銀行卡被ATM機(jī)吞了 三門(mén)峽男子多次被銀行告知明天再來(lái) 四天后才取回卡

　　□記者房琳通訊員閭斌文圖

　　核心提示|你在銀行自助取款機(jī)取錢(qián)時(shí)，遇到過(guò)吞卡現(xiàn)象或者取完錢(qián)忘記取走銀行卡的尷尬事嗎？當(dāng)你遇到這些事情后，找銀行工作人員，他們是怎么處理的？是積極處理還是讓你等上幾天時(shí)間？近日，三門(mén)峽市民葉先生就遭遇了這種尷尬事，不過(guò)，銀行的處理方式和態(tài)度讓他“大跌眼鏡”。

　　【事件】取錢(qián)時(shí)忘退卡要求開(kāi)機(jī)，接連被告知“明天再來(lái)”

　　據(jù)葉先生講述，11月11日上午，他來(lái)到三門(mén)峽市區(qū)崤山西路的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三門(mén)峽分行陜州支行營(yíng)業(yè)廳，在一臺(tái)自助取款機(jī)里取了一千元現(xiàn)金，便匆匆離開(kāi)，直到當(dāng)晚才想起取錢(qián)后忘記退卡。葉先生當(dāng)即撥打了農(nóng)行客服電話95599進(jìn)行掛失，在查詢了當(dāng)天的銀行卡交易流水，發(fā)現(xiàn)一切正常后，“懸著的一顆心這才放下”。同時(shí)，客服人員也表示，因12日是周日，建議13日再到銀行營(yíng)業(yè)廳查詢，看是不是機(jī)器“吞卡”的問(wèn)題。

　　“銀行周日也上班，為啥要等到周一再去？”葉先生對(duì)此不能理解。

　　11月13日，大河報(bào)記者和葉先生一起來(lái)到當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)廳。

　　大廳工作人員稱，自己沒(méi)有ATM機(jī)的鑰匙，無(wú)法打開(kāi)，建議明天再來(lái)。記者問(wèn)，能否聯(lián)系一下拿鑰匙的人，對(duì)方表示“取款機(jī)不是想開(kāi)就能開(kāi)的”。無(wú)奈，葉先生再次撥打農(nóng)行95599客服熱線。

　　客服人員說(shuō)，此類情況處理有時(shí)需要3—6個(gè)工作日，“如果他們讓你明天去取，這還是快的”。

　　葉先生說(shuō)，雖然他的銀行卡已經(jīng)辦理了掛失業(yè)務(wù)，但平時(shí)有很多時(shí)候需要用錢(qián)，沒(méi)有卡很不方便，“這張卡還是工資卡，而且這兩天單位正好要打工資，如果重新辦卡，還要向單位財(cái)務(wù)上申報(bào)，更麻煩”。

　　11月13日下午，記者和葉先生再次來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳。工作人員讓葉先生填寫(xiě)一份有姓名、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)的單據(jù)后，到VIP柜臺(tái)處理。然而VIP柜員稱不管此事。“你們明天下午再來(lái)吧，機(jī)器鑰匙由專人拿著?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

　　11月14日下午，大河報(bào)記者陪葉先生第三次來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳?！懊魈煸賮?lái)吧！取款機(jī)只能在放鈔時(shí)才能打開(kāi)，拿鑰匙的人負(fù)責(zé)整個(gè)市區(qū)，我們網(wǎng)點(diǎn)是每周二和周五放鈔。”工作人員說(shuō)。

　　記者問(wèn)：“今天不是周二嗎？”該工作人員說(shuō)，拿鑰匙的人要到下午四五點(diǎn)才能來(lái)，建議葉先生第二天再來(lái)。

　　【調(diào)查】有銀行當(dāng)天放鈔兩次，當(dāng)天解決吞卡問(wèn)題

　　11月15日，葉先生告訴大河報(bào)記者，當(dāng)天上午他第4次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)終于取回被取款機(jī)吞的卡。

　　“柜員說(shuō)取款機(jī)是當(dāng)天早上才打開(kāi)的。”葉先生說(shuō)。

　　“這樣死板的工作要求，效率太低了，沒(méi)顧及客戶的需求和感受?！比~先生說(shuō)，連客服人員和銀行工作人員都不清楚具體的開(kāi)機(jī)器時(shí)間，并且每個(gè)工作人員都說(shuō)明天再來(lái)，這樣的服務(wù)態(tài)度讓他很不理解。

　　客戶如果遇到吞卡或者忘記退卡現(xiàn)象，三門(mén)峽市區(qū)其他銀行是如何處理的？

　　11月14日下午，大河報(bào)記者來(lái)到三門(mén)峽市區(qū)中國(guó)郵政銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)市民的銀行卡正好被機(jī)器吞了，工作人員正在幫助該客戶處理。

　　該行工作人員告訴記者，他們網(wǎng)點(diǎn)的取款機(jī)每天要放鈔兩次，上午一次，下午一次，每次放鈔時(shí)把機(jī)器吞掉的銀行卡取出來(lái)，等待客戶來(lái)領(lǐng)。

　　“打個(gè)比方，如果在火車站附近的網(wǎng)點(diǎn)，外地人取錢(qián)后，忘記退卡或者卡被吞，我們都會(huì)及時(shí)幫忙解決?！痹摴ぷ魅藛T還說(shuō)，如今銀行的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，這需要對(duì)客戶有更貼心的服務(wù)，如果服務(wù)跟不上，客戶會(huì)大量流失。

　　中原銀行三門(mén)峽分行一位工作人員告訴大河報(bào)記者，他們?nèi)绻龅娇蛻翥y行卡被吞現(xiàn)象，會(huì)及時(shí)向銀行有關(guān)部門(mén)匯報(bào)申請(qǐng)，幫助客戶解決問(wèn)題，當(dāng)天就能解決。

　　針對(duì)此事，大河報(bào)記者采訪了河南恒翔律師事務(wù)所律師孫春生。

　　“客戶卡被吞或忘記退卡，開(kāi)機(jī)查看本是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是葉先生遇到的這個(gè)情況，就是銀行服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題?！睂O春生說(shuō)，他個(gè)人認(rèn)為，銀行的取款機(jī)由專人拿鑰匙，這個(gè)是沒(méi)有錯(cuò)的，但是客戶遇到吞卡這樣的緊急情況，銀行應(yīng)該要及時(shí)處理好。

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