三亞建設世界級濱海旅游城市，如何搶抓機遇、補齊短板

　　國際化：天涯尋路

　　三亞借力郵輪、游艇等產業(yè)優(yōu)勢，積極培育本土活動品牌。圖為2017年12月8日，“海天盛筵—2017第八屆中國游艇、航空及高端時尚生活方式展”在三亞啟幕。記者武威攝

　　三亞積極引進國際知名賽事活動。圖為2017年12月在三亞舉辦的世界青年帆船錦標賽。記者宋國強攝

　　2017年

　　海南入境游客量突破100萬人次大關

　　提前三年實現(xiàn)目標

　　三亞入境游客占比逾70%

　　記者林詩婷

　　經過數(shù)月籌備，日本人瀨戶川涉新遷址的日本料理店就要開張了。這位“洋老板”在三亞打拼已8年有余，餐廳開業(yè)初，當?shù)厥忻袷菦_著“外國人開的店”這一賣點去消費的。而今，瀨戶川涉店里的“國際面孔”卻越來越多。70平方米的小店里，瀨戶川涉的夢在此延伸。

　　將夢扎根三亞的，還有英國人伊恩。在瓊十余年，他致力于海南旅游外語培訓、國際標識系統(tǒng)完善等工作。

　　近兩月，世界小姐總決賽、國際泳聯(lián)年度頒獎盛典、世界青年帆船錦標賽等數(shù)十項國內外知名賽事活動相繼落地三亞……

　　無論是來自天南海北的“新三亞人”，亦或是土生土長的三亞市民，“三亞走向世界”的感受都在持續(xù)發(fā)酵。三亞提出要建設世界級濱海旅游城市，加快對外開放步伐，提升國際化水平。從昔日的邊陲小漁村，到世界級濱海旅游城市，三亞具有發(fā)展優(yōu)勢，但同時也存在著短板。三亞的國際化探索之路，亦可為海南國際旅游島建設的國際化提供參考。

　　以旅游產業(yè)國際化

　　引領城市國際化

　　海南提前三年實現(xiàn)入境游客突破100萬人次目標，其中三亞入境游客占比逾七成

　　最近有個消息，讓鹿城沸騰了。

　　由加拿大“國寶”太陽馬戲、詹姆斯·卡梅隆導演的科幻電影《阿凡達》2個世界級熱門IP結合創(chuàng)造出的《阿凡達前傳之魅影騎士》演出秀，將于今年2月1日入駐三亞，開展為期3個月共120場演出。

　　該演出秀已在全球超過11個國家和地區(qū)、60多個城市巡演，此次是首次進入中國內地，首秀則定在三亞。“《阿凡達前傳》作為全球領先的文化演藝IP，進入三亞后，將有助于改善海南旅游產品結構，豐富三亞旅游市場的供給，助推國際高端旅游產業(yè)發(fā)展?！笔÷糜挝敝魅沃芷秸f。

　　近距離感受國際文體活動，對三亞人來說，已經并不陌生。世界瑜伽交流大會、世界青年帆船錦標賽等國際知名品牌賽事和論壇相繼在三亞舉辦，一系列“請進來”“走出去”的務實舉措，讓三亞國際化水平加速提升。這座城市逐漸成為高端展會、品牌賽事和開展休閑外交的首選之地。

　　去年，海南入境游客量突破100萬人次大關，較省政府設定的“2020年我省入境游客將達到100萬人次”的工作目標，提前三年實現(xiàn)。

　　而更令三亞市旅游委主任樊木感到自豪的是，這100萬人次的入境游客中，三亞入境游客占比逾七成。

　　旅游，是三亞的支柱性產業(yè)。旅游的國際化，直接引領著三亞的國際化。而對于旅游國際化的探索，三亞從未止步。

　　1987年，三亞升格地級市籌備階段，籌備組成員便確定了“把三亞建設成為國際熱帶濱海旅游城市”的發(fā)展定位。而后30年，三亞搶抓發(fā)展契機，建成營業(yè)國內首家五星級度假酒店——凱萊度假酒店，逐步成為國內酒店國際化水平最高、盈利能力最強的城市之一;建成國內首個國際郵輪專用碼頭;推動“離島免稅、航權開放、空域開放”等優(yōu)惠政策落地，打造全球最大單體免稅店;創(chuàng)新“四位一體”治旅模式，成立我國首支旅游警察支隊……

　　2016年，三亞接待過夜游客1651.58萬人次，旅游總收入354億元，年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。在這片發(fā)展熱土上，“全域旅游”示范市建設穩(wěn)步推進，“大三亞”旅游經濟圈聯(lián)動發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)各美其美，國際航線網絡逐步加密，南山“4+2”、亞特蘭蒂斯等項目加速建設。

　　“從‘巴掌大’的城區(qū)，到國際性都市，三亞變化真大!”市民容開宏感慨道。

　　與人民美好生活需要仍有差距

　　在配套設施、語言環(huán)境、服務質量、市場秩序、產品特色、環(huán)境氛圍等方面，三亞仍存短板

　　內憂：產業(yè)亟待轉型升級

　　伊恩常給三亞“找茬”：“有的景區(qū)或是公共場所的外語標識牌，仍能發(fā)現(xiàn)英語單詞拼寫錯誤、英語使用不規(guī)范等問題，不利于城市國際品質的提升，亟待完善旅游國際標識系統(tǒng)?！?/p>

　　伊恩的煩惱，從一個側面反映了三亞國際化進程中的不平衡、不協(xié)調。經多輪調研論證、數(shù)據(jù)分析，三亞發(fā)布的《2017三亞旅游發(fā)展白皮書》顯示，在配套設施、語言環(huán)境、服務質量、市場秩序、產品特色、環(huán)境氛圍等方面，三亞與國際化水準仍有差距，國際化發(fā)展程度不足。

　　旅游六要素“吃住行游購娛”產業(yè)體系如何完善?精品化、高端化產業(yè)業(yè)態(tài)如何豐富?城市發(fā)展格局如何統(tǒng)籌優(yōu)化?三亞快速發(fā)展過程中一系列不容忽視的短板，制約著這座城市的升級轉型。

　　“三亞文化、旅游以及新興產業(yè)發(fā)展到了新時期，但城市魅力值與人民美好生活需要仍有很大差距。”三亞市文體局局長陳震旻坦言。

　　另有數(shù)據(jù)顯示，在2016年三亞接待的過夜游客中，入境游客僅占2.72%。“產品供給、服務水平亟待提升完善。”三亞旅游協(xié)會執(zhí)行會長、金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店總經理魏浩生透露，目前該酒店95%的客人來自國內，國內游客消費力要高于國際游客。

　　國際人才缺乏，亦制約著三亞核心競爭力提升。據(jù)《2016三亞市旅游人才發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，該市旅游從業(yè)者中，本科學歷者占比23.6%，碩士研究生及以上學歷者占比1.8%，有旅游專業(yè)教育背景的人才占比為36.3%。

　　“提升基礎教育水平，改善醫(yī)療條件，加快基礎設施、娛樂與文體設施建設，提升當?shù)厝擞⑽乃降?，成為外籍人才的主要訴求。”三亞市旅游委相關負責人說。

　　“外患”：國際環(huán)境競爭激烈

　　打開世界地圖，北緯18°附近，美國夏威夷、墨西哥坎昆等地，與三亞一樣享受著熱帶濱海的自然恩賜。

　　面對激烈的國際競爭，主打入境游市場的盛達國際旅行社相關負責人侯江萍不免有些擔憂：“雖然三亞優(yōu)質的旅游資源吸引著越來越多的國際游客，但我們仍面臨著服務國際游客的產品相對單一、基礎設施配套不完善等問題，與其他國家島嶼型旅游目的地相比，競爭力尚不足?！?/p>

　　“今年我們正式啟動國際化旅游發(fā)展監(jiān)測體系建設，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式，選取普吉島、巴厘島、關島、夏威夷等11個國際知名熱帶濱海旅游目的地與三亞進行比較分析，為政府提供動態(tài)、詳實的決策依據(jù)?！狈菊f。

　　據(jù)最新一期國際化旅游發(fā)展監(jiān)測體系數(shù)據(jù)報告，三亞在國際航班到港量指標上總體處于較低水平，外部交通競爭力較弱;目的地整體知名度排名中，三亞在12個目的地中排名第十;在具有國際影響力、內容豐富性的事件及會展IP創(chuàng)造與引進方面，三亞相比國際知名目的地仍有差距。

　　“除了硬件設施外，三亞還需在軟件上取得突破?！比齺唩喬靥m蒂斯董事總經理?？普J為，三亞缺乏與國內外城市的聯(lián)動合作，亟待加強對外宣傳營銷，通過打造針對國際客源市場的旅游套餐，與國內知名旅游城市打包營銷，形成品牌效應。

　　數(shù)據(jù)顯示，每天從三亞上空的航路中經過的國際航班超過400架次，而去年三亞日均接待國際航班僅為13架次。三亞鳳凰國際機場董事長李令通希望，三亞用好海南經濟特區(qū)的第五航權政策，聯(lián)動國內外航空公司開發(fā)直飛或串飛洲際航線，讓更多國際航班在三亞“降下來、停一會”。

　　而另一個與世界相連的途徑——海上郵輪，三亞亦面臨著郵輪產業(yè)回落、接待出入境游客下降等問題。國際交通通達性提升，已然成為三亞邁向國際化的重要因素。

　　更多地“請進來”，更好地“走出去”

　　以最好的資源吸引最好的投資，促進中外文化融合發(fā)展

　　內外兼修：發(fā)揮核心優(yōu)勢“走出去”

　　近日，三亞市中醫(yī)院傳來好消息——三亞市中醫(yī)院阿拉木圖中醫(yī)中心在哈薩克斯坦正式掛牌，將通過發(fā)展中醫(yī)藥服務貿易，加強深入交流合作，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動中醫(yī)文化傳播。

　　根植于本土文化特色，中醫(yī)品牌逐漸深入人心，受到越來越多“洋面孔”關注。三亞市中醫(yī)院員工李行深有體會：“2016年，我們推出的中醫(yī)藥健康旅游項目接待外賓量達7530人次，收入達440.89萬元。”

　　近年來，三亞圍繞“一支柱兩支撐”產業(yè)格局，大力培育和發(fā)展免稅購物、郵輪、游艇、會展、婚慶、低空飛行、健康養(yǎng)生等旅游新業(yè)態(tài)。同時，通過一系列創(chuàng)新城市形象宣傳和旅游推介等舉措，加強國際精準營銷，傳播“三亞故事”。如何進一步優(yōu)化產業(yè)格局，在國際競爭中凸顯優(yōu)勢?

　　“影響力、競爭力、魅力?！标愓饡F認為，近年來，三亞借力文化、體育、郵輪、游艇等產業(yè)優(yōu)勢，積極培育國際馬拉松、海天盛筵等本土會展、論壇、賽事等活動品牌，發(fā)揮核心優(yōu)勢競爭力，將有助于實現(xiàn)“讓全球皆知我”“全球有我一席”。

　　筑巢引鳳：

　　將國際品牌“請進來”

　　去年12月，國際泳聯(lián)年度頒獎盛典、世界青年帆船錦標賽等國際知名活動“扎堆”在三亞舉辦，在伊恩看來，其實在情理之中：“隨著城市生態(tài)環(huán)境不斷向好，經濟社會發(fā)展加快，三亞‘顏值’與內涵不斷提升，城市吸引力不斷增強?！?/p>

　　“‘請進來’是為了更好地‘走出去’。”樊木透露，為進一步擴大國際知名度，三亞已聯(lián)動領英等12大海外新媒體平臺，通過深度合作，以“互聯(lián)網+”模式促進國際化營銷，覆蓋東亞、東南亞、歐洲、俄語地區(qū)乃至全球各地區(qū)，做到“航線開通運營到哪里，旅游市場開發(fā)推介就延伸到哪里”。

　　與此同時，三亞還明確提出要新開加密國際航線，通過推動傳統(tǒng)景區(qū)轉型升級、引進和發(fā)展大型主題樂園、實施“十鎮(zhèn)百村”工程、提升旅游購物和餐飲環(huán)境等舉措，打造國際水準的旅游產業(yè)，加強旅游從業(yè)人員、城市服務人員、年輕公職人員外語能力建設，營造國際化環(huán)境氛圍，全力筑好“國際巢”。

　　“‘請進來’，打開不一樣的產業(yè)發(fā)展大門，將給三亞帶來不可估量的發(fā)展力量?！标愓饡F說。

　　中外融合：

　　建設國際友好型城市

　　亦有人提出，國際化不應制約本土化的發(fā)展，如何實現(xiàn)中外融合值得思考。

　　“深耕本土文化，我們加強崖城歷史文化名鎮(zhèn)建設，深入挖掘和傳承黃道婆文化，打造有濃郁風情、有特色內涵、有產業(yè)支撐的特色產業(yè)小鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村，發(fā)揚中醫(yī)文化優(yōu)勢，推進文化與旅游融合發(fā)展，打造具有國際吸引力的旅游、文化產品。”三亞市政府相關負責人說。

　　魏浩生亦在思考，如何兼顧本土化與國際化，實現(xiàn)聯(lián)動式發(fā)展，打造鹿城的特色旅游名片。“酒店積極推出瓊島特色美食，結合黎族苗族文化，打造海南椰殼項鏈等特色伴手禮，每天還舉辦海南民俗體驗儀式，邀請黎族織錦婦女展示當?shù)厥止ぜ妓嚨取！蔽汉粕f，中國文化具有包容性、友好性，將本土文化融入城市發(fā)展中，探索建設國際友好型城市，可加快旅游產業(yè)的升級轉型。

　　伊恩還建議，三亞旅游、文化資源尚待挖掘，實現(xiàn)“點線面”的聯(lián)動式發(fā)展格局，打造具有國際影響力的城市品牌形象;同時，亟待完善城市公共服務基礎設施，推出更豐富、更優(yōu)質的向公眾免費開放的公園、文化館等，營造文明和諧的社會氛圍，提升城市品位。

　　“加大國際招商引資力度，以最好的資源吸引最好的投資，引進更多國際化企業(yè)、國際化人才，特別是吸引旅游行業(yè)方面的國際化企業(yè)和國際化人才進駐三亞，持續(xù)提升三亞旅游國際化水平?！笔∥Ｎ?、三亞市委書記嚴朝君說。

　　去年，三亞出臺《三亞市建設世界級濱海旅游城市行動方案》，在提升國際通達性和航空保障能力、打造具有國際水準的旅游產業(yè)、加強干部國際化素質和人才隊伍建設等方面進行明確部署，以“十大行動”推進城市精細化管理和國際化水平不斷提高。

　　(本報三亞1月2日電)

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