在這么熱的酷暑天里,自己的愛車空調(diào)卻壞了,這讓宿遷的姜先生很是著急。他把車開到汽車銷售公司,一檢查,對方告知是空調(diào)壓縮機壞了,不能維修,只能更換,要收費9000元。姜先生在交了6000元后,在等待的日子里,卻意外地遇到一從事汽車維修的朋友,一檢查卻發(fā)現(xiàn)只是壓縮機的線圈被燒壞了,結(jié)果只換了個價值28元的線圈就修好了空調(diào)的故障。惱火的姜先生到汽車店索要退款不成,一怒之下將車子堵住了汽車店的大門。20日上午,汽車店相關(guān)的負(fù)責(zé)人在了解事情經(jīng)過后,答應(yīng)將6000元退還姜先生,前臺接待負(fù)責(zé)人承認(rèn)員工管理不到位,沒有和姜先生溝通好,向姜先生道歉。
姜先生將寶馬車堵在了店方大門口討說法。高 峰 攝
愛車空調(diào)壞了,銷售公司說是壓縮機故障
姜先生3年前在位于宿遷蘇宿工業(yè)園區(qū)的一家汽車銷售公司購買了一輛價值80多萬元的寶馬車,平時車子也一直在這家店里進行保養(yǎng)。上周末,姜先生的愛車發(fā)生了故障,空調(diào)不制冷了。姜先生將車子開到這家店檢修,“檢修之后,他們給我一個結(jié)論,說是壓縮機壞掉了,他說壓縮機不存在修,只存在換,我也不知道到底需要修還是換嘛,就簽字給他了?!?/p>
更換壓縮機需要9000元,姜先生嫌太貴了,找了店里的一個熟人,后來便宜了2000元,要7000元。簽完字后,姜先生刷卡先交付了6000元錢,等待修車。店方告訴姜先生,因為壓縮機沒有現(xiàn)貨,要從廠家發(fā)貨,因此要等貨到了才能更換。于是,習(xí)慣了開車的姜先生將車子開出正常使用。
搞汽修的朋友一看,說換個線圈就行
到了7月19日上午,姜先生意外地遇見了一個從事汽車維修的朋友,“他看到我這么熱的天,車窗開著,衣服都濕透了,就調(diào)侃說‘你可真節(jié)省啊,這么熱的天,都不開空調(diào)’?!痹诘弥壬目鄲篮螅@個朋友上車看了看,告訴他空調(diào)沒壞,可能有一些小故障?!八盐臆囎右嫔w打開,發(fā)現(xiàn)空調(diào)排風(fēng)扇確實堵了許多柳絮楊絮,就用水沖干凈,然后換了一個壓縮機的離合器線圈,空調(diào)就好了。”姜先生說,因為是朋友,對方?jīng)]收一分錢,他后來上網(wǎng)查了查,這個線圈價格在28元左右。
28元線圈就能修好,店方卻要收費9000元整體更換壓縮機,這讓姜先生很是惱火,他覺得店方是故意“小病大修”,涉嫌坑騙消費者。19日下午,姜先生找到了店方,“他們不同意退錢,說貨已經(jīng)到了,還說我在外面修過了,更換過壓縮機了?!?/p>
一氣之下,他堵了銷售公司大門
由于得不到自己想要的結(jié)果,20日上午,姜先生一怒之下,干脆開來兩輛車把汽車店的兩個大門都堵住了,店方撥打了110報警,民警趕到現(xiàn)場進行處置。在現(xiàn)場,姜先生和店方的相關(guān)人員再次發(fā)生了爭執(zhí)。店方解釋,因為給姜先生更換的壓縮機已經(jīng)買來了,這種壓縮機配件不常用,要等到把壓縮機賣掉才能退錢給姜先生。而姜先生認(rèn)為,店方服務(wù)人員故意隱瞞事實,侵犯了自己的知情權(quán)和選擇權(quán),存在欺詐行為。
店方解釋說,按照寶馬公司的規(guī)定,壓縮機壞了,不能維修,只能整體更換,這也是從保證客戶車子的后期質(zhì)量角度考慮。最終,汽車店一位姓王的部門負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)處理,她表示,只要客戶不滿意,可以先把錢退了。經(jīng)過了解,維修人員當(dāng)初檢測時,查出是離合器線圈壞了,并出具了故障報告,但到了前臺那兒,接待人員就直接告訴姜先生是離合器壞了?!斑@個故障不常見,不像輪胎壞了,我們這里只能更換,但客戶知道外面可以花10塊錢修補。這一塊,我們應(yīng)該告知客戶?!蓖跣肇?fù)責(zé)人表示。
經(jīng)過一番溝通,店方的前臺接待負(fù)責(zé)人向姜先生表示道歉,并承認(rèn)對員工管理上不到位。
宿遷市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車輛出現(xiàn)問題,店方應(yīng)該事先明確告知消費者,因為他這個告知,決定了消費者的選擇權(quán);如果主觀存在虛構(gòu)虛假情況,或者隱瞞真實情況,這個屬于欺詐行為。
姜先生表示,店方雖然答應(yīng)退錢了,也道歉了,他還是覺得很窩火,他考慮選擇起訴店家,給店家警醒,以維護消費者的利益,杜絕類似事情再次發(fā)生。?
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