遇到消費糾紛，除了撥打“12315”工商維權(quán)熱線，現(xiàn)在又多了一個新的維權(quán)途徑——由市工商局推出的“北京消費投訴”APP今天正式上線運行。相關(guān)負責(zé)人表示，“北京消費投訴”APP的運行，代表著北京工商12315體系實現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。

　　點開“北京消費投訴”APP，可以看到醒目位置設(shè)有消費投訴、投訴進度查詢、投訴結(jié)果查看幾個選項。消費者需要先填寫手機號碼和身份證號進行注冊。工商人員表示，消費者通過APP投訴的信息，相關(guān)單位會第一時間響應(yīng)。在進度查詢模塊功能中，消費者可以查看本人所有向工商部門進行投訴信息的進度與結(jié)果，處理狀態(tài)、答復(fù)內(nèi)容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然。此外，APP還提供了消費月歷、消費導(dǎo)航、消費知識等多個特色服務(wù)功能，其中，消費月歷模塊通過結(jié)合社會焦點和重要的假日節(jié)點等要素，按照全年12個月的消費特點進行分類，以月歷的形式將每月消費熱點全景呈現(xiàn)，對50余個消費熱點提供警示，引導(dǎo)消費者更加科學(xué)理性消費。

　　目前加入到該平臺的企業(yè)已達到1081家，包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務(wù)企業(yè)、大型商場和連鎖超市。在這個平臺中，工商部門充當(dāng)?shù)氖嵌綄?dǎo)者角色，將全程參與監(jiān)督、指導(dǎo)經(jīng)營者履行好消費者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，最大限度促進經(jīng)營者和消費者自行和解。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商和解，如果消費者與企業(yè)未能達成和解，投訴信息將會直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門予以處理，消費者無需重復(fù)投訴。

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