基金會的“青春暖冬行動”頁面，可以找到最新的捐贈情況披露，從賬號到時間、金額乃至支付渠道，顯示得非常清楚。如果把這樣的作風(fēng)放到公開回應(yīng)中，想必能打消不少公眾的疑慮。

　　從這些角度來說，30萬元與500元的距離，就是網(wǎng)民關(guān)切與官方前期回應(yīng)的距離。

　　我們欣喜地看到，昭通市青少年發(fā)展基金會并未忽視網(wǎng)友的意見，并于1月16日通過其官方微信平臺發(fā)布《“青春暖冬行動” 70萬元善款覆蓋我市十縣一區(qū)！》一文，公布善款捐贈情況與使用情況相關(guān)細(xì)節(jié)。對于網(wǎng)友提議“詳細(xì)公開善款后續(xù)的明細(xì)，具體公開到每一項”，昭通市青少年發(fā)展基金會通過媒體回應(yīng)，“前期需要一定時間對候選資助孩子的實際情況進(jìn)行走訪、了解。項目執(zhí)行將在1月31日以前完成，屆時會把所有善款使用明細(xì)和相關(guān)情況及時公布，歡迎社會各界的監(jiān)督”。此舉想必能在一定程度上打消公眾的疑慮，滌蕩一些網(wǎng)絡(luò)戾氣。

　　因為“冰花男孩”，政府與網(wǎng)絡(luò)輿情完成了一次具有示范意義的良性互動，也讓人們看到，“以人民為中心”的意義不僅在于讓現(xiàn)實中的“冰花男孩”不再受凍，也在于讓網(wǎng)絡(luò)民意對于“冰花男孩”的關(guān)切得到滿意的回應(yīng)，這是提升執(zhí)政能力在這個新時代的應(yīng)有之義。

　　曹珂 中國青年報·中青在線記者 王帝

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