原標(biāo)題：居民一旦有事 第一時間處理

　　“12345”在社區(qū)推行“1+N”管理新模式織密民心網(wǎng)

　　家住海虹路六合公寓的張老伯最近遇上煩心事，自家樓前的一棵老樹由于栽種年頭過長向居民樓一側(cè)傾斜，讓張老伯和鄰居們擔(dān)心，萬一老樹被大風(fēng)吹倒砸向居民樓，后果不堪設(shè)想。

　　隨后，張老伯撥打了?？?2345政府服務(wù)熱線求助。新安社區(qū)網(wǎng)格員王華裕接到投訴后，第一時間在社區(qū)12345網(wǎng)格聯(lián)動群中，聯(lián)動園林部門的專業(yè)網(wǎng)格員共同前往現(xiàn)場實地勘察，30分鐘后老樹被砍伐，居民們懸著的心才放了下來。

　　這是美蘭區(qū)海甸街道新安社區(qū)正在實施的“12345+網(wǎng)格化”“1+N”工作機制帶來的福音，也是12345熱線推行社區(qū)管理新模式織密民心網(wǎng)的成果縮影。

　　匯聚聯(lián)動資源促層層強化服務(wù)

　　今年以來，?？趧?chuàng)新“12345+網(wǎng)格化”體制機制，將85條熱線、91個部門歸納在一起，日接聽市民來電從最初的700多個增加到數(shù)千個，峰值時超過上萬個，得到群眾的充分信賴。同時，?？?2345熱線不斷強化頂層設(shè)計，市政府成立了熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)、各熱線成員單位相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，各鎮(zhèn)街、社區(qū)建立了工作組和工作站。

　　目前，全市已納入91個熱線成員單位（市級、區(qū)級），初步形成四級熱線處置服務(wù)組織體系，充分發(fā)揮 “指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　近期，海甸街道新安社區(qū)率先成立“社區(qū)居民工作站”試點，推行12345網(wǎng)格化“1+N”工作機制?！?”為網(wǎng)格長，由村（居）黨支部書記兼任，負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)格內(nèi)資源解決問題?！癗”指整合城管、公安等N支專業(yè)網(wǎng)格員隊伍，配實網(wǎng)格資源。

　　居民張治民說，“像平時沒什么事，網(wǎng)格員都會每天過來巡查。尤其這次來幫我們處理砍樹消除安全隱患問題的速度非?？欤兄x他們！”

　　社區(qū)“1+N”探索強化多元共治

　　實施12345網(wǎng)格化“1+N”工作機制，各社區(qū)同時將專業(yè)網(wǎng)格員和社會力量拉入社區(qū)微信工作群，建立第二聯(lián)動工作圈，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)勤聯(lián)動、多元共治的社區(qū)治理體系。網(wǎng)格員也由過去的“單打獨斗”變成了“一支隊伍”，基層隊伍力量得以增強，網(wǎng)格員有了更大為民辦實事的平臺。

　　隨著網(wǎng)格化工作的進(jìn)一步推進(jìn)，政府工作任務(wù)將下沉到鎮(zhèn)街，倒逼人力、財力等資源向鎮(zhèn)街下沉。同時，海口將建立健全網(wǎng)格化管理運行機制，制定網(wǎng)格化管理辦法，明確網(wǎng)格報送、分流、督辦、處理、反饋、確認(rèn)、考核、問責(zé)機制，通過獎勵和問責(zé)兩方面調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性。

　　“其實，除了日常在網(wǎng)格內(nèi)巡邏之外，我們還有另一個職責(zé)，就是成為居民和職能局之間的一個橋梁?！?新安社區(qū)網(wǎng)格員王華裕告訴記者，居民一旦有任何問題，他們就會第一時間在12345網(wǎng)格聯(lián)動群中聯(lián)絡(luò)相關(guān)職能部門的專業(yè)網(wǎng)格員，在第一時間為居民解決問題。

　　市政府副秘書長、市政務(wù)中心黨組書記吳秋云表示，“12345”下一步將在繼續(xù)強化“繡花針”功能方面下功夫，特別要推動整個“12345+網(wǎng)格化”的工作，要深度推進(jìn)職權(quán)下沉、管理到格、服務(wù)到家，在前端發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把矛盾解決在基層。

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)10月31日訊）

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