在廣州誕生的110報(bào)警臺(tái)今年32歲了。如今人們遇到危險(xiǎn)或緊急情況時(shí)都會(huì)撥打110求助，不少人生活中遇到困難甚至煩惱的事也會(huì)找110幫忙。這個(gè)在全中國(guó)家喻戶曉的電話，記錄著許多平凡人的喜怒哀樂。

　　挽住輕生者的腳步：110的溫情

　　除了刑事、治安案件，很多市民撥打110反映的是生活上遇到的急事、難事。

　　1月5日晚，廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警，報(bào)警人說自己在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)群內(nèi)與人相約到某市一出租屋內(nèi)自殺。

　　接警員耐心地詢問傾聽后，得知報(bào)警人因祖母去世、父母離婚等家庭原因，產(chǎn)生輕生念頭，群內(nèi)另外3人也加以附和。廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警員一邊記錄相關(guān)人員的信息，一邊迅速通知網(wǎng)警、屬地民警落地找人。

　　由于上述打算輕生者分散在多個(gè)城市，警方協(xié)同多個(gè)警種、多地公安局、鐵路公安查找這些人。2天后，4個(gè)人全部找到，在民警教育下打消了輕生念頭，由各自家屬帶回家。

　　廣州市公安局110指揮中心民警梁銘焯說，110的職能是維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重。群眾自己或發(fā)現(xiàn)他人突遇的、個(gè)人無(wú)力解決的緊急危難求助，都在受理范圍內(nèi)，這是“警民互動(dòng)”的要求，發(fā)揮了群眾力量在有關(guān)求助類報(bào)警處置中的作用。“有危險(xiǎn)的，打110；有困難，也打110”梁銘焯說。

　　打開外來者的心扉：110的力量

　　與挽住輕生者的腳步不同的是，民警特有的細(xì)致和溝通才能更能讓處于困境的人們感受到希望的力量。

　　2017年11月23日晚9時(shí)許，上海浦東新區(qū)公安分局臨港新城派出所接到報(bào)警稱發(fā)現(xiàn)一位迷路的老太太。

　　民警周明杰趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，只見老人肩上扛著一個(gè)大布袋，行動(dòng)遲緩。對(duì)于民警詢問名字、住處、聯(lián)系方式，老人都不作聲。由于老人身上也沒有有效證件，民警便將她帶回所內(nèi)。到所后，民警為老人沖上一碗泡面。

　　老人這才主動(dòng)開口。原來，她住在安徽，兒子在深圳打工。老人此次離家獨(dú)自出來近兩個(gè)月，準(zhǔn)備去深圳和兒子團(tuán)聚，沒想到迷失方向，陰差陽(yáng)錯(cuò)到了上海。

　　按照老人提供的信息，民警輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到她的兒子李某。24日下午4時(shí)許，李某趕到派出所接回了母親。

　　鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)“奇葩”報(bào)警：110的涵養(yǎng)

　　110在給人們帶來救助的同時(shí)，各種復(fù)雜情況也考驗(yàn)著他們的智慧和涵養(yǎng)。

　　“你們會(huì)不會(huì)接到一些很無(wú)聊或者讓人哭笑不得的報(bào)警電話？”在采訪中，各地110的民警常會(huì)無(wú)奈地告訴記者：“經(jīng)常會(huì)?！?/p>

　　2017年12月27日20時(shí)19分許，上海長(zhǎng)寧公安分局新涇派出所接到110報(bào)警電話，報(bào)警人方女士稱，早些時(shí)候接到朋友黃薇(化名)的微信“如電話、微信聯(lián)系不上我的話，請(qǐng)幫忙報(bào)警”。方女士隨后發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直聯(lián)系不上，便撥打了110，提供了對(duì)方的家庭住址供民警核查。

　　民警尹軼在接到分局指揮中心指令后，和搭檔第一時(shí)間趕往當(dāng)事人家中。可當(dāng)民警敲開房門的時(shí)候，開門的卻是黃薇本人。

　　經(jīng)了解，原來當(dāng)晚黃薇因弄丟家人重要財(cái)務(wù)憑證，內(nèi)心懊悔，又擔(dān)心被家人抱怨。在與方女士微信聊天中隨口開了一句玩笑說“要是聯(lián)系不上我，請(qǐng)幫我報(bào)警”。之后手機(jī)未隨身攜帶，致使方女士因擔(dān)心真的發(fā)生了意外，所以才有了這個(gè)讓人哭笑不得的“奇葩”110警情。

　　有人買西瓜不甜報(bào)警，家里馬桶堵塞也報(bào)警，還有一些熊孩子鬧著玩，接通后呵呵笑兩聲就掛斷電話，各種非警情的報(bào)警數(shù)不勝數(shù)，這無(wú)疑考驗(yàn)著他們的涵養(yǎng)。

　　近年來，各地警方不斷呼吁群眾正確使用110報(bào)警電話。而黃小姐在“玩笑事件”后的反思，也讓民警頗為感動(dòng)，感受到了市民群眾法治意識(shí)的提升。長(zhǎng)寧警方的官方微博小編在私信中回復(fù)黃小姐：“您的珍惜與尊重，是110的強(qiáng)大動(dòng)力。”正是這種互動(dòng)讓110帶給更多人的平安。

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