因配送速度慢面臨5-6萬(wàn)元罰款

　　天天快遞一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跑了

　　包裹送到該網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)人送，一收件人的奶粉耽擱了7天后才收到

　　站點(diǎn)內(nèi)囤積的包裹快處理完了。

　　陳女士托朋友從外地代購(gòu)了4罐奶粉并通過(guò)天天快遞寄到?？?，結(jié)果這4罐奶粉到達(dá)?？诤髤s遲遲不送到陳女士的手中。陳女士和記者一道在查找奶粉的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：天天快遞城西站負(fù)責(zé)人撂擔(dān)子失聯(lián)了，投送到該站點(diǎn)的包裹無(wú)人送貨。

　　據(jù)陳女士介紹：她居住在?？谀虾４蟮浪募救A庭。她通過(guò)查詢(xún)天天快遞物流跟蹤單看到，她托朋友代購(gòu)的4罐奶粉在12月13日到達(dá)了?？?。物流跟蹤信息上顯示：12月13日天天快遞物流對(duì)這4罐奶粉進(jìn)行掃描檢查，準(zhǔn)備下一站送貨。然而到了14日、15日甚至17日，該物流跟蹤信息都顯示正對(duì)包裹進(jìn)行掃描，卻一直不見(jiàn)投遞。不僅如此，從12月17日后就沒(méi)有該包裹的物流更新信息了。至12月20日中午，陳女士既沒(méi)收到這4罐奶粉的包裹，也沒(méi)等來(lái)天天快遞公司的任何解釋。

　　于是，陳女士向記者投訴，并撥打海南南豐天天快遞有限公司的客服電話。客服稱(chēng)，“雙11”到來(lái)的派件包裹比較多，是平時(shí)的4倍多，由于派件人手不夠，這段時(shí)間快遞送貨的速度要慢一些，具體什么時(shí)候送達(dá)，客服工作人員不能給一個(gè)明確答復(fù)。

　　陳女士隨后與記者一同趕往負(fù)責(zé)四季華庭地區(qū)投遞的海南南豐天天快遞有限公司城西分部，發(fā)現(xiàn)這里堆集著20多件包裹，屋內(nèi)只有一名工作人員在用掃碼機(jī)掃描快遞包裹。

　　據(jù)這名工作人員介紹：按照天天快遞城西分部站點(diǎn)的快遞派送量，這里應(yīng)該配備至少8名派送員。但因?yàn)殚L(zhǎng)期招不到派送員，該站點(diǎn)一度只有四名派送員工作，加上今年“雙11”突增的數(shù)倍包裹投送量，投送到這個(gè)站點(diǎn)的包裹很難按時(shí)送到顧客手中。

　　該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)初給海南南豐天天快遞有限公司簽訂的承包合同規(guī)定：包裹送不出去，投遞員就要罰款。因快遞不能及時(shí)投送而遭顧客投訴，一個(gè)投訴至少罰款30元?！半p11”這段時(shí)間，城西站一天的投訴最多達(dá)到了1000多條，該站負(fù)責(zé)人一個(gè)月要被罰款五六萬(wàn)元。

　　面對(duì)這么大的罰款，城西站的負(fù)責(zé)人實(shí)在頂不住了，一個(gè)月前，他直接撂下?lián)优芰耍碾娫捯矡o(wú)法打通處于失聯(lián)狀態(tài)。負(fù)責(zé)人跑了后，送到城西站的包裹就沒(méi)人投送。

　　天天快遞現(xiàn)在已停止城西站接單工作，站點(diǎn)內(nèi)囤積的快遞就由剩下的幾名派送員派送。代購(gòu)寄給陳女士的4罐奶粉等原本送往城西站的包裹，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為送到海口總部直接派送。

　　記者通過(guò)海南南豐天天快遞有限公司客戶(hù)熱線了解到：12月20日晚上，天天快遞把積壓了7天的奶粉送到陳女士手中。

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