原標(biāo)題：“12345熱線+網(wǎng)格化”暖心互助

　　??？诰W(wǎng)6月6日消息（見習(xí)記者陳昌波）5日上午9時(shí)27分，62歲的馮推群老人在海南省人民醫(yī)院急診科見到了匆匆趕來的愛人吳麗雅，哭了。約20分鐘前，秀英區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員還在工作微信群里熱心互動(dòng)，大伙接力進(jìn)行“愛心尋覓”聯(lián)系老人的家屬。記者趕到醫(yī)院急診科時(shí)，見馮推群老人正打吊針，老伴在一邊安撫他的情緒，居家所在的東方洋社區(qū)網(wǎng)格員陪護(hù)在旁噓寒問暖。

　　當(dāng)天早上8時(shí)許，老人獨(dú)自出門突然摔倒在地，手腳抽搐情況危急，幸被路過的好心人發(fā)現(xiàn)報(bào)警。海秀西派出所民警到場(chǎng)緊急處置，撥打120送院搶救。

　　到場(chǎng)民警符德兒在老人家身上找到身份證，拍了圖向自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的金鼎社區(qū)微信群內(nèi)詢問有沒有人認(rèn)識(shí)馮推群。9時(shí)08分，金鼎社區(qū)網(wǎng)格員陳小鵬剛好在線，主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到“秀英區(qū)12345網(wǎng)格員工作交流群”緊急求助并匯報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，詢問“有誰知道這個(gè)地址的居委會(huì)電話，或是網(wǎng)格員電話”。一說地址是疏港一橫路，東方洋社區(qū)肖芝群馬上接話“這是我格里的！”隨即，網(wǎng)格中心主任蔣成欽發(fā)出指令“趕快聯(lián)系其家屬去醫(yī)院對(duì)接?！?/p>

　　聯(lián)系到家屬后，同來的東方洋網(wǎng)格員陳玨妃見證：“醫(yī)生建議住院觀察，家屬不會(huì)寫字，網(wǎng)格員小肖幫忙寫急診病歷表?！眱H僅19分鐘，網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)完成一次“愛心尋覓”?！皩?duì)接完后，要留意跟蹤服務(wù)，如家庭困難，可主動(dòng)幫忙申請(qǐng)醫(yī)療救助等”，微信群負(fù)責(zé)人繼續(xù)發(fā)聲。

　　馮推群老伴說，他們是?？诒镜厝耍⒆咏衲暌呀?jīng)上大學(xué)了，老馮常年身體不適，家里靠開小賣部的微薄收入支撐。“老馮出門拿藥的路上跌倒，要不是大家及時(shí)那么熱心幫忙，恐怕后果不堪設(shè)想。謝謝大家！謝謝好心人！”拉著網(wǎng)格員肖芝群、陳玨妃的手，她連說感謝。

　　上月中旬，秀英區(qū)率先試行“12345熱線+網(wǎng)格化”模式，該區(qū)通過成立以街區(qū)為主、人員相對(duì)固定的12345熱線網(wǎng)格員46人，爭取第一時(shí)間解決和處理好群眾反映的難題。

　　據(jù)了解，“12345熱線+網(wǎng)格化”模式在全國12345系統(tǒng)范圍內(nèi)獨(dú)具創(chuàng)新。一般情況下，就近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動(dòng)聯(lián)動(dòng)，迅速有效地處理市民訴求，他們倡導(dǎo)鄰里互助，爭當(dāng)社區(qū)“貼心人”。

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