北京時(shí)間1月23日上午9點(diǎn)，三星電子在韓國召開了新聞發(fā)布會(huì)，聯(lián)合三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)公布三星Note7爆炸調(diào)查結(jié)果。三星移動(dòng)總裁高東真在發(fā)布會(huì)上表示，Note7的電池尺寸與電池倉不匹配，存在制造缺陷，導(dǎo)致電池過熱，從而起火爆炸。

　　在發(fā)布會(huì)后的QA環(huán)節(jié)，高東真還特別對(duì)中國消費(fèi)者表達(dá)了歉意，他表示如果再認(rèn)真、仔細(xì)一些，就不會(huì)發(fā)生所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

　　測試中整機(jī)電池均出現(xiàn)燒損

　　高東真一登場就向消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商和分銷商表達(dá)了歉意，他表示為了能夠挽回消費(fèi)者的信任，三星決定徹查Note7爆炸原因并推出防范措施。

　　高東真稱，在調(diào)查中，三星投入了700位研究人員，對(duì)超過20萬部手機(jī)、3萬塊電池進(jìn)行測試，模擬用戶實(shí)際使用環(huán)境下對(duì)Note7整機(jī)和電池進(jìn)行了充電、放電測試，測試結(jié)果顯示，整機(jī)和電池都出現(xiàn)了相近比例的燒損現(xiàn)象，從而推斷是電池發(fā)生燒損。

　　三星方面稱，人們使用的鋰電池由正極、負(fù)極以及分割正負(fù)極板的隔離膜組成，這三種組件以卷繞的形式形成卷芯。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池存在不同的問題，卷芯上端的角落均出現(xiàn)擠壓現(xiàn)象，燒損事故主要是由于負(fù)極板受到壓迫所致。

　　B電池在接觸正極端的負(fù)極板上出現(xiàn)銅箔熔化現(xiàn)象，超聲波焊接正極材料過程中產(chǎn)生的焊接毛刺引發(fā)電池內(nèi)部的短路，過大的焊接毛刺容易穿破絕緣膠帶和隔離膜接觸到負(fù)極材料引起短路現(xiàn)象，甚至一部分電池沒有使用絕緣膠帶。

　　發(fā)布會(huì)后，三星向媒體證實(shí)，A、B分別是指SDI、ATL兩家電池供應(yīng)商。

　　制定“8項(xiàng)電池安全檢查措施”

　　在三星和第三方機(jī)構(gòu)分別闡述完調(diào)查結(jié)果后，高東真再度登場介紹三星電子制定的防范措施。他提到，大容量電池是三星Note7的主要性能之一，該產(chǎn)品比上一代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更緊湊，電池容量也有所提升。但是，在三星Note7上市前沒能夠最終確認(rèn)、驗(yàn)證電池設(shè)計(jì)、制造工藝方面是否存在問題。

　　針對(duì)Note7事件，高東真表示，三星制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、OCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

　　2016年10月18日，用戶王先生退掉了三星Note7手機(jī)。昨日他告訴新京報(bào)記者，“三星Note7總體上用起來還算順心，很多功能都很實(shí)用。”王先生對(duì)于三星此次的處理方式還是比較滿意的，他表示很期待下一代旗艦產(chǎn)品，如果產(chǎn)品足夠好，他還是會(huì)選擇購買。

　　■ 看點(diǎn)

　　中國區(qū)Note 7還有1%沒召回

　　昨天，高東真稱，Note7在全球一共銷售了306萬臺(tái)，到目前為止已經(jīng)召回了96%。三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略與研發(fā)總裁王彤在接受媒體采訪時(shí)透露，中國區(qū)采取了各種退換機(jī)的補(bǔ)償措施，到目前為止已經(jīng)達(dá)到了99%。

　　去年9月，三星宣布在美國、韓國等10個(gè)國家和地區(qū)召回Note7手機(jī)，而中國并不在首批召回名單之中。隨后，三星電子連發(fā)兩條聲明，稱國行版本所采用的電池沒有問題。一個(gè)月后，三星開啟Note 7國行版本召回。這也引發(fā)了中國消費(fèi)者的不滿，不少消費(fèi)者認(rèn)為中國市場被區(qū)別對(duì)待。

　　三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略與研發(fā)總裁王彤表示，“第一次的召回，我們認(rèn)為第一批上市手機(jī)是電池的問題，中國是第二批上市的國家，我們經(jīng)過檢測，認(rèn)為我們采用了其他的電池供應(yīng)商，測試結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)第一次召回的電池的問題，所以我們做出了這樣的解決方案。后面的事實(shí)證明，我們的解決方案是失敗的。”

　　■ 追問

　　同一供應(yīng)商的其他手機(jī)為何沒問題？

　　發(fā)布會(huì)后，有媒體就為什么采用同一電池供應(yīng)商的其他手機(jī)品牌沒有出現(xiàn)自燃問題。三星方面回應(yīng)稱，即便兩家手機(jī)廠商采用的是同一容量的電池，設(shè)計(jì)上也會(huì)有所不同。

　　運(yùn)營商世界網(wǎng)總編輯康釗告訴記者，同一電池供應(yīng)商給不同手機(jī)廠商提供的貨是不一樣的，這次事故與電池廠商供貨沒有必然關(guān)系，每家手機(jī)廠商留給電池的空間、續(xù)航要求都不一樣。具體到三星Note7上，手機(jī)屏幕大就意味著耗電量大，Note1和Note2推出后反響很好，但被指出耗電量大的問題，所以三星一直對(duì)續(xù)航能力就有著比較高的要求。另一方面，三星從用戶的角度出發(fā)又要追求超薄機(jī)身。最終，電池供應(yīng)商為了迎合三星的需求，不得不要在狹小的空間內(nèi)放下大容量的電池。

　　三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“我們就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)?！?/p>

　　其他廠商如何避免重蹈覆轍？

　　電池問題似乎成了手機(jī)廠商的夢(mèng)魘，去年11月蘋果也深陷手機(jī)“異常關(guān)機(jī)”的怪圈。

　　康釗表示，Note7電池爆炸的根本原因在于，三星忽視了產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平，硬要在狹小的空間塞下一塊大容量電池，最終釀成苦果。

　　家電專家梁振鵬表示，高性能智能手機(jī)在運(yùn)行過程中散發(fā)出的熱量，會(huì)讓電池等元器件的溫度升高，存在一定安全隱患，這一問題目前暫無有效的解決方法，只能依靠手機(jī)廠商去采購質(zhì)量過硬的電池并加大對(duì)電池的檢測力度。

　　康釗還表示，所有手機(jī)廠商都應(yīng)該從這起事故中吸取教訓(xùn)，否則手機(jī)自燃的悲劇仍然會(huì)發(fā)生。三星Note 7電池爆炸事件帶給業(yè)界的警示在于，不要過度創(chuàng)新，不能是設(shè)定一個(gè)要求，必須達(dá)到。用戶也應(yīng)該對(duì)手機(jī)的技術(shù)有寬容度。

　　■ 記者手記

　　挽回品牌聲譽(yù)，三星還要付出更多

　　近年來，國產(chǎn)手機(jī)品牌的迅速崛起，使得三星在中國的手機(jī)市場份額出現(xiàn)了下滑，2015年已經(jīng)跌出前五。在全球智能手機(jī)出貨放緩的大背景下，三星寄希望于搭載虹膜讀取技術(shù)的Galaxy Note7能跟蘋果一決高下，然而，炸機(jī)事件的發(fā)生，使得三星幾乎等同于把勝利的果實(shí)拱手讓給競爭對(duì)手。

　　除此之外，Note 7爆炸事件還讓三星電子蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，由召回事件帶來的經(jīng)濟(jì)損失或達(dá)百億美元。受此影響，三星移動(dòng)部門季度利潤創(chuàng)下6年來新低。三星的移動(dòng)部門2016年第三季度的運(yùn)營利潤比一年前下降96%至1000億韓元。

　　現(xiàn)在三星或許要付出更多的時(shí)間來挽回品牌的聲譽(yù)。對(duì)現(xiàn)在的三星來說，急需一款叫好叫座的旗艦產(chǎn)品，Galaxy S8是一款只能成功不能失敗的產(chǎn)品，在保證安全的前提下，還要推出具有顛覆性的功能。Galaxy S8在去年三星Note7出事之前已經(jīng)進(jìn)入研發(fā)階段，但遲遲沒有決定是否將Note7中首次適用的功能裝載至S8中。

　　本版采寫/新京報(bào)記者 馬婧

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