作者：李勤余

　　近日，云南一女導(dǎo)游嫌游客購物少，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。當(dāng)日，云南省旅游發(fā)展委員會監(jiān)測到該事件后，立即責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行立案調(diào)查。之后，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)表聲明，將一如既往堅(jiān)決對侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊，對擾亂云南旅游市場秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”要求給予嚴(yán)厲查處。

　　現(xiàn)如今，云南旅游業(yè)出現(xiàn)任何怪相，皆不足為奇。近年來，云南在全國游客心目中的形象可謂一落千丈。不愿購物被毆打、酒托橫行、出租車宰客、黑導(dǎo)游辱罵游客等等，有關(guān)云南旅游的負(fù)面事件層出不窮、舉不勝舉?？梢哉f，文章開頭所述的事件只是慣性使然，結(jié)合云南旅游的現(xiàn)狀來看，稱得上“合情合理”。

　　盡管如此，該事件中的幾個(gè)細(xì)節(jié)，仍然值得觀者玩味。從中，我們或可破解云南旅游業(yè)積重難返的病因。

　　云南省旅游發(fā)展委員會的監(jiān)測很是及時(shí)，后續(xù)行動(dòng)亦絕無拖延推諉之跡象。這一點(diǎn)很符合其在聲明中所說的，“一如既往”地給予違法違規(guī)行為嚴(yán)厲打擊的態(tài)度。

　　我們完全有理由相信云南省有關(guān)部門的表態(tài)是真摯而誠懇的。早在2014年，麗江就啟動(dòng)了為期半年的旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，相關(guān)整頓措施也陸續(xù)出臺，從未停歇。今年3月，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，提出了22條旅游整頓措施，包括導(dǎo)游管理、景區(qū)管理、購物管理等多方面，堪稱史上“最嚴(yán)整頓令”。就在一個(gè)月前，麗江市古城區(qū)市場監(jiān)管局還對媒體曝光的“刷單客棧”古城區(qū)私奔度假客棧、古城區(qū)良辰美景客棧分別進(jìn)行立案調(diào)查。如此看來，相關(guān)政策與措施皆備，“不作為”的罪名恐怕不該扣到云南旅游管理部門的頭上。

　　那么，是整治措施不到位，或者說收效甚微？至少從官方的信息渠道來看，并非如此。云南省自今年4月15日開始施行《旅游市場秩序整治工作措施》，對“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺詐銷售、辱罵游客等違法違規(guī)行為“零容忍”。在新聞發(fā)布會上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹道，“2個(gè)月以來，全省共查處涉旅案件185起，行政處罰罰款267．3萬元。處罰旅行社21家，處罰旅游從業(yè)人員24人?！比绻褧r(shí)間范圍擴(kuò)大到半年，那么有關(guān)部門已經(jīng)“查處涉旅違法違規(guī)案件317起，行政拘留142人，行政處罰罰款490余萬元。”

　　以上數(shù)字均由權(quán)威媒體報(bào)道，想來并不摻雜水分。也就是說，云南旅游管理部門不僅“作為”了，而且“到位”了。可是，殘酷的現(xiàn)實(shí)是，亂象從未銷聲匿跡，反而一而再再而三地上演，以至于如今的網(wǎng)友們都對此審丑疲勞，提不起興趣。以往的批評聲如今聽來，只讓人感到昏昏欲睡。

　　既然如此，有關(guān)部門恐怕到了正視現(xiàn)實(shí)的時(shí)候了。云南旅游業(yè)的亂象不是源于個(gè)別人、個(gè)別商家的素質(zhì)問題。拿游客購物來說，導(dǎo)游之所以對游客惡語相向，是否因?yàn)槠渥陨砝媾c商家的銷售情況緊密勾連？從以往相同案例來看，答案是肯定。

　　但針對商家或者導(dǎo)游單方面的整頓運(yùn)動(dòng)如此之多，卻未能起到震懾作用，這又是為何？因此，有關(guān)部門不妨三思而后行。如果當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)已形成了一條完整的、不只是包含商家、導(dǎo)游的利益鏈條，那整治行動(dòng)則需對癥下藥，有的放矢。不然，管理人員必將淪為頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的救火隊(duì)員。而下一起負(fù)面事件的出現(xiàn)，也不過是時(shí)間問題。

　　生存，還是毀滅？這是擺在云南旅游業(yè)面前的問題。當(dāng)然，我們也可選擇聽之任之。何況對廣大游客而言，天下之大，可去之處不計(jì)其數(shù)。只是，云南的好山好水會愈加寂寞而已。（李勤余）