“喔，你們怎么開來這么現(xiàn)代的游艇，難道在非洲不是坐木船么？”在位于西南非洲納米比亞沃爾維斯灣的游艇碼頭，一名歐洲游客跟“陽帆”游艇公司的陳星宇打趣道。

　　作為納米比亞第一家由中國人經(jīng)營的游艇公司，“陽帆”的業(yè)務(wù)一年多來蒸蒸日上，月均客流量上千。

　　【輾轉(zhuǎn)拿到許可證】

　　陳慶平１９９７年到納米比亞發(fā)展，打工、貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)等等都做過，２０１３年后，生意出現(xiàn)下滑，他開始考慮轉(zhuǎn)型。

　　陳慶平說，之后他到處調(diào)研考察商機，發(fā)現(xiàn)游艇是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。“納米比亞政局穩(wěn)定，風(fēng)光獨特，每年有１００多萬游客，主要來自歐洲，而且中國游客也越來越多。大部分游客都要出?？纯春１?、鯨魚，旅游市場在直線上升。”

　　雖然有機遇，但在納米比亞，游艇生意并不好做。原來在當(dāng)?shù)亟?jīng)營游艇業(yè)務(wù)必須要拿到許可證，而納米比亞全國總共就５張許可證，全部由十多年前開發(fā)了游艇市場的德國人持有。

　　為了進入市場，陳慶平逐家去談許可證轉(zhuǎn)讓。從２０１５年下半年起談了大半年，終于有一家既有游艇也有飛機的公司愿轉(zhuǎn)讓游艇業(yè)務(wù)。

　　２０１６年８月１日，陳慶平正式接管“陽帆”游艇公司。為全力經(jīng)營，他把家從首都搬到了海邊的沃爾維斯灣，女兒陳星宇也辭去當(dāng)?shù)貙徲嫻镜墓ぷ鳎团龉Ⅸi一起管理游艇公司。

　　有了好幫手，陳慶平的商業(yè)想法也在擴張，他說：“游艇公司雖然投資高、門檻高，但后勁很足，發(fā)展速度很快，現(xiàn)在我們做了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的一個點，站穩(wěn)腳跟以后還要再擴大，在旅游方面不光做游艇，還想做其他延伸產(chǎn)品?！?/p>

　　【從零開始創(chuàng)業(yè)難】

　　陳慶平接手游艇公司后，原船主不幸去世，很多承諾好的配套服務(wù)無法兌現(xiàn)。“原船主一開始承諾帶我們一段時間，教我們處理跟客戶的關(guān)系、船的運營和維修等等細(xì)節(jié)，結(jié)果他去世了，我們就只能自己摸索，剛開始對我們來說是很大挑戰(zhàn)，吃了不少苦頭，交了很多學(xué)費?！标愋怯钫f。

　　陳星宇說，原船主的妻子也“趁火打劫”，卷走了兩個月營業(yè)額，現(xiàn)在他們還在打官司?！斑€有一些客戶，覺得我們對這行不熟，想辦法欺詐，坐完船不給錢，要么就是預(yù)訂了人也不來，還說中國人接手游艇服務(wù)質(zhì)量下降，雞蛋里挑骨頭，讓我們覺得很憋屈?，F(xiàn)在我們對市場了解了，會篩選出想合作的人，對于會賴賬的，我們寧愿不做生意，也不想與他們打交道?！?/p>

　　陳星宇與耿鵬從零開始，一點點摸索著與客戶和中介打交道，在吃了不少虧后，逐漸理清了客戶關(guān)系，游艇公司的管理走上正軌?！拔覀兠刻煊^察其他幾家游艇公司怎么運作，狀況不斷出現(xiàn)，我們就尋找解決方案，解決后總結(jié)，不斷總結(jié)，時間長了找出適合自己的管理方式?！标愋怯钫f。

　　摸清游艇運營“門道”后，２０１６年底，陳慶平又從南非買了一條船，針對不同客戶群體喜好，安排客戶到不同船上游覽?！爸袊慰拖矚g有船艙的游艇，歐洲游客喜歡開放式有吧臺的游艇，我們有３條船，可滿足游客的不同需求?！标愋怯钫f。

　　據(jù)了解，這３條雙體船總共可接待約９０名客人。

　　【服務(wù)細(xì)節(jié)下功夫】

　　接手“陽帆”后，陳慶平把原有員工也一并留了下來，但在員工待遇上，采取的激勵措施則更靈活。除了優(yōu)于以往的工資和員工福利，游艇上游客給的小費也由船員自行分配。

　　船長萊昂·范迪克在幾家游艇公司工作過，對如今的中國老板很滿意。他說：“我的新雇主對我們很好，他們的管理方式很專業(yè)，團隊里每個人都能發(fā)揮最佳表現(xiàn)，工作起來滿意度也高，我們就像一個幸福的家庭?！?/p>

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，“陽帆”的游艇上增加了游客評語書，以便得到一手評價。陳星宇說，為了讓游客在船上看到更多的海豹、海豚、鯨魚和鵜鶘等動物，“我們就多準(zhǔn)備一些喂動物的魚，允許延長出海時間”，“這樣雖然成本加大了，但客人可玩得更好”。

　　在其他服務(wù)細(xì)節(jié)方面，陳星宇介紹說，公司要求導(dǎo)游的講解要包括自然知識、動物知識、當(dāng)?shù)匚幕尘昂腿宋牡乩淼?，而且“哪個國家來的游客我們就配相應(yīng)語種的導(dǎo)游，做得更細(xì)化”。在配餐方面，“陽帆”公司也針對不同游客口味進行調(diào)整，“給每名游客配備的生蠔比別的公司多一倍，食物上靈活性更大”。

　　與“陽帆”合作的納米比亞中國旅行社的牟昶覺得，“陽帆”公司“預(yù)訂回復(fù)的速度更及時，溝通更有效率，接待方面非常適應(yīng)中國客人、尤其是旅游團隊的習(xí)慣和需求，比以前合作的公司好太多”。

　　陳慶平說：“我們進入游艇業(yè)后，想改變一下格局，真心實意好好去做……我們游客增加快，德國人也過來學(xué)經(jīng)驗……現(xiàn)在競爭有，但更多是大家互補，游客多了我們還引導(dǎo)到其他公司船上，大家相互調(diào)劑，共同發(fā)展?！保▍情L偉）（新華社專特稿）

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