?？诰W(wǎng)4月7日消息（通訊員馮麗文 黃裕光 記者林韋瑋）4月7日上午，海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）通過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機構(gòu)、全球航空公司與機場服務(wù)調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號。這標志著美蘭機場正式成為全球第八家、國內(nèi)首家(除港澳臺地區(qū))SKYTRAX五星級機場。

　　據(jù)了解，SKYTRAX是一家位于英國倫敦的國際權(quán)威航空運輸研究認證機構(gòu)，該機構(gòu)針對航空產(chǎn)品和服務(wù)進行的研究評選因具有廣泛的權(quán)威性和公信力，被喻為民航“奧斯卡”。每年評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽意味著機場在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面達到了世界領(lǐng)先水平，備受業(yè)界關(guān)注。

　　近年來，美蘭機場依托國家“一帶一路”倡議和海南國際旅游島的建設(shè)平臺，以打造全球卓越機場為目標，2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對標國際，學習先進的服務(wù)理念和服務(wù)標準,制定“BE NICE”升級計劃，不斷改進基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅持硬件設(shè)施完善和軟實力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗。

　　五星創(chuàng)建以來，美蘭機場停機位從46個增加至78個，機場面積從36.4萬平方米增加至88.1萬平方米，航線從原來的138條增加至238條，旅客吞吐量由1013萬增加至1880萬。美蘭機場以旅客需求為著眼點，對照“星級”標準，層層細分，逐項落實，先后下發(fā)管理制度317項，發(fā)布業(yè)務(wù)通告347項，建立五星服務(wù)標準958項，完成整改提升3078項，開展服務(wù)創(chuàng)新128項，啟動聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓510次。從六項服務(wù)承諾進升到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標準作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機場服務(wù)精益求精，運行品質(zhì)得到提升，在國際機場組織（ACI）測評中,美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關(guān)效率等各項服務(wù)指標表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三；客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機場發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、國際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機大廳，整個機場可綠化覆蓋率高達99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態(tài)園林機場”的綠地內(nèi)，觀賞多達200余種植物；在中國首家機場離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個國際知名品牌的免稅品，體驗亞洲最大機場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買即提的免稅購物新體驗讓旅行充滿驚喜。

　　獲得“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場另一個新的開始。未來，美蘭機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，不斷完善乘機環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細節(jié)及品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機環(huán)境。同時，美蘭機場也將緊抓國家建設(shè)“海洋強國”和“一帶一路”機遇，致力于打造依托內(nèi)地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機場，并進一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，力爭2017年客流量突破2000萬大關(guān)，為海南國際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。

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