圖為繁忙的河南省食品藥品投訴舉報12331話務中心?！Ⅸi　攝

　　河南省食品藥品監(jiān)督管理局10日通報，該局建設的12331投訴舉報“大數據中心”，2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件，立案2079起，移交司法機關78件。目前12331系統(tǒng)已覆蓋全省各級食品藥品監(jiān)管部門。

　　當日的河南食藥投訴舉報12331新聞發(fā)布會上，河南省食品安全監(jiān)督局局長李文武介紹說，2017年上半年，河南全省各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息(包含投訴舉報、咨詢、意見建議)19355件，比上年同期增長87.68%。12331投訴舉報信息系統(tǒng)已經成為食品藥品監(jiān)管“預警雷達”和“大數據中心”。

　　李文武稱，在近期全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源于投訴舉報線索。他通報說，2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件中，立案2079起，移交司法機關78件。投訴舉報的受理和案件辦理，為人民群眾飲食用藥安全提供了看得見、聽得到、有溫度的強有力保障。

　　據介紹，為與國家食品藥品監(jiān)督管理總局投訴舉報中心系統(tǒng)實施對接和數據的實時更新，河南省食藥監(jiān)局自2015年8月起建設12331投訴舉報信息系統(tǒng)項目。該系統(tǒng)包括呼叫中心平臺、投訴舉報網站、短信投訴舉報平臺、知識庫管理、信息管理系統(tǒng)、數據交互接口，目前已覆蓋全省各級食品藥品監(jiān)管部門。

　　李文武介紹，今年7月1日，河南食藥監(jiān)12331信息系統(tǒng)暨話務中心正式啟用。啟用以來實現了24小時不間斷接聽、全省統(tǒng)一受理、轉辦督辦、審核上報和匯總分析。

　　李文武稱，下一步河南省食品藥品監(jiān)督管理局將繼續(xù)強化與國家總局系統(tǒng)平臺的融合實現系統(tǒng)數據對接，確保全省投訴舉報工作統(tǒng)一指揮、協(xié)調、應急、互聯互通。(完)

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