經(jīng)過數(shù)月調(diào)查和研究，三星電子當日（23日）在首爾召開新聞發(fā)布會，公布了Galaxy Note7事件的調(diào)查結(jié)果，并鄭重向中國消費者道歉，以期在中國市場重拾信任。

　　三星電子無線事業(yè)部總裁高東真表示，在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損真相，三星電子對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)作了仔細審查。為了還原燃損的發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建了大規(guī)模特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。為保障調(diào)查的公正和客觀，除了三星自行開展調(diào)查之外，美國保險商實驗室（UL）、美國Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等3家專業(yè)機構(gòu)實施了獨立的調(diào)查。

　　高東真表示，從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因是電池質(zhì)量問題。參與調(diào)查的3家外部機構(gòu)分析結(jié)果也顯示，是電池缺陷導(dǎo)致了燃損。

　　高東真在接受《經(jīng)濟日報》記者采訪時特別向中國消費者表示道歉，由于在事件發(fā)生后三星電子缺乏與中國消費者的有效溝通，導(dǎo)致中國消費者對三星產(chǎn)生誤解。但他同時否認三星電子在中國市場存在歧視和差別對待現(xiàn)象。高東真在現(xiàn)場也向全球消費者、運營商、經(jīng)銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對他們的耐心等待與支持表示了感謝。

　　發(fā)布會上，三星還公開了一系列安全強化措施，包含燃損原因的改善、“8項電池安全性檢查措施”“多重安全措施協(xié)議”等。

　　三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，三星不會停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品?！庇浾邨蠲?/p>

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