“移娃”突然“腦洞”大開(kāi)。雙V記者徐厚偉供圖

　　通過(guò)“武漢移動(dòng)”微信公眾號(hào)詢問(wèn)業(yè)務(wù)情況時(shí)，突然收到“你嫁給我就都是你的”的神回復(fù)，客戶徐先生莫名其妙，發(fā)微博吐槽此事。

　　徐先生說(shuō)，他是移動(dòng)客戶，近期總是收到“移動(dòng)139郵件提醒”的短信。因?yàn)椴恢涝趺撮_(kāi)通和使用移動(dòng)139郵箱，前天他想著通過(guò)“武漢移動(dòng)”微信公眾號(hào)咨詢此事。徐先生在公眾號(hào)里選擇“人工服務(wù)”后，彈出一個(gè)名叫“移娃服務(wù)”的聊天界面，他發(fā)送了“我的移動(dòng)郵箱地址”這幾個(gè)字，聊天界面突然顯示“你嫁給我就都是你的”，這牛頭不對(duì)馬嘴的“神回復(fù)”讓徐先生覺(jué)得又好氣又好笑。

　　昨天，武漢晚報(bào)記者將此事向武漢移動(dòng)公司工作人員反映。對(duì)方回復(fù)稱，“移娃服務(wù)”是智能機(jī)器人與客戶聊天，徐先生詢問(wèn)智能機(jī)器人的問(wèn)題可能沒(méi)有匹配到答案，機(jī)器人是對(duì)客戶進(jìn)行日常寒暄。對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，他們將進(jìn)行整改，優(yōu)化語(yǔ)境，提高系統(tǒng)對(duì)信息的準(zhǔn)確識(shí)別。

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