寄了4張?jiān)嘛炂钡绞謪s已過期

　　誰的錯(cuò)？快遞和客戶雙方各執(zhí)一詞

　　卓女士通過某快遞公司，從?？诩?張?jiān)嘛炂钡饺f寧老家讓親朋好友兌換月餅，哪知當(dāng)快遞小哥把這4張?jiān)嘛炂彼偷嚼霞遗笥咽种袝r(shí)，早已過了兌換月餅的時(shí)間，成了4張廢紙。為此，卓女士向快遞公司索賠800元，遭到快遞工作人員拒絕。

　　據(jù)卓女士介紹：她是萬寧人，現(xiàn)在居住在?？?。10月1日上午，她通過位于?？邶埲A區(qū)金墾路的某快遞公司，向萬寧東澳鎮(zhèn)一位朋友寄4張佳寧娜月餅票，讓朋友在萬寧東澳鎮(zhèn)兌換佳寧娜月餅。因?yàn)樵嘛炂鄙蟽稉Q截止時(shí)間限定在10月2日下午5點(diǎn)多鐘前，卓女士為此詢問收此快件的快遞小哥：這4張?jiān)嘛炂蹦芊裨?0月2日中午送達(dá)萬寧東澳鎮(zhèn)的朋友手中。當(dāng)時(shí)快遞小哥對(duì)卓女士承諾：可以在10月2日上午送到萬寧東澳卓女士朋友手中。

　　之后，卓女士從萬寧東澳鎮(zhèn)朋友處得到消息：快遞公司并沒有于10月2日將這4張?jiān)嘛炂彼瓦_(dá)，而是10月3日上午10點(diǎn)52分才送達(dá)。此時(shí)已過了這4張佳寧娜月餅票兌換時(shí)間。為此，卓女士的朋友拒絕接收此快件。

　　卓女士得此消息后，當(dāng)即撥打快遞客服電話，稱快遞工作人員延誤投遞她的快件，造成4張佳寧娜月餅票不能兌換成月餅，要求賠償800元。

　　快遞公司拒絕了卓女士的要求，只肯免除卓女士其中的快遞費(fèi)12元。卓女士不接受，雙方協(xié)商不下，卓女士為此向南國都市報(bào)新聞熱線投訴。

　　9月10日下午，該快遞海口公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生就此接受了記者采訪。王先生稱：快遞收件員在接收顧客郵件時(shí)不可能向卓女士承諾郵寄的時(shí)間。因?yàn)榭爝f收件員手中都有一個(gè)快遞手持終端，當(dāng)時(shí)輸入海口至萬寧東澳鎮(zhèn)目的地時(shí)，顯示的寄到時(shí)間為“10月4日18點(diǎn)”?？爝f公司都是以系統(tǒng)自動(dòng)生成的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　因此，快遞公司拒絕卓女士索賠800元的要求，只同意免除其12元的快遞費(fèi)。

　　卓女士得到快遞公司的回答后氣憤地說：“快遞收件員沒有向我承諾10月2日中午將月餅票送達(dá)萬寧東澳鎮(zhèn)，難道是我故意讓這4張?jiān)嘛炂奔牡饺f寧后成為兌換不了月餅的廢紙的嗎？”

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