原標題：美蘭機場以行業(yè)文明創(chuàng)建促進全面發(fā)展

　　作為海南和海口的窗口，美蘭機場近年來注重在“雙創(chuàng)”創(chuàng)建中不斷努力前行，以文明創(chuàng)建活動促進企業(yè)全面發(fā)展取得顯著成效。今年4月被評為國內(nèi)首家SKYTRAX五星機場（除港澳臺），一座深受國內(nèi)外游客喜愛的綠色生態(tài)園林機場，正向世界展現(xiàn)出無窮魅力，成為海南面向世界的一張靚麗名片。

　　制度搭建文明框架

　　美蘭機場現(xiàn)有航站樓總規(guī)模近15萬平方米，是國內(nèi)首家擁有離島免稅店的機場。機場站坪總面積73.1萬平方米（含兩航基地），站坪機位78個，可滿足波音747-400等大型飛機全重起降要求。

　　美蘭機場堅持將文明創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，和其他生產(chǎn)保障工作同研究、同部署，將文明創(chuàng)建納入企業(yè)管理和干部考核工作中，制訂創(chuàng)建實施方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建舉措，責(zé)任落實到位，使創(chuàng)建活動具體化、制度化。

　　美蘭機場在搭建制度的同時，強化監(jiān)督管理，一方面向社會聘請了18名服務(wù)質(zhì)量督察員，聽取不同行業(yè)的意見和建議，讓社會各界都來監(jiān)督、關(guān)注和促進美蘭機場的發(fā)展。另一方面是在公司內(nèi)部專門設(shè)立了督察機構(gòu)，不間斷地對全場所有崗位的服務(wù)工作、干部員工形象進行檢查監(jiān)督，并負責(zé)對旅客投訴的問題進行認真分析和調(diào)查處理。

　　文明建設(shè)點滴做起

　　美蘭機場為給旅客帶去更好的出行體驗，從出發(fā)到到達，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)注細節(jié)，通過陽光問詢、亮麗值機、星級安檢、愜意候機、便捷登機與文明貨運全流程星級服務(wù)，用心溫暖每一位旅客。

　　美蘭機場對原有候機樓環(huán)境進行升級改造，先后新建國際候機樓、西指廊航站樓、改造東指廊航站樓，面積增加51.7萬平方米，以滿足不斷增長的客流需求，全面提升旅客的乘機環(huán)境。改造后的候機樓增加登機柜臺、對安檢通道進行升級改造、對標識牌、洗手間、候機樓頂部進行升級改造。新增候機休閑區(qū)配有充電插座及有線網(wǎng)絡(luò)，新增花園景觀座椅、充電樁等怡人便民設(shè)施。改造項目設(shè)計采用自然通風(fēng)和采光，并運用花瓣降噪設(shè)計、玻璃面加裝遮光窗簾，給旅客帶來更加完善的乘機環(huán)境。

　　旅客需求為著眼點

　　美蘭機場以旅客需求為著眼點，按照“星級”標準，層層細分，逐項落實。從六項服務(wù)承諾進升到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標準作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機場服務(wù)精益求精，運行品質(zhì)得到提升，在國際機場組織（ACI）測評中，美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關(guān)效率等各項服務(wù)指標表現(xiàn)優(yōu)異，位居世界前三；客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機場發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、國際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機大廳，整個機場可綠化覆蓋率高達99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態(tài)園林機場”的綠地內(nèi)，觀賞多達200余種植物；在中國首家機場離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個國際知名品牌的免稅品，體驗亞洲最大機場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買即提的免稅購物新體驗讓旅行充滿驚喜。

　　實際行動播撒文明

　　美蘭機場將文明創(chuàng)建活動與海航企業(yè)文化有機結(jié)合起來，通過綠化植樹、“扶樹清污”、無償獻血、慈善募捐、扶貧濟困等方面，努力弘揚“為社會做點事、為他人做點事”的海航企業(yè)文化，積極參與社會公益事業(yè)。

　　美蘭機場堅持“立足機場，服務(wù)旅客；面向社會，服務(wù)弱勢群體”的方針，大力推進志愿者服務(wù)，在候機樓開展志愿服務(wù)活動，為進出美蘭空港的廣大旅客提供問詢、引導(dǎo)、外語翻譯等服務(wù)，同時制定下發(fā)了《美蘭機場志愿者服務(wù)活動管理規(guī)定》，明確了志愿活動的組織機構(gòu)、服務(wù)崗位、服務(wù)時間、服務(wù)人員、現(xiàn)場管理等相關(guān)事項，進一步規(guī)范了志愿者服務(wù)活動，實現(xiàn)志愿者服務(wù)活動的常態(tài)化和制度化。

　　2005年至2017年5月，美蘭機場連續(xù)四屆被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽稱號。2016年，美蘭機場旅客吞吐量突破1880.38萬人次，航班運輸起降135523架次，貨郵行吞吐量274535.9噸。今年4月8日，美蘭機場榮膺SKYTRAX五星機場稱號，實現(xiàn)了連續(xù)18個安全運營年，為促進海南經(jīng)濟社會發(fā)展，擴大對外交流做出了重要貢獻。

　　記者劉麗萍 通訊員顏靈峰

　?。ê？诰W(wǎng)5月23日訊）

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