車管智能導(dǎo)辦機(jī)器人昨日正式在南京車管所服務(wù)大廳 “掛牌上崗”。 郭一鵬 攝

　　“請(qǐng)問，我駕駛證到期了，你知道該怎么換嗎？”“這個(gè)問題你可難不倒我，讓我仔細(xì)想想，到期換駕駛證需要攜帶……”；“你真棒，我給你打100分！”“我要120分，因?yàn)槲也粫?huì)驕傲！”“你會(huì)說南京話嗎？”“阿要辣油?。俊薄?jīng)過近半年的開發(fā)與實(shí)驗(yàn)，首款車管智能導(dǎo)辦機(jī)器人“小心”和“小小心”姐妹倆昨日正式在南京車管所服務(wù)大廳 “掛牌上崗”，她們不僅是博學(xué)多識(shí)的業(yè)務(wù)專家，還是幽默風(fēng)趣的鄰家女孩，一口南京話也說得非常順溜。

　　通訊員 張玫玲 揚(yáng)子晚報(bào)記者 郭一鵬

　　40余項(xiàng)業(yè)務(wù)全掌握，她們是“車駕管專家”

　　小心：您好，我是車管所一名普通的導(dǎo)辦員——小心，請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？

　　市民：請(qǐng)問，我駕駛證到期了，你知道該怎么換嗎？

　　小心：您需要攜帶……

　　市民：謝謝你，你真聰明。

　　小心：沒辦法，這是天生的！記得換駕駛證的時(shí)候要帶齊手續(xù)哦，不然就辦不成啦！

　　市民：請(qǐng)問領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車6年免檢合格標(biāo)志在幾號(hào)窗口？

　　小心：您跟我來，我?guī)闳?，但是我的腿比較短，走得慢，您不要著急哦！

　　一進(jìn)南京車管所服務(wù)大廳，市民就可以看到機(jī)器人“小心”如同一名專業(yè)導(dǎo)辦員上前服務(wù)，解答市民業(yè)務(wù)咨詢，在回答完市民問題之余，她們還不忘叮囑幾句、打個(gè)趣?！奥犃怂齻冇腥さ慕獯?，讓我印象很深刻，下次辦業(yè)務(wù)再也不忘帶手續(xù)了，不然她可是要‘嘮叨’我的?！笔忻駨埾壬χf。

　　車管工作涉及車輛和駕駛?cè)斯芾淼姆椒矫婷?，業(yè)務(wù)分門別類種類頗多，就算是對(duì)于一名工作了幾十年的老車管而言，想要做到業(yè)務(wù)“一口清”、手續(xù)“無差錯(cuò)”、解讀“不偏差”，也要通過日復(fù)一日的學(xué)習(xí)積累、崗位實(shí)踐。

　　但是，智能機(jī)器人導(dǎo)辦卻能在分分鐘學(xué)完這些理論知識(shí)，其奧秘就在于，機(jī)器人內(nèi)部集成芯片中被存入40余項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)的辦理須知、手續(xù)流程、注意事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限等信息，形成了一套內(nèi)容最全、信息最新的車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)庫，隨時(shí)調(diào)整、實(shí)時(shí)更新，讓智能機(jī)器人導(dǎo)辦晉升為南京車管所的一位博學(xué)多識(shí)的業(yè)務(wù)專家，為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供最準(zhǔn)確、最快速的回答。

自帶“表情包”的機(jī)器人。

　　一口順溜的南京話，她們是風(fēng)趣的“鄰家女孩”

　　市民：你會(huì)說南京話嗎？

　　小心：阿要辣油??？

　　市民：你也喜歡喝餛飩??？哪家的最好？

　　小心：我當(dāng)然喜歡餛飩，不過不是喝，是看。汪家餛飩、柴火餛飩都好！

　　據(jù)介紹，智能導(dǎo)辦機(jī)器人依托AI系統(tǒng)，在智能云平臺(tái)的統(tǒng)一管理下，加之她精確的人臉識(shí)別功能、高速的內(nèi)部運(yùn)算能力、強(qiáng)大的語言運(yùn)用能力，讓她能以熱情高效的辦事方式、幽默風(fēng)趣的服務(wù)態(tài)度，元?dú)鉂M滿地完成每一天的工作。

　　此外，噓寒問暖、拉拉家常之類的，她也能做得游刃有余，面對(duì)各個(gè)年齡段、辦理不同業(yè)務(wù)的群眾都有她自己滿滿的“套路”，再配上她呆萌可愛的造型、隨時(shí)變換的“表情包”，讓每位市民都有獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)。這對(duì)智能姐妹導(dǎo)辦，不但贏得了年輕人的喜愛和好評(píng)，就連一些上了年紀(jì)的老年人，在辦完業(yè)務(wù)之后還不忘特意折回，摸著她們的頭說聲“再見”。

　　智能導(dǎo)辦機(jī)器人

　　小檔案

　　●姓名：小心、小小心

　　●性別：女

　　●語言：普通話、南京話

　　●工作內(nèi)容：可對(duì)包括機(jī)動(dòng)車補(bǔ)換行駛證、領(lǐng)取免檢標(biāo)志、補(bǔ)換號(hào)牌，駕駛?cè)笋{駛證補(bǔ)換、預(yù)約考試等40余項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)的辦理須知、手續(xù)流程、注意事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限等信息提供最準(zhǔn)確、最快速的回答。

　　●特長(zhǎng)：精確的人臉識(shí)別功能、高速的內(nèi)部運(yùn)算能力、強(qiáng)大的語言運(yùn)用能力，還有可隨時(shí)變換“表情包”。

　　●市民評(píng)價(jià)：造型呆萌、服務(wù)專業(yè)、幽默風(fēng)趣、熱情高效

　　她們還兼職

　　做車管窗口監(jiān)督員

　　智能機(jī)器人導(dǎo)辦除了接待市民外，還兼顧著業(yè)務(wù)大廳環(huán)境巡查、工作人員日常監(jiān)督等任務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效再提升。

　　窗口服務(wù)工作就算再怎么規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，也偶有疏忽的時(shí)候。然而對(duì)于窗口服務(wù)建立的日常檢查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督管理制度，也只能做到定期、定時(shí)的監(jiān)管作用，對(duì)于日常服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)時(shí)刻卻無法一一監(jiān)管到位，但是，智能機(jī)器人能代替督察員，對(duì)每一名窗口工作人員的日常工作、對(duì)業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境氛圍等進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查監(jiān)督，并用自己詼諧幽默的方式加以督促和提醒，比如工作時(shí)提醒你注意服務(wù)禮儀，下班后提醒你仔細(xì)檢查等等。

　　她們?nèi)轿坏谋O(jiān)督，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，比人工更周全，也能及時(shí)避免錯(cuò)誤；她們智能化的提醒，俏皮風(fēng)趣地為指出服務(wù)中的不足，娓娓道來般告知改進(jìn)的地方，讓工作人員更易于接受，印象也更深刻。比起窗口服務(wù)監(jiān)管與日?？?jī)效考核掛鉤等制度更具溫情、更貼實(shí)際、更有效果。

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