志愿者引導市民文明出游。

　　微笑迎客、引導文明、答疑解惑……為助力海口市爭創(chuàng)全國文明城市，海口火山口公園景區(qū)持續(xù)發(fā)力，通過志愿者引導的方式，將文明帶入景區(qū)，讓游客感受溫暖，聚焦“創(chuàng)文”行動，樹立良好旅游景區(qū)形象，豐富和提升景區(qū)內涵。

　　1+1=100 志愿服務無處不在

　　在海口火山口公園景區(qū)里，隨時會看到這樣一群身掛綬帶的志愿者，他們用微笑給游客送上溫馨服務，維持園區(qū)的干凈整潔，解答游客的疑問，幫助推運行李。來自廣東的游客陳啟文一家子連連點贊景區(qū)內如此溫暖的服務，他說，想不到海南旅游景區(qū)的文明服務能做到這般細致，確實是一個城市文明風貌的體現(xiàn)。

　　更多游客驚喜的背后是園區(qū)精心打造的志愿者服務團隊。據(jù)了解，?？诨鹕娇诠珗@志愿服務隊伍有32人，每周都有專題志愿者培訓活動，志愿服務形式也多樣化?！盎鹕娇诠珗@志愿者服務真的很到位，對游客的幫助很大。逛景區(qū)的時候我的孩子跟隊伍走散了，一個人在陌生的地方內心很恐慌，幸好在志愿者的幫助下我很快就找到了她?！眮碜陨轿鞯挠慰屯跞缣m表示，?？诨鹕娇诠珗@風景美如畫，然而最美的還是志愿者。

　　“類似游客丟東西、與隊伍走散等事件，公園建立志愿者服務隊伍后，幫助了不少游客，每個月累計超過近百件。如今，游客對我們志愿者服務隊伍非常信任，他們看到志愿者服務隊伍撿垃圾，也更加自覺地維護園區(qū)干凈，亂丟紙屑果皮煙頭等現(xiàn)象明顯減少?！敝驹刚叻贞犖樨撠熑岁愌嗾f。

　　如今在景區(qū)游客中心、票房、商場內窗口都有“創(chuàng)文”宣傳折頁供游客閱讀，停車場、售票口、休閑區(qū)、出入口處均擺放了各類“雙創(chuàng)”宣傳標語和溫馨提示，衛(wèi)生間等區(qū)域貼上了禁煙標識，從人到景處處散發(fā)著景區(qū)文明風范。

　　“在園區(qū)任何一個區(qū)域，都有志愿者服務的身影，幾乎是無處不在。”火山口公園營銷負責人郭文旭表示，1個溫暖的志愿服務，帶來1個游客的滿心歡喜，這才是100分的文明價值的體現(xiàn)。

火山民俗歌舞表演。

　　100-1=0 文明提升管理品質

　　海口火山口公園是海南省第一家由聯(lián)合國教科文組織確認具有重要價值的世界級旅游景區(qū)，先后被評為“海南省優(yōu)秀旅游景區(qū)”、“海南省十佳景區(qū)”、國家AAAA級景區(qū)、國家地質公園。華麗光鮮的背后，是火山口人巧手善治的傳承。

　　“100-1=0，我們要強調的是景區(qū)文明管理體系的不斷提升和完善，就像一場體操比賽，100個連貫動作，不能有1個失誤，不然都是零。”這是?？诨鹕娇诠珗@董事長陳耀晶常掛在嘴邊的管理哲學。在景區(qū)的文明管理上，正是如此完美追求，近年來，緊扣“創(chuàng)文”大格局，海口火山口公園打出了具有戰(zhàn)略品牌價值的“組合拳”。

　　“雙創(chuàng)”伊始，?？诨鹕娇诠珗@就組織成立了“創(chuàng)文”工作領導小組，明確工作責任要清楚、工作任務要清楚、責任人要清楚、問責要清楚的“四個清楚”，借勢創(chuàng)建文明景區(qū)、文明企業(yè)、文明家庭、文明員工，全力將文明創(chuàng)建納入景區(qū)管理常態(tài)工作中。談及“創(chuàng)文”氛圍的營造，?？诨鹕娇诠珗@給我們出具了一組數(shù)據(jù)：大型路牌廣告3塊、“雙創(chuàng)”水牌41塊、禁止吸煙牌80塊、廁所文化120塊、文明城市調查問卷4塊、溫馨提示80塊、LED顯示屏累計滾動播放3680小時、“雙創(chuàng)”工作知識問答手冊20000份……

　　“然而，‘創(chuàng)文’環(huán)境硬件的提升與軟件管理文化的優(yōu)化僅僅是面子，我們還有一系列的文旅主題產品推送的里子?！惫男裥α诵?，如數(shù)家珍地向我們娓娓道來。

神秘的火山口。

　　巧搭農夫市集、引貧困農民筑巢、幫助周邊精準扶貧戶銷售自產農產品、利用線上線下銷售的方式，把農業(yè)和旅游相結合，打造惠農、利農、便農的農夫市集品牌。同時，協(xié)作舉辦了第二屆火山自行車文化節(jié)和火山美食節(jié)，讓更多游客可品嘗到多種當?shù)孛朗场４送?，為讓游客感受更豐富的火山民俗節(jié)日文化，?？诨鹕娇诠珗@邀請了當?shù)氐陌艘絷?，在整個園區(qū)進行石山特色的民俗節(jié)目巡演，廣大游客可以欣賞到地地道道的瓊劇和原汁原味的八音表演。舉辦首屆“火山口公期節(jié)”，挖掘羊山文化……

　　智者如泉，仁者如山，圍繞綠水青山就是金山銀山，火山口“公園+農業(yè)+扶貧+文化+互聯(lián)網(wǎng)+N”內涵踐行的價值就是文明城市創(chuàng)建的一份子。

　　“A級景區(qū)和非A級景區(qū)的不同在于，A級景區(qū)代表的是品牌和質量，代表的是景區(qū)硬件和軟件的質量等級。現(xiàn)代的市場競爭不能總是使用價格手段搞惡性競爭，而是要積極開展品牌和文化的競爭，這就需要快速提升景區(qū)的品質和文明內涵。”海南省旅游委副主任陳鐵軍說，文明城市的旅游景區(qū)承載了多種類型旅游消費的載體，是當?shù)赜慰图⒌膮^(qū)域節(jié)點，是建設生態(tài)文明、弘揚當?shù)匚幕?、帶動社區(qū)發(fā)展、促進農民增收的重要手段。

　　?？诰W(wǎng)記者李萬內 通訊員郭文旭

　?。ê？诰W(wǎng)7月24日訊）

?

相關鏈接:

?