原標(biāo)題：美蘭機(jī)場(chǎng)為不同旅客制定個(gè)性化服務(wù)

　　兒童獨(dú)自坐飛機(jī) “小袋子”相陪保安全

　　海口網(wǎng)11月21日消息（記者湘竹 通訊員黃裕光 云蕾）當(dāng)今社會(huì)變化節(jié)奏快，家長(zhǎng)工作繁忙，許多時(shí)候無法陪同孩子出行。為了讓家長(zhǎng)放心，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期以來為無成人陪伴的兒童旅客（年齡不滿12歲的兒童單獨(dú)乘坐飛機(jī)出行）制定了一系列無陪兒童乘機(jī)服務(wù)項(xiàng)目——“大手牽小手”，確保兒童出行安全，為孩子們的健康成長(zhǎng)做好安全保障工作。

　　申請(qǐng)更方便??“小袋子”相陪

　　據(jù)了解，家長(zhǎng)需在孩子登機(jī)前24小時(shí)內(nèi)，在購(gòu)票航空公司官網(wǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，航空公司按照標(biāo)準(zhǔn)審核，審核成功后，在美蘭機(jī)場(chǎng)特殊旅客柜臺(tái)進(jìn)行登記，隨即地面工作人員對(duì)無陪兒童進(jìn)行保障服務(wù)。

　　值得一提的是，工作人員會(huì)在無陪伴兒童身上掛置“小袋子”，里面放置孩子們的登機(jī)牌及戶口本等證件。

　　孩子獨(dú)自出行期間，家長(zhǎng)難免會(huì)擔(dān)心。關(guān)于保障無陪兒童，美蘭機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)單位飛航地服專門建立了無陪兒童交接微信群，家長(zhǎng)可以通過掃碼進(jìn)入群聊，時(shí)刻關(guān)注孩子的航班動(dòng)態(tài)。

　　無縫對(duì)接?保障兒童安全

　　為給孩子們營(yíng)造一個(gè)快樂、舒適的出行環(huán)境，美蘭機(jī)場(chǎng)設(shè)有無成人陪伴的兒童旅客專用休息區(qū)。從值機(jī)開始，工作人員幫助無陪兒童進(jìn)行值機(jī)辦理，指導(dǎo)過檢，在候機(jī)期間全程陪伴。同時(shí)，設(shè)有專人帶領(lǐng)無陪兒童進(jìn)行優(yōu)先登機(jī)，飛機(jī)落地后，也配有專業(yè)的地面工作人員帶領(lǐng)孩子下機(jī)，親手將孩子交給接機(jī)人。從值機(jī)到落地，全程服務(wù)的無縫對(duì)接保障無陪兒童的乘機(jī)安全。

　　簡(jiǎn)單的小舉動(dòng)，反映出美蘭機(jī)場(chǎng)不斷追求顧客滿意的服務(wù)理念，與此同時(shí)，改善和豐富了不同年齡段旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。美蘭機(jī)場(chǎng)用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事”的企業(yè)文化，服務(wù)項(xiàng)目不斷推陳出新，旨在為不同旅客制定個(gè)性化服務(wù)。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)針對(duì)特殊旅客等開通更加多樣、舒適、安全的服務(wù)項(xiàng)目，積極樹立正面形象，彰顯五星機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，更好地為社會(huì)發(fā)展助力，吸引更多旅客前來海南旅游體驗(yàn)。

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