天貓雙11前夕，菜鳥悉尼GFC倉庫，EWE的運(yùn)營人員在忙碌備貨

　　2017年11月8日，澳大利亞，悉尼郊外，菜鳥GFC倉庫里已熱火朝天。數(shù)百萬件商品已經(jīng)全部備貨完畢，印著菜鳥聯(lián)盟和Chemist Warehouse(澳洲大藥房，以下簡(jiǎn)稱C.W)字樣的箱子，已經(jīng)做了預(yù)打包。2天后，天貓雙11開始那一刻，他們將被裝上各種各樣的爆款產(chǎn)品，從這里出發(fā)，坐上包機(jī)飛抵中國消費(fèi)者的手里。

　　EWE是華人開設(shè)的一家澳洲物流公司，主要從事的是澳州境內(nèi)、國際郵件遞送、倉儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，王晨是公司的CEO。從去年7月正式成為菜鳥的合作伙伴之后，EWE公司的業(yè)務(wù)體量比之前增長了200%。僅2016年天貓雙11當(dāng)天，EWE運(yùn)營的菜鳥悉尼GFC倉就發(fā)出了50多萬件商品，其中最快的一單72小時(shí)就送達(dá)了中國消費(fèi)者手中。據(jù)王晨回憶，這一票貨物應(yīng)該是“C.W”的訂單，C.W也是2016年天貓雙11首個(gè)銷量破億的海外旗艦店。用王晨的話說這樣的事情對(duì)于他們簡(jiǎn)直是“amazing”，在人力資源極其寶貴的澳洲，這在以前是完全“不可能的任務(wù)”。

　　2016年雙11這份成績對(duì)于三者：菜鳥國際、EWE公司以及C.W都是相當(dāng)不錯(cuò)的，畢竟，從菜鳥開始和EWE談合作，到成立悉尼GFC并全力參與，只有短短3個(gè)月的時(shí)間。

　　打開菜鳥的門

　　C.W(澳洲大藥房)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店，同時(shí)也是最早“吃螃蟹”的一批海外商家。早在2015年9月22日，C.W與天貓國際簽署了獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議。2015年天貓雙11，C.W海外旗艦店成為天貓國際保健品類銷售冠軍。

　　在采用跨境電商模式進(jìn)入中國市場(chǎng)之前，C.W在中國海淘者中就頗有名氣，中國消費(fèi)者可以通過C.W的海外官網(wǎng)直接購買，官網(wǎng)提供直郵中國的服務(wù)，但運(yùn)費(fèi)較為高昂。悉尼的很多商鋪都提供直接代發(fā)國內(nèi)的服務(wù)。

　　澳大利亞約有3000萬人口，其中有一百多萬華人，由于官方郵政運(yùn)費(fèi)高昂，這些年國人日益旺盛的海淘需求也了催生了大大小小的幾十家物流公司，這些公司承載著絕大部分海外代購以及本土商戶發(fā)往中國的物流需求。

　　EWE此前的一些業(yè)務(wù)也來自于此，C.W也是EWE的大客戶之一。

　　2016年，隨著阿里國際化業(yè)務(wù)的推進(jìn)，C.W天貓國際旗艦店試水的大獲成功，讓越來越多的商家加入了天貓國際，作為“72小時(shí)全球物流網(wǎng)”的使命承擔(dān)者菜鳥，也準(zhǔn)備在澳洲推進(jìn)GFC項(xiàng)目。

　　GFC即全球訂單履約中心，目的是在跨境購物需求旺盛的國家設(shè)立海外訂單處理中心，集倉儲(chǔ)、發(fā)貨、通關(guān)于一體，幫助海外商家一站式處理訂單需求。消費(fèi)者的訂單可以直接下發(fā)到海外GFC倉庫內(nèi)，由GFC為商家提供備貨、揀貨、發(fā)貨、庫存管理和其他庫內(nèi)增值服務(wù)。GFC整合了消費(fèi)者的交易、支付和物流信息后，大大簡(jiǎn)化了通關(guān)流程，減少了物流通關(guān)滯后的時(shí)間，消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)查看全程物流信息。

　　澳洲大藥房大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy給菜鳥和EWE公司做了紅娘。

　　“Nancy在之前一個(gè)雙11已經(jīng)在阿里上取得了非常大的成功，這也離不開阿里的幫助，因?yàn)槠鋵?shí)C.W和阿里是非常好的天作之合。我們說阿里是擁抱變化，迭代非?？欤敲次覀凂R上去說，去杭州和菜鳥的人見個(gè)面吧，然后我們就過去了，當(dāng)時(shí)是穿著西裝過去的，后來才知道到阿里不用穿西裝?！?/p>

　　王晨和菜鳥國際團(tuán)隊(duì)見完面之后，很快確定了成為菜鳥悉尼GFC的合作伙伴這件事情，此時(shí)是2016年9月，據(jù)2016年天貓雙11只有不到3個(gè)月的時(shí)間。

　　不可能完成的任務(wù)

　　“雙11那天的量非常驚人，因?yàn)榘闹奘且粋€(gè)相對(duì)人口較少的國家，在中國看來這可能不是一個(gè)很大的單量，但是在澳洲人的印象里，這用一個(gè)詞來說就是“amazing”，就是不可能完成的單量?！蓖醭空f。

　　2016年11月11日，北京時(shí)間0點(diǎn)，悉尼時(shí)間凌晨3點(diǎn)，天涯共此時(shí)。

　　訂單洶涌而至，悉尼GFC倉內(nèi)燈火通明，王晨和Sam(EWE董事長)都在倉內(nèi)等待這個(gè)時(shí)刻。

　　澳洲有3000萬人口，人力資源非常稀缺，更不用說可以在倉內(nèi)上夜班的熟練工種，為此，王晨提前在全公司做了一番招募，愿意來參加天貓雙11備戰(zhàn)的員工可以提前報(bào)名，報(bào)名的員工經(jīng)過培訓(xùn)之后，可以分批上流水線做不同梯隊(duì)人員補(bǔ)充：“你可能看到我們已經(jīng)為了雙11準(zhǔn)備好了額外的打包臺(tái)，我們員工已經(jīng)開始做訓(xùn)練，這些員工是專門為這次雙11準(zhǔn)備的，在符合澳洲法律的前提下，合理地安排人員，保證雙11可以順利的完成?！?/p>

　　來澳洲學(xué)習(xí)工作9年的唐周鼎(Amos)就是其中之一。去年雙11時(shí)，他是EWE臥龍崗分區(qū)的銷售經(jīng)理?！拔液碗p11其實(shí)挺有緣分的，我是2008年那年的情人節(jié)一個(gè)人背著行李落地澳洲，08年光棍節(jié)(11月11日)那天回國過假期。當(dāng)時(shí)還國內(nèi)還沒有雙11?！?/p>

　　去年天貓雙11那場(chǎng)“戰(zhàn)役” 唐周鼎做的是打包分揀的工種?！爱?dāng)時(shí)雙11之前公司內(nèi)有做過動(dòng)員，之前不在倉庫的同事，報(bào)了名的都上第一線。IT的同事，客服的女生。悉尼十一月是初夏了，現(xiàn)在記得的一些記憶碎片就是倉庫里放了很多冰塊降溫，水、零食、飲料。流汗流的特別多，干了一層，又流一層，我穿的一件黑色T裇，層層的汗?jié)n印很像澳洲地圖，老板Sam還拍照發(fā)了朋友圈?！?/p>

　　以前每年回國之前，唐周鼎都會(huì)提前列一個(gè)購物清單，把需要淘寶買的東西在國內(nèi)買好打包帶回澳洲。如今，他已拿到了澳大利亞綠卡，回國也再不必繁瑣的帶著淘寶貨物漂洋過海。今年7月淘寶澳洲版上線，與國內(nèi)同價(jià)的淘寶天貓貨物可以用平價(jià)的運(yùn)費(fèi)送至澳洲。今年雙11，菜鳥的物流合作伙伴4PX等也推出了首重免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)，唐周鼎在內(nèi)的數(shù)百萬華人也可以在澳大利亞參與天貓雙11。

　　唐周鼎的故事，是菜鳥在澳洲成長的縮影。經(jīng)過EWE、菜鳥國際的流暢對(duì)接和通力合作，菜鳥悉尼GFC在2016年雙11交出了一份不錯(cuò)的成績單：澳洲大藥房繼續(xù)蟬聯(lián)了天貓國際海外旗艦店的銷量冠軍，也躋身銷量過億俱樂部成員。

　　菜鳥國際也意識(shí)到，他們的使命不止是72小時(shí)全球必達(dá)，更是通過GFC這種模式幫助更多的C.W和EWE完成他們關(guān)鍵的一躍。這就是馬云為菜鳥定下的目標(biāo)，賦能。

　　菜鳥GFC成了新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)

　　2016的首秀，為菜鳥國際團(tuán)隊(duì)和EWE公司帶來了信心，也為他們帶來了新的客戶。

　　C.W的成績單起到了很好的標(biāo)桿作用，也為悉尼GFC引來了澳洲百貨業(yè)巨頭Metcash、快消行業(yè)巨頭Woolworth、暢銷保健品商家Blackmores、Swisse等等。

　　菜鳥的GFC成了商家的新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)。

　　此時(shí)，摸清了套路，一直走在“會(huì)玩”行列的C.W用GFC玩起了不一樣的新嘗試。

　　天貓國際上的跨境商品有兩種模式，一種是GFC直郵模式，一種是保稅區(qū)備貨模式。保稅備貨模式適合國內(nèi)熱銷的成熟爆款，質(zhì)保期長的商品，商家通過國際大宗物流將大量的貨放在國內(nèi)的保稅倉中，訂單一到，即可快速發(fā)出。

　　GFC則不同，商品在入倉、補(bǔ)貨、退倉方面都更加靈活，保稅區(qū)斷貨的品類可以迅速補(bǔ)充到GFC，保障商家的爆款商品在超賣后不必下架。GFC還適用于一些保質(zhì)期短的商品，以避免商品大量放入保稅倉產(chǎn)生臨期影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　另外，GFC這種靈活的補(bǔ)貨方式，給商家提供了嘗試上新的空間，新品上架不理想的，可以靈活的撤出倉庫。據(jù)C.W大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy透露，他們?cè)诮尤隚FC這一年時(shí)間里，嘗試售賣了很多新的美妝產(chǎn)品、成人奶粉等，在10.20號(hào)的匯聚澳洲活動(dòng)上，一個(gè)新上架的成人奶粉，在活動(dòng)里賣了近10000罐。

　　這種靈活的方式，也讓很多中小品牌在試買新品的時(shí)候大大減少了風(fēng)險(xiǎn)；也為中國的剁手黨們提供了更豐富的商品選擇范圍，他們可以購買到品種更多的澳洲有機(jī)產(chǎn)品。

　　牽手菜鳥一年，EWE完成逆襲

　　對(duì)于即將到來的2017天貓雙11，C.W已經(jīng)提前數(shù)月進(jìn)行了備貨，Nancy表示，今年他們預(yù)測(cè)C.W雙11的銷量將會(huì)增長50%以上，數(shù)億元的貨品已經(jīng)放進(jìn)了寧波的菜鳥保稅倉以及悉尼GFC倉之中，等待天貓雙11狂歡的開啟。

　　經(jīng)過了2016年天貓雙11的極限測(cè)試之后，EWE已經(jīng)進(jìn)化成了澳洲最大的華人民營物流公司。面對(duì)這個(gè)即將到來的雙11成倍量增長的訂單量，王晨和國內(nèi)的菜鳥團(tuán)隊(duì)做了很多輪的壓測(cè)和技術(shù)對(duì)接。

　　王晨透露，在悉尼GFC一號(hào)倉外，他們買下了一處更大的新倉庫，這個(gè)倉庫會(huì)上線全自動(dòng)流水線，這在人力資源極其緊缺的澳洲，可以極大的緩解人力成本。一個(gè)倉庫上線到回收成本至少要5年甚至8年時(shí)間。剛接入菜鳥GFC第二年就如此大手筆的投入，王晨坦言：

　　“公司的管理層明白倉庫的成本問題，那么為什么我們要去投？阿里六脈神劍中間的一句‘擁抱變化’其實(shí)也適合于我們。我們相信馬總的一句話“相信”，我覺得“相信”才能往前走。澳洲華人可能在澳洲沒有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘闹奘袌?chǎng)太小，但是阿里把通往中國的路打開了，那么對(duì)我們來說，我們也相信這個(gè)事情會(huì)往前走，這是我們的想法。如果你不信，什么都不會(huì)有，那還不如相信?！?/p>

　　是的，夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？

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